麟游县中医医院开展医务人员服务礼仪细节与沟通技巧培训

紫轩

  为进一步深化优质医疗服务内涵，内强素质，外树形象，营造健康向上的人文环境。12月12日下午，麟游县中医医院开展了“医务人员服务礼仪细节与沟通技巧”培训、医院文化及行风知识测试。本次培训由院长王慧明主持，针灸康复科护士长刘碧君主讲，全院干部职工共140余人参加。

　　培训前，院长王慧明强调了礼仪培训的重要性，他说：在医疗工作中，医务人员的言行举止，直接影响着医院的形象和声誉，一举手一投足都体现着医务人员的职业素质和内在修养，希望全体职工不断提升自身专业水平与内在修养，更好的为患者服务。

　　刘碧君结合护理工作实际，通过课件声情并茂地从形象塑造、仪容仪表、言行举止、工作礼仪及沟通交流技巧等方面进行阐述，现场气氛活跃，让大家深刻领悟到礼仪的内涵，掌握了沟通技巧和各种礼仪要点。

  培训结束后，对全体职工进行了医院文化及行风知识测试，从而达到以考促学、以学促用的效果。通过本次培训、测试，使大家深刻认识到，医务人员得体的礼仪是促进医院文化建设的重要组成部分，保持良好的职业形象，才能促进医患关系的和谐，促进医疗水平的提升。