<h1>用爱心、细心、耐心、责任心服务客户，完善自己</h1><h1> 我叫冯丽梅，是五星家政公司的员工，从事家政服务工作的五年中，服务过4个家庭，照顾个5个宝宝。</h1><h1> 回望这几年的家政工作，有苦，有乐，更有成长。曾经的点点滴滴，闪烁着晶莹的光芒，铭刻在我记忆深处。这五年，我抱定一个宗旨：用爱心、细心、耐心、责任心服务好每一个家庭，不断完善自我，实现自己的人生价值。</h1><h1> 现仅就我在盛世长安贾丽家的服务工作与大家分享如下：</h1><h1>一.把学精技能作为立身之本。我深知打铁还需本身硬，学习家政理论，掌握家政服务技能，是做合格家政员的根本，不断学习，是家政服务工作者的“强身健体”。一直以来，在各种形式培训中，我如饥似渴的听讲，马不停蹄地记笔记,课间也不失时机的与学员微信交流,课余自个模拟练习。我勤于学习， 琢磨重点，对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。在与同事、客户共同探讨扎扎实实实践中提高技能。每次学习烹饪理论后，我不厌其烦地在自己家一遍遍实践，直到成品色香味自觉满意，才在客户家操作，一保万无一失，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。</h1><h1>二．把客户家老人作为亲人对待。在一年多家政工作中，我以敬重之心、孝敬之情照顾老人 ，把老人当作小孩一样护着哄着，有时候，阿姨因为身体不适、照顾孙女等过于疲劳，吃不下饭，我做些可口的饭菜，想尽千方百计劝她多少吃一些。过后，老人说：“小冯，多亏你 ，吃过饭，我觉得精神好多了。”</h1><h1> 有一次，贾叔叔因为痛风，脚面肿胀，疼痛难忍，我便清洗干净土豆，削去外皮，切成几乎透明的薄片，帮老人敷在脚上，下班前还预备些土豆片，用保鲜膜裹好，让叔叔替换敷脚，第二天上班，我刚进家门，贾叔叔高兴地说：“小冯，土豆片敷脚还真是好办法，你看我的脚不胀了，舒服多了！”我由衷地说：“好好好，叔你脚肿消了就好！”</h1><h1> 阿姨是个退休医生，很注意养生，有段时间，她说，发酵粉发面不好，用老面肥发面做出的馒头，吃着才健康。我就 按照阿姨的要求，是先发好面肥水，再发面。有时候阿姨想吃硬面的馒头，有时候又说软一些的馒头好吃，我都会按照阿姨的想法去做。贾叔叔过意不去，“小冯你随便做，你怎么做都好吃。”</h1><h1> 在与客户相处中，我总是笑盈盈、喜呵呵的，从不把不愉快的心情带到工作中。对于老人，我常说：“老小老小，人老了情绪难免小孩子化，顺着他么事都化解了。”</h1><h1>三．把雇主家的孩子当成自己的子女呵护。婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来 ，我以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护。</h1><h1> 初到盛世长安贾丽家，两个女孩，大的三岁多，小的仅8个月。小孩子从未吃过辅食，大孩子不吃菜，好多菜都不认识，两个孩子身体瘦弱，客户要求给孩子从小龄标准补起，小的孩子按五个月标准。我根据一般婴幼儿的特点，为孩子准备饮食。精心准备的饮食，孩子却不吃，水也不喝。我有些泄气了，给家政公司老师说：“这高工资我也不挣了！做了孩子都不吃，也没啥意思，也对不起主人家。”家政公司老师几番劝说，再加上自己不服输的性格，几经思索，我定下心来。摸索着给孩子做一些，小菜丸子，小菜饼，薄薄的面片儿，从外形，从色香味上，极力符合小孩子的性年龄点点。渐渐地，孩子吃的越来越多了，大孩子说：“阿姨做的饭菜最香了！”每过一段时间，还向我提出一些要求，要吃小面包啊，要吃炸鱼片儿啊……</h1><h1> 小孩子刚会爬的时候，我每天都用抹布擦地，连每个角落都擦得干干净净。</h1><h1> 二宝在博士路医院做按摩，我天天一块儿陪着，一次打针，针插在孩子脚上，怕跑针，我蹲在地上用手按着孩子的脚，针打完我的手脚都麻木了。</h1><h1> 有一段时间，大宝胃口不好，去高新同仁堂医院做调理，我一次不落的跟着。有几次上班，刚到主顾家，又去医院给孩子取药。</h1><h1> 每次去医院之前，我都提前给孩子装好奶粉，水杯、纸尿裤，抽纸等；每次从医院回来，走进门，又赶紧做饭，且在尽短的时间内，做出可口的饭菜。吃完饭清洗碗盘后，又加做早上没来得及做的清洁工作。贾叔叔和阿姨从我手里夺拖把抹布，“小冯，快歇歇吧，让你这样辛苦的，我们都不忍心！”我反过来劝二老，“叔，姨，你们上年纪了，多歇歇。我没事，做完了，我心里才踏实。”</h1><h1>三．急雇主所急，把五星家政作为家一样爱护。</h1><h1> 严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论严寒酷暑，不管刮风下雨，都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。有时休假，主顾家有事，孩子生病了，家里要来客人了，客户犯难了，明天咋办呀？我会主动提出不休假了，来帮忙，贾丽高兴地说：“好，好，好！我没想到的，你都替我想到了，那你就明天来帮忙，就替我把问题都解决了。谢谢冯姐！”</h1><h1> 我用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对客户体贴入微，与客户像亲人般相处，要求自己，在哪里工作，就把笑声和欢乐带到哪里，要用一流的业绩和良好的口碑，体现自己的价值，维护公司形象。有些雇主为了感谢另外付工资，我会婉言拒绝，说公司有规定，这是我的份内事；有些雇主服务结束，私自介绍工资优厚的事，我告诉他们，我是公司的一员，必须经过公司同意。</h1><h1> 以爱心，细心，耐心，责任心为出发点，工作中边实践、边学习、边提高，不断充实完善自己；积累经验，用心思考，摸索提高，做到学以致用。用热情去感动客户， 爱心、诚心与客户和睦相处， 促进了家庭的和睦；教宝妈护理宝宝的专业手法和技巧，授之以渔。</h1><h1>用诚心服务换来了客户的尊重，赢得客户的好评，贾叔叔和阿姨几次对我说：“小冯你太耐心了，我们家俩宝现在身体那么好，你有很大的功劳呢！”贾丽在10月份，特意写了表扬信，表示谢意。</h1><h1> 我连年被评为优秀员工，这些荣誉，都得益于五星家政公司及所有的老师们，是你们传授给我专业的家政理论知识，激励我以过硬的理论知识和扎实的家政技能服务客户，为我提供了实现自己人生价值的舞台。今后，我会继续用自己的一言一行诠释最美五星人的良好形象，努力做个“立得住，过得硬，叫的响”的五星家政人，不辜负五星家政公司和五星家政的老师们的期望！我是五星人，我为五星家政公司而骄傲！再次感谢五星家政公司，感谢德艺双馨的五星家政的老师们！</h1><h1><br></h1><h1><br></h1><h1><br></h1><h1><br></h1><h1> </h1><h1> </h1><p><br></p>