兰山街道前钦宿:三责四化五步法 服务群众零距离

美友65431967

　　前钦宿村东至工业大道，西至北道地界，南至涑河北街，北至小岭村地界，辖区占地面积660亩，约44万平方米，辖区内有金海汇、凯运物流两个市场，一个工业园仓储区，属地单位包括涑河国际、创业大厦、兰山商城管理委员会等，总人口约5065人，其中，常住居民2826人，流动人口2239人。前钦宿村紧紧围绕“网格化组织、规范化自治、综合化服务”的建设途径，积极探索有村居特色的网格化管理模式，根据村居实际，以“三责”“四化”“五步法”为重点，提升了网格化管理水平。

　　网格是社会治理的基层单元，兰山区兰山街道前钦宿强化问题导向，聚力攻坚突破，着力依托“小网格”，做实做好社会治理“大文章”，走好网格群众路线，更好服务民生，全力维护基层稳定，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，社会治理网格化工作成绩斐然。

　　做实网格这张网，实现一站式服务。首先按照便于管理、便于服务、方便群众的原则，根据楼宇布局、属地管理、群众需求等共划分5个基础网格，由党总支书记任总网格长，两委成员任基础网格长，每个基础网格设有1名专职网格员，兼职网格员4人，形成总网格长、基础网格长、网格员三级网格管理模式。其次为提升网格化管理成效，村居在建立三级网格的基础上，专门成立了网格化管理服务站，配备了办公设备和人员。服务站推行“组团式”服务，代理、受理、限时办理，前台受理、后台办理等人性化一站式服务模式，实现一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个机制监督落实。真正让老百姓从根本上实现小事不出网格、大事不出社区，切实为群众提供周到,主动,便捷的服务。

　　“三责”：知责即认真学习《网格化管理工作人员职责》，知晓责任；履责即根据职责要求，优质高效完成工作任务；问责即根据《网格员考核追责制度》进行考核，根据工作态度、工作效率、工作成效、群众评价等，对工作表现突出、优秀的网格员进行奖励，对不作为、乱作为等进行诫勉谈话、警告或解聘。

　　“四化”：责任网格化即整个村居实现一张网、多网格，横向到边，纵向到底，无缝隙全覆盖；平台信息化即通过充分利用网格化微信群、公众号等新媒体实现线上线下与居民互动，及时获取群众诉求；管理精细化即在依托各项规章制度基础上，推行台账制度，对每天工作情况详细记录在册，并对每天的工作进行梳理、归纳、总结。真正达到管理在网格中提速、服务在网格中提效，居民在“管”中自治的效果；服务人性化即认真执行政策法规，按章办事，尊重群众、依靠群众，及时了解民情民意，主动上门找问题、想办法，主动面对群众解决问题，协调处理矛盾纠纷，正真实现民情民意在一线掌握，问题在一线解决，作风在一线转变，满意在一线体现。

　　“五步法”即立案、处置、反馈、审核、结案。建章立制，依托《村规民约》，建立健全《网格化管理工作制度》、《网格化管理工作人员职责》、《网格员考核追责制度》、《网格员走访制度》等，明确职责、细化分工、有规可依，从根本上杜绝推诿扯皮、不尽职不履责等现象，真正使网格成为网格长、网格员的“责任田”。同时，社区采取“一格多员、一员多责”捆绑管理方式，推行“立案、处置、反馈、审核、结案”网格化“五步工作法”，使每个“网格事件”有分工、有人管、有落实、有结果、有实效，做到人与责的对应，责与效的挂钩，确保社会管理服务工作有序进行。

　　村委统一为每位网格管理员配备了一个工作牌，一盒居民联系卡，一支工作笔，一本工作日志，一个微信群，一把手电筒，一个专用工作包等“七个一”装备，切实将为民服务落实到每栋楼宇、每个单元户，贴心服务，真正使网格成为利民、便民的满意品牌。