空港百灵

郑年静

        ENH恩施机场的三字代码，最上方是正在起飞的飞机，起飞的轨道是橙红蓝三色，与翩翩跳起摆手舞的土家少女穿着的服饰颜色相互辉映。LOGO设计不仅反映了恩施是一个具有浓郁特色的少数民族地区，也暗喻恩施机场是连接大山与外面精彩世界的彩虹之桥、空中通道。

品牌释义

空港-诠释出我们品牌立足的基础和行业特点；

百-旅客提出的百样要求我们竭力解决，旅客提出的百样意见我们努力改进，旅客提出的百样愿望我们全力达成；

灵-展示地面服务工作人员“灵验、灵活、灵巧、灵动”的特点，我们的服务流程、服务规范、、服务举措均围绕为旅客提供“安全、便捷、愉悦”的乘机体验为中心展开，让旅客舒心、顺心、称心、贴心，享受到民航业的“真情服务”。

安全 便捷 愉悦

以顾客为是，全心全意为旅客提供愉悦的候机环境、便捷的出行通道和贴心的高品质服务；通过礼貌、热情的服务举止，耐心、细致的服务态度，高效、快捷的服务流程，为旅客提供多功能的地面保障服务，多维度的个性化服务，多方位的专业化服务，努力构建一个以窗口为中心的快捷、高效、规范的服务体系，从而让“楚天情”品牌的共情理念落地。

面对新形势，制定深化建设方案

以旅客满意为导向，牢固树立“以人民为中心”发展理念，结合恩施州土苗文化和机场发展情况，制定深化方案，成立总经理牵头的专项行动领导小组。从完善服务管理体系、重塑服务品牌形象、推出民族特色服务举措、加强服务监察考核四个方面推进恩施机场服务质量提升，打造小而精、小而特、小而优的特色服务产品和服务品牌。

结合新环境，加大品牌意识培训

        每周例会开展服务质量评比和公示，讲品牌故事，举服务案例。外请集团教员、高校教授开展贵宾员工礼仪培训和传统文化培训，提升服务意识和技能。落实公司“四字一动作”要求，安检、地服等窗口单位文明用语礼貌服务执行率达到85%。