大疆无人机售后服务霸权

杨志贤

大疆无人机，售后服务“霸权”不是坑消费者吗

 

相信喜欢摄影的朋友对大疆无人机并不陌生，因为其业内有良好的口碑也获得相当一部分摄影发烧友的青睐，笔者也不例外因为相信所以信赖。

 

    作为超级摄影发烧友，笔者于2017年、2018年先后购置两台大疆无人机精灵4从事航拍摄影，但大疆无人机这两台设备却给我带来了深深的失望。

2018年2月，我在贵州旅拍中，大疆无人机精灵4设备忽然断联，提示返航时，因操作失误，坠入云南大山深处，尸首全无。基于对大疆的信任，经多次客服沟通后，又花费近¥8000元，再次购买飞行器主机。

时隔一年多，再次发生事故。2019年12月2日，在湖北省十堰市郧阳区使用大疆无人机精灵4航拍作业时，飞行高度至120米，忽然提示设备断开，无法连接。尝试再次连接无果。经平板多次操作连接查找，仍无任何信息。焦急万分时，接到电话，说飞行器坠落在一居民小区，距放飞处约一公里，现场就找到七零八碎的机器残骸。据目击者讲，无人机炸机坠落时，电池先掉落在地，紧接着飞行器落地。落地时，一位父亲拉着孩子路过，眼疾手快把孩子拽入怀中，跌落的碎片砸落在父亲身上，所幸没有伤到，说尽好话赔礼道歉仍心有余悸。如果从天而降的这个重物砸到孩子又该如何处理？后果不堪设想！

     两次坠机，损失两三万元，使用仅三年时间，事故发生后，联系客服，也是多方推诿。一个心爱的航拍机，变成了一个充满危险的飞行器垂直落下，如果第一次坠机是人为操作失误，我也认了，这一次纯属机器质量问题导致两次坠机，我对大疆无人机的产品质量和潜在的不可控风险产生了怀疑，因为不可预知的坠落给自己和他人的安全带来了威胁，大疆无人机不可对潜在的质量隐患有任何麻痹心理，大疆无人机智能链接设备，以及回传信息不畅等严重产品质量缺陷，造成客户蒙受损失，理应由大疆无人机承担，但是，他们面对问题而是不断的推诿责任。

 

大疆无人机“差一点就变成血滴子”，想象一下好几斤的物体从上百米的高空垂直坠落，如果砸伤了路人或是过往车辆，这个责任到底是负？设备链接无法正常的无人机，出了问题难道还要消费者负责？此次事故明显是大疆无人机质量问题，设备连接传输系统传输信号有问题导致这次事故的发生，大疆无人机难道还要嫁祸给消费者吗？

 

经过多次沟通和协商，大疆无人机的售后服务态度令人失望，这明显和大疆无人机这个民族品牌不相符，已给我造成了严重心理压力和产品隐患，产品寄回后，大疆方面没有积极的协调解决，而是百般推卸责任，以各种理由、借口，把责任推给消费者。让因为质量问题出现的损失，让消费者承担。大疆无人机如此霸权主义坑害老百姓，难道就没有市场机构去约束吗？难道我们消费者就任大疆无人机宰割吗？