《外交部告示：国外旅行遇到意外如何应急处理》

Zhou Jian

如果在海外的中国公民（包括大陆居民、港澳同胞、台胞和海外侨胞）遭遇到自然灾害或者意外事故等紧急情况，可以向驻外使领馆通过以下几种方式寻求领事保护与协助。

1. 拨打外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-国内区号（如北京10）-12308 《例：[phone]》。

2. 下载APP【外交部12308】手机客户端，通过一键求助的功能，可以实现网络拨打12308热线或直拨。

3. 直接拨打中国大陆驻当地使领馆的领事保护与协助的应急电话，这个电话号码会在中国驻外使领馆的网站上公布，或在APP【外交部12308】手机客户端查询。

4. 通过【领事直通车】公众号或微信小程序的对话框和12308热线的接线员进行文字交流。

建议：

出国前在手机里下载APP 【外交部12308】，或/另在微信里加上【领事直通车】公众号或微信小程序，熟悉其使用功能，以便急用。

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附：1. 【外交部12308】热线简介

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(12308热线)于2014年9月2日正式开通，全年无休24小时为中国公民提供领事保护与服务。2017年3月，12308微信版(“领事直通车”微信公众号升级版和小程序)上线服务，除可以一键拨打热线外，海外中国公民还可以通过发送语音、文字、图片、位置等信息，进行实时、便捷的咨询和求助。2018年9月，【外交部12308】手机应用客户端APP上线。
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2. 【外交部12308】热线职能包括:

- 提供领事保护应急咨询与指导，通知驻外使馆相关求情况；
- 介绍一般性海外安全事件的处置流程，提供相关建议；
- 承担涉我人员重大突发海外安全事件应急处置“热线”功能；
- 为中国公民提供领事保护与协助常识及领事证件等一般性咨询服务等。
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3. 如何拨打【外交部12308】热线?

- 国内用户请拨010-12308/59913991。
- 在国外还需加拨中国的国家号86 (注:在大部分国家可拨0086-10-12308/59913991，有的国家需拨+86-10-12308/59913991，个别国家前面还需加拨其他号码，具体请咨询电话运营商。)电话资费标准与拨打北京市普通电话号码相同。在个别国家可能会因通讯线路原因暂无法正常拨通12308热线。
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4. 公众号【领事直通车】三大模块：

— 资讯公告：热门资讯、通知公告、领事新闻、搜索

— 安全提醒：暂勿前往、谨慎前往、注意安全、目的地查询、附近提醒

— 紧急求助：在线客服、一键电话求助

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5. 【外交部12308】微信小程序三大模块：

— 安全提醒：搜索目的地、国家/地区、附近提醒
— 在线客服：可发文字、语言、图片、小视频、位置信息等
— 一键求助：应急电话

其中安全提醒模块里可对目的地进行搜索，而小程序也会为其推荐能否前往该地，提醒相关的安全事项等。

此外点击“国家/地区”则直接显示暂勿前往的国家地区，以及谨慎前往和注意安全的国家地区。点击客服则可直接与客服进行对话，点击一键求助则可直接拨打应急呼叫中心电话。

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6. 【外交部12308】手机客户端APP介绍：

该客户端功能：将与“领事直通车”微信公众号和“领事之声”微博同步发布海外安全提醒、涉及中国公民的海外重大突发事件处置情况，介绍重要的中外签证制度安排、涉及中国公民各类领事证件的重要政策信息。

该客户端最重要的特点是中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打外交部12308热线，无需另行支付国际通话费。

【外交部12308】APP有五大模块：

- 首页：通知公告、安全提醒、领事新闻、出行指南、应急电话

- 服务大厅：自愿登记、护照预约、认证查验

- 一键求助：网络电话、直接拨号

- 在线客服：基本问题自动应答、人工客服

- 我的12308：收藏、设置、推荐给朋友、清除缓存