<h3> 2020年旺季伊始，胜利支行党委认真贯彻落实市行冯行长提出的“审势、乘势、攻心、功成”箴言，结合省市行渠道管理部制定的2020年旺季服务活动方案，充分调动全行员工的积极性，全力投入到旺季服务竞赛中。<br></h3> <h3> 为更好地做好服务工作，给广大客户提供准确、快捷、方便的金融服务，为员工提供一个温馨的工作环境。2019年12月20日，胜利支行周书记带领网点主任赴垦利支行营业部和胜坨分理处学习服务先进工作经验。<br></h3> <h3> 垦利支行丁行长和隋行长详细向我们介绍了银协星级网点创建过程的准备工作，细节方面又如网点智能设备讯铃安装，温馨活泼的职工小家建设、档案管理等…<br></h3> <h3> 学习回来，周书记立即组织网点主任召开旺季服务分析会。会上每位网点主任谈了自己参观学习后的感想和感悟，找出自已网点在服务工作中的不足、今后的方向以及整改措施，从细节入手，从小事着想，转变以前单一的服务观念。真正多思考，伏下身子，把客户当成朋友、当成亲人，始终把客户装在心里。倡导微笑服务，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问侯、一杯茶水待客”。<br></h3> <h3> 周书记强调，网点主任一定要把今天的服务学习情况传达给每位员工，善于发现服务工作中的闪光点，积极认识自身缺点，改正不足。结合省市行旺季服务方案，做好服务工作，提高客户满意度，及时帮助客户解决遇到的难题，压降客户投诉率。通过智能设备的投入使用，微信小程序的预约叫号，员工的熟练操作业务等，压降客户在网点的等侯时间，全力打造服务优秀网点，为旺季营销活动助力！<br></h3>