一书一课之《二级反馈》

海青

　　什么叫二级反馈呢？通俗的讲就是当一个人做对的事情的时候表扬他并告诉他为什么。

二级反馈=表扬＋说明为什么或是什么

       这也是我们今天线下沙龙要学习研讨的内容。

看到这也许有人就要瘪嘴了，表扬就表扬呗，还说什么二级反馈。有故弄玄虚之嫌。🥰🥰

        为什么说二级反馈不是单纯的表扬？其中原因听我慢慢说来。

        首先表扬者以被表扬者从关系上看是不对等的，他是由上自下的关系。而反馈是一个中性词，它不带有任何评判的色彩。

        其次表扬是单方面的单向的关系。而反馈是当一个人做了某种行为，我们给予反馈，并告诉他为什么这是一个双方互动的行为。

        二级反馈是建立在双方互相尊敬与信任的关系上。他可以塑造行为，创造良好和谐的关系。

        

　　本周五晚上老地方老时间，曾力老师为我们带来全新的课程《二级反馈》☘️☘️

　　反馈分为零级反馈，一级反馈，二级反馈三种。

        零级反馈：没反馈。就是看到别人做对了一件事，什么都没说，连肯定和表扬都没有。

        一级反馈：表扬和鼓励奖励等。比如说，说句干的不错，给两百块钱奖励等，就没有下文了。但是切记不要滥用金钱奖励，因为金钱具有腐蚀性和衰减性。它很可能会使内驱力转为外驱力，最后反而使得一件事原本的意义和乐趣丧失掉。

        那个著名的例子大家应该都知道，老教授因不堪熊孩子们在窗外踢球的吵闹，给他们每人一元钱让他们继续踢球，后来突然不给钱了，于是熊孩子们就不肯再踢球了，因此解决了吵闹一事。踢球本是由于内在驱动，却因教授付他们钱而变成了外部驱动的事情，最终因为外部激励的消失而停止。

        二级反馈：表扬＋说明为什么或是什么

比如孩子自己自觉的去弹钢琴，你可以说：“孩子，你今天又自觉的弹完了钢琴练习，弹得很流畅，这都是你坚持联系的结果。”你没有仅仅表扬儿子弹钢琴这个行为结果，而是肯定了孩子这种好的行为叫坚持。从此在孩子心中埋下了“坚持”这个好的品质。

　　二级反馈有三个难点。

一、看不到别人的优点

二、为什么不好说

三、喜欢说“但是”

　　1、看不到别人的优点

          二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。

        案例：陶行知的“三颗糖”

        陶行知是很有名的教育家，他是怎么教育学生呢？有一次他在学校看到有两个小孩打架，一个大小孩儿欺负一个小小孩儿。陶行知赶紧阻止他们，把他们拉开，并且让那个大小孩儿去他办公室等他。那个小孩儿特别紧张的在办公室等待校长的到来。来了之后，校长给了他一颗糖，说：“你来办公室等我，说明你懂得尊师敬长”。小男孩儿正百思不得其解时，校长又给了他一颗糖，说“我刚刚调查了一下，你打他是因为他欺负女同学，说明你懂得见义勇为”。小男孩儿满怀内疚的说：“我其实不应该打他，我可以劝劝他，不要他再欺负女同学了”。“现在你认识到错误，并且找到了更好的方法，说明你懂得知错就改”，说完陶行知又给了他一颗糖，就让他上课去了。

        一个好老师关注的学生的价值观，陶行知用三颗糖教会了孩子要懂得尊师敬长、见义勇为和知错就改👍👍👍

         2、“为什么”不好说

        告诉对方“为什么”，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要。中国的家庭和学校教育在价值观塑造方面就显得非常欠缺。

        案例：表扬过程和动机比结果更重要心理学家有一个关于小孩儿教育的实验。两组小孩儿分别玩儿拼图，在他们做出一组拼图以后，分别进行表扬。对第一组说：“他们很棒，很聪明”，对第二组说：“你们真棒，真善于探索和坚持”，让他们继续玩儿大量的拼图。研究生通过观察他们的行为发现，被表扬聪明的一组更多的去挑了简单的拼图，被表扬探索和坚持的一组，更多的去挑了更难的拼图。

        所以，表扬“探索和坚持”比表扬“聪明”更好，而探索和坚持是一个过程，所以我们在做二级反馈的时候更多的去表扬过程和动机才是最重要的。

　　3.喜欢说“但是”

我们很少单纯地表扬人，一般表扬别人几句，后面都要跟一个但是。很多人一听表扬就知道了，后面一定有一个但是。有些人听都不想听前面的表扬，直接说，你直接说但是吧。

        有些老板听了课回去找员工练习二级反馈，员工被叫去表扬了一通，老板说好了你走吧。结果员工不肯走，因为还没听到但是呢…总感觉话还没说完。

        我们受的教育一直是这样的，要一分为二的看待。但是听的太多了，让我们没有安全感，让我们不敢信任。从小到大我们一直在接受各种伤害，从来没有人能够完全彻底的认同和表扬我们。这样我们很难建立稳固的信任，好不容易建立的信任也会因为一次的伤害而不再信任。下次再表扬人，就单纯的表扬，把“但是”忍住，吞回去。😷😷😷

　　还有最重要的一点就是，在做二级反馈时一定要注意时效性，好多事情做完了，时间长了，就不会有当时做完时的那种兴奋和心境，所以在做二级反馈时尽可能第一时间就去做。

想提高领导力，塑造他人行为，先从好好说话开始，好好说话，记得给出二级反馈！

　　在中国，每多一个人读书，就多一份祥和。

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