<h3> “咚咚咚”</h3><h3> “谁呀，这正洗着碗呢，”</h3><h3> “您好，我是您的物业客服管家，”</h3><h3> “管家？我在单位领导管，回家老婆管，怎么又来个管家，干嘛的？”</h3><h3> “您好，我叫余金洋，是1121#楼业主们的客服管家，请您添加我的微信，加入业主微信服务群，方便为您提供物业服务，以后您有事就找我这个管家。”</h3><h3> “咚咚咚”</h3><h3> “您好，我是幸福项目客服管家小余，您报修的5号至8号楼道灯不亮，请您开单元门，我和技工师傅进来换灯。”</h3><h3> “咚咚咚”</h3><h3> “您好，我是幸福项目客服管家小余，我来排查暖气。”</h3><h3> “闺女，辛苦你了，厕所没暖气，孙子都不敢洗澡，”</h3><h3> “放心吧，阿姨。”......</h3> <h3> 管家？管家是干嘛的？管家是物业公司的形象代言人，是物业项目经理的得力助手，是住户的贴心人。余金洋，就是宝石花物业兰州石化地区公司幸福项目的一名客服管家。每天早晨，她都会对着穿衣镜，端正她的工牌，擦亮她的党徽，让自信的微笑荡漾在两个美丽的酒窝里。每天，她都怀揣美好梦想，架起业主与物业服务的桥梁，奔走在小区里，穿梭在楼宇间，直到有一个周六的下午......</h3><h3> </h3> <h3> “喂，您好，我是小余，”</h3><h3> “1121#楼1605的暖气爆管了！家里只有我和孙子！你快点来！”</h3><h3> “好！阿姨！我马上来！”</h3><h3> 小余一边联系热力公司的工作人员，一边往住户家赶。一到现场就楼上、楼下敲门联系邻居迅速关闭暖气阀门。这位暖气爆管的业主阿姨开门刚见到余金洋，就劈头盖脸一通数落:“你们这是豆腐渣工程！热力公司的人呢？把我家喷成这个样子，给我赔！如果伤着我的孙子，我让你们坐牢！” </h3><h3> 小余赶快脱掉棉衣，马上帮着阿姨扫水，这位阿姨用力推开她说道：“你干嘛，破坏现场吗？大骗子！口口声声说联系热力公司处理暖气问题，这就是你的功劳！”小余当时委屈极了，幸亏热力公司的师傅赶来得及时，劝开了这位阿姨，接着便听到邻居七嘴八舌地埋怨：</h3><h3> “不知道干嘛吃的，暖气又出问题了。”</h3><h3> “就是他们的责任，一天光跑趟趟，不解决问题！”</h3><h3> “这一停一开，就容易出故障！”</h3><h3> 今年是“三供一业”移交、暖气系统改造后供暖的第一年，供暖情况是不太乐观。一个月来，小余没有按时下过班，每天跟着热力公司的师傅排查、处理业主家里的暖气情况，最晚的一天到凌晨一点……</h3><h3> 小余心里特别委屈，默默地配合热力公司的师傅处理完问题，打开门想离开，却跟门口一个小伙子撞了个满怀。</h3><h3> “姐，姐.......‘幸福’小姐姐......”</h3><h3> “您好，您家暖气也不热吗？”她有点尴尬，一边擦着眼泪一边不好意思低下了头。</h3><h3> 小伙子说：“那天您离开我家，随后就来了两个热力师傅又是排空气又是放凉水，我新房的暖气全热了，谢谢您和热力公司的师傅。对了，姐，23号我结婚，我请您，您来吗？”说着，他拉开手提袋，里面是红红的喜糖。小余没想到业主会邀请她参加婚礼，一时间不知道怎么回答。年青人接着说：“我妈说，这栋楼里，有个叫‘幸福’的楼管，很漂亮，很勤快，很热情！”说着拿出喜糖发给门口的邻居们。</h3><h3> “我不叫幸福，也不是楼管，我是您们的管家......”小余当时泪如泉涌，抽泣着回答。</h3><h3> “姐，其实，我妈给您起这名儿挺好，您天天穿梭在小区里、楼宇间，查看绿化、保洁、楼宇卫生，为大家处理停电、停水、下水堵塞、暖气不热、爆管儿的各种故障。挨家挨户排查登记供暖情况，您所到之处，带给了我们住户实实在在的幸福，我们呀，离不开您！我大喜之日，请您一定要来啊！”</h3><h3> “我......我一定来，祝你们一生幸福。”</h3> <h3> 宝石花物业兰州石化地区公司作为管家团队试点建设单位，管家工作推行两个多月以来，我们身边这样的管家故事还有很多很多……</h3> <h3> 小余说：“管家工作让我尝到了太多委屈,受到了太多的误解。这个工作并不像应聘之初想像的那么美好和轻松。可是，管家工作却让我拥有了世间最好听的名字，那就是’幸福’。我想，只要有一位业主认可我，需要我，’幸福’依然来敲门。”</h3>