环东物业服务中心第三周工作简报

华弘股份-环东物业服务中心

  本周是十二月的第三周，环东物业服务中心本周的工作告一段落，现对本周工作进行总结，肯定成绩、找出问题、归纳出经验教训。提高认识、明确方向，以便进一步做好工作。

  本周环东物业服务中心工作重点如下：

1、客服部本周配合西安华弘城市物业服务股份有限公司财务部梳理各区域卓越系统账目，确保账实相符，按照财务部要求进行登记，全力配合财务部进行年底结算工作；同时开展炮房街、孟家巷、北廓门、东六道巷收费工作，组织人员进行收费同时增强与业主间的互动，进行业主信息的登记与更新。

2、工程部本周初步完成各小区电费开票工作，并及时进行电费上报工作，前往公司总部进行相关电费上报的的能耗分析；同时跟进协调处理三供一业物业改造单位施工问题并跟进联系配合自来水公司沟通三供一业自来水改造与物业改造十标沟通施工进场问题。

3、环境部绿化继续对树木防虫防冻涂白，及时清理落叶，对各区死角、地漏、遗漏地区按要求检查并整改确保小区干净整洁，为业主营造一个舒适的居住环境。

4、安管部本周加大保安整治的力度，对各个小区保安的在岗情况进行巡查同时加强对小区楼宇安全管理，对出入小区的非业主进行盘查，注意防盗和防抢知识的宣传。

5、综合部本周完成了项目下月的采购计划，并已前往公司进行签字工作，严格进行日常办公用品出入库登记并按公司要求进行物品领用工作。

一、客服部

  每天从物业办公室都可以听到无数遍温柔亲切的声音：“您好，这里是西安华弘物业，请问有什么事可以帮助您吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

  当业主到环东物业服务中心求助或投诉，进门口时，他们主动以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，业主告辞时，主动说道：“您慢走，欢迎再来!”

  每一天，他们都以“五心服务”的标准严格要求自己，始终保持最佳的服务态度来服务于每位业主。

二、工程部

  本周工程处理业主日常报修工作数起，及时入户进行维修工作，入户时及时解决力所能及的问题，并与其他部门进行业主相关诉求的登记，可谓是业主们日常生活中的“及时雨”。

  

三、环境部

  本周环境部进行各小区野广告清理工作的同时，对小区垃圾分类宣传海报也同时进行检查，对部门海报进行更换工作，持续加强垃圾分类工作的推进，同时向各小区业主进行垃圾分类重要性的宣传工作。

四、安管部

  本周安管部进行全面的整治工作，加强对各个小区保安的在岗情况进行巡查并要求每位员工进行夜间巡逻时注意可疑人员，确保小区安全。同时开展了安保口培训工作，加强雨雪季事件的应急处理能力，遇到紧急、突发性大事件及时对向主管及负责人进行上报工作。

五、综合部

  本周综合部向各部门进行出入库领取物品的规范培训，并严格按照公司要求进行出入库物品管理工作，进行领用登记，随时掌握目前现有用品的情况，确保数据的真实完整性。

 “五心服务”是每个部门，每位员工日常工作中必须要牢记于心的，我们应当从日常工作中不断提升自我，才能够更好的为广大业主提供更优质的管理和服务。