环东物业服务中心12月第一周工作简报

华弘股份-环东物业服务中心

    本周是十二月的第一周，也是十二月最崭新的开始。本周环东物业服务中心围绕着西安华弘城市物业服务股份有限公司的“五心服务”企业文化：爱❤️、安💛、放💚、贴💙、暖🧡的理念开展工作，切实做到物有所托、业有所依。

本周重点工作如下

    1、项目部组织各部门开展学习《陕西省物业服务收费等级标准》及《陕西省住宅小区物业服务指标》，由各主管对各部门进行培训，严格按照要求进行学习，做到各岗位职责明确、有具体工作标准，有落实措施和考核办法并不定期对员工开展抽查工作，将公司下达的工作标准及理念落实到位；

    2、环境部加强环境卫生治理工作，清理卫生死角，将建筑垃圾清理堆放至指定位置进行统一处理；对雨雪等特殊天气的紧急处置工作提前做好部署安排，分发融雪剂并组织员工做好应对突发天气的应急工作。

    3、安管部加强冬季防火防盗紧急处置能力，加强门岗对小区进出人员进行卡控，严格要求保安在门岗处立岗；

    4、工程部加强对于自来水、暖气“跑冒滴漏”及紧急停电事件的应急处置能力；加强对“三供一业”物业改造及自来水改造施工现场监管工作；加强对重点设施设备的日常巡检工作。

    5、项目部按照西安华弘物业服务股份有限公司财务部要求开展2020年环东物业服务中心预算工作，各部门主管提供相应数据收集工作，为后期预算工作奠定数据基础。

    6、综合部按照公司人力资源部相关规定，汇总环东物业服务中心11月份员工考勤及工资表，按时提交至人力资源部。

    项目部组织各部门员工开展学习《陕西省物业服务收费等级标准》及《陕西省住宅小区物业服务指标》，做到各岗位职责明确、有具体工作标准、有落实措施。

一、客服部：

    1、持续各区域业主车辆信息登记、保证资料的完整性，及时做好资料归档，确保业主信息的安全。

    2、对新入职岗位职责进行培训，做到热情为业主排忧解难、热情接待、真诚对待、耐心倾听、详细记录、物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。

    3、各区域自来水改造进场，配合清理小区内车辆，做好业主解释与安抚工作。

    4、对于业主报修工作热情接待、真诚对待、耐心倾听、详细记录，第一时间将业主所报修事项向工程部反馈，做好部门间的联动协作，让业主所报修事项在第一时间内及时有效的处理。

    5、对于重点区域、各楼宇、园区每日进行巡查并做好相关信息记录工作，对重点问题及时与各主管领导进行协调沟通，做到事事有记录、件件有回应。

二、工程部

    本周项目经理李周祥、工程主管庞龙前往国网办公区交流安装水表问题并预约自来水公司领导就自来水改造问题与大东门业委会沟通相关问题，下周持续进行工作跟进，及时与公司相关领导进行工作汇报。

    环东物业服务中心在日常管理工作中秉承“五心服务”， 严格要求“三供一业”施工单位统一着装、文明施工，杜绝施工现场出现“脏、乱、差”等不文明施工现象，在“三供一业”施工改造期间为业主创造良好的居住环境。

    工程部持续跟进所辖小区日常报修工作，对于所报修问题第一时间到达现场进行相关处理，不怕脏、不怕累、竭尽所能处理每位业主的报修，让业主感受到环东物业服务中心工程人员服务的暖心。

三、环境部

    开展保洁员培训工作，强员工的自我学习、自我提高的意识、提高工作质量、提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准；对雨雪等特殊天气的紧急处置工作提前做好部署安排，分发融雪剂并组织员工做好应对突发天气的应急工作。

    完成小区地漏落叶清理工作，并对死角、楼宇、电梯进行抽查工作，发现问题即时提出，注意问题的轻重，在处理问题上尽量做到说服教育为主、惩罚为辅、多方协助达到预期管理之目的和要求。

    完成小区周保洁、各小区保洁工作有序进行，对大、小东门、八仙宫、干休所、沙坡小区绿化带落叶清理工作与车库坡道冲洗工作。

四、安管部

    1、对新员工入职培训进行以老带新的培训模式，让新保安熟练小区工作环境。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，确保物业服务区域的安全防范工作落实。

    2、坚持做好小区早送晚迎工作，提升服务意识，展现保安良好工作形象，为业主提供优质的物业服务工作。

    3、按照西安华弘城市物业服务股份有限公司安管部下达的工作指标进行岗位培训，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

    一周的时间转瞬即逝，环东物业服务中心的每位员工将持续加强业务知识和企业文化的学习和提高、创新工作方法、完善各种管理规定，提升服务质量、工作效率、加强培训工作，将物有所托、业有所依的服务理念贯彻下去。