<h3> 自主题教育开展以来，民用客服部党总支将主题教育成果转化为生产经营工作中的思想指导和力量源泉，在高峰供气和“三供一业”供气维修改造的特殊时期，引领广大党员坚定理想信念，保证民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。<font color="#010101"><br></font></h3><h3> 进入12月，每天都有近20个小区，上百名维修工、安装工在三供一业改造的一线奔波忙碌着。客服部坚守初心、承担使命，统一协调组织各相关部门办好民生工程，努力让小区更宜居，提升广大居民的获得感和幸福感。<br></h3> <h3><font color="#010101">工程公司组织人员学习操作规程</font></h3> <h3><font color="#010101">晨光公司动员大会</font></h3> 来到每个现场，你会看到精神饱满的工作人员推广安全燃具<br> <h3><font color="#010101">给客户讲解安全使用事项</font></h3> <h3><font color="#010101">任务分解，强调操作规程</font></h3> <h3><font color="#010101">充足的物料保证着改造的顺利进行</font></h3> <h3><font color="#010101">整齐划一的安装车辆就要走到楼下</font></h3> <h3><font color="#010101">来到用户家中，维修员已经为这户换上新燃气表</font></h3> <h3><font color="#010101">让客户确认旧表信息，为结算提供有效数据</font></h3> <h3><font color="#010101">加装三通、自闭阀</font></h3> <h3><font color="#010101">爬进橱柜看走向、</font></h3> <h3><font color="#010101">选取更合适的金属波纹管</font></h3> <h3><font color="#010101">仔细连接</font></h3> <br>更仔细的查漏，确保每一趟管道都是安全合格 <h3><font color="#010101">此时的移动营业厅，客户正在办理手续</font></h3> <h3><font color="#010101">为了更加有序合规，提高工作质量，客服部安排督导组的督导员对现场组织、已完成客户户内设施进行督导检查，征询客户意见和建议，发现问题及时跟进</font></h3> <h3><font color="#010101">检查燃气表安装</font></h3> <h3><font color="#010101">了解服务过程</font></h3> <h3><font color="#010101">核实工作情况</font></h3> <h3><font color="#010101">对安装时发现的问题及时整改闭环</font></h3> <h3><font color="#010101">了解客户需求</font></h3> <h3>随着换表的增多，气费争议的用户明显增多，</h3><h3>现场和营业厅无法当场处理的客户，都会来到何家村大厅的用户接待室，面对往往带着“负面情绪”的客户，接待人员保持着极大的耐心和礼貌，一遍遍解释和宣贯</h3><h3><br></h3> <h3><font color="#010101">接待室外面，为了缓解排队等待处理的客户焦急，督导组抽调人员，利用所有位置快速接待客户</font></h3> <h3><font color="#010101">几乎没有一次就能解决的争议诉求，这就要求接待人员的耐心再耐心，在保证公司合法利益的基础上，维护好双方权益，公平的与用户达成合理结果。难度大也要谈，一次不行多次谈，稳妥处理争取客户理解配合</font></h3> <h3><font color="#010101"><p>业精于勤，更需坚持到底</p><p>齐同并进，每个环节都要多做一些，才能给客户更优质的体验</p></font></h3> <h3><font color="#010101">工作时间再长一点，可以化解客户的急躁</font></h3> <h3><font color="#010101">安装再精心点，保证每个工程的合规范</font></h3> <h3><font color="#010101">检查再细心点，让每个家庭都放心使用</font></h3> <h3><font color="#010101">给客户多说一点，了解新表的使用方法</font></h3> <h3><font color="#010101">每个参与者都秉承为民服务的诚信</font></h3> <h3><font color="#010101">每支团队都会斗志昂扬迎接新的挑战</font></h3> <h3> 忙碌工作还将继续，民用客服部全体党员将始终奋站在一线岗位前，将“不忘初心办实事、为民服务解难题”的宗旨实实在在落实到保障高峰供气的工作中和切实办好民生工程的行动中。今冬明春，新的燃气设施，更加安全的蓝色火焰将带来更多的温暖，温暖的不仅是客户的房子，还有客户的心。<br></h3>