2019山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动启动暨社会化监督员培训班在东方大厦开班

刘俊韬•现场直击

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　　2019年12月3日上午，由山东省文化和旅游厅主办、山东省旅游饭店协会承办、东方大厦协办的山东省文化和旅游厅旅游饭店服务质量社会化监督活动启动暨专家培训开班仪式，在东方琉璃文化主题酒店、四星级旅游饭店——东方大厦二楼大会议厅如期举行。

　　省文化和旅游厅市场管理处调研员司琰到会指导并致辞，省旅游饭店协会领导、新聘全省16地市社会化监督员（156名）及驻济媒体共170余人参加仪式。

　　启动仪式由省旅游饭店协会常务副会长马尚英主持。

　　上午9：30，启动暨开班仪式准时开始。司琰在致辞中充分肯定了过去一段时间省旅游饭店服务质量社会化监督活动的开展情况，并对新聘社会化监督员在新年度继续开展监督活动提出了具体希望。

　　与会领导和新聘社会化监督员以“手拉手”的形式启动监督活动和培训班开班。

　　省文旅厅和旅游饭店协会领导为新聘社会化监督员代表颁发聘书。

　　续聘社会化监督员刘俊韬（2018年招募的首批监督员）带领所有监督员宣誓。

　　山东省旅游饭店服务质量社会化监督员誓词全文。

　　济南旅游啄木鸟代表马民红简要介绍了旅游啄木鸟公益奉献的经验。

　　10：00，简短的仪式结束后，专家培训随即展开。中国旅游饭店业协会副会长、省旅游饭店协会会长、山东饭店业智库主任专家何庄龙先生作了题为《做一个合格的旅游饭店服务质量社会化监督员》的辅导讲座。

　　何庄龙会长重点论述了为什么要建立旅游饭店服务质量社会化监督员队伍、开展社会化监督活动，并从三个方面详细讲解“怎么办”，从增强四个意识（即使命意识、职责意识、大局意识、效益意识），牢记四个要求（即勇于担当、时刻牢记、宽严得体、不拘时节），实现四个愿景（即名副其实、履职行责、客观公正、促进提升）进行了手把手的传授。

　　东方大厦为培训班准备了丰富美味的茶歇点心、水果和饮品。监督员们尽情享受着东方大厦员工制作的纯手工点心和饮品，啧啧称赞。

　　11：00，简短的茶歇过后，山东青年政治学院教授、省级星评员、山东饭店业智库专家委员张青女士作了题为《星级饭店服务质量访查实施》的辅导报告，从微观的具体实施详细介绍了进行社会化监督的标准要求。

　　上午近2个小时的专家培训结束后，新聘社会化监督员纷纷表示很解渴，通过专家深入浅出的讲授，对即将开展的监督活动脑中有了思路、心里有了底数、手上有了办法，进一步坚定了做好监督员的信心。

　　午餐结束后，参加培训的济南旅游啄木鸟们（全部是2018年首批监督员）集体与省饭店协会和授课专家合影留念。

　　与会的省旅游饭店服务质量社会化监督员纷纷合影留念，结识新朋友不忘老朋友，大家相约一起努力，为山东旅游饭店高质量发展尽心出力做贡献。

　　东方吉象，琉光璃彩。这是活动协办饭店东方大厦的吉祥物，寓意吉祥，祝福满满。

　　下午，2019山东省文化和旅游厅旅游饭店服务质量社会化监督员培训继续进行，除专家培训讲座外，省旅游饭店协会通报了2018年度旅游监督工作情况，并对全天的培训活动进行了小结。

　　13：30，山东师范大学教授、省级星评员、山东饭店业智库专家委员孙凤芝女士作了题为《解读山东省旅游饭店服务质量社会化监督员职责，如何履行好社会监督员职责》的辅导讲座。

　　孙凤芝教授在逐条解读了社会化监督员职责的基础上，深入浅出地论述了社会化监督员的专业要求，引导大家了解掌握星级饭店的基本标准、饭店行业发展趋势、客人消费体验需求、饭店访查的项目内容方法和规范、消费者权益保护法的相关内容；详细讲解了访查的方法、流程和检查要点，重点规范了访查报告撰写的要点和方法。

　　14：30，原省旅游局监管处处长、省旅游饭店协会常务副会长、国家级星评员、山东饭店业智库专家委员马尚英女士详细解读了星级饭店访查规范，细致入微地明确了访查点位和评分细则；随后又详细通报了2018年度旅游饭店监督工作开展情况，并简要总结了全天的培训情况。

　　最后，马尚英常务副会长勉励2019年新聘社会化监督员，力争在访查实践中做到三点：一要切实强化责任心，二要严格按标准访查，三要及时总结经验取长补短。

　　

　　15：30，培训在社会化监督员们热烈的掌声中结束。来自全省16地市社会各界的旅游饭店服务质量社会化监督员们纷纷表示，为期一天的旅游饭店服务质量社会化监督专业培训时间虽短，但内容很丰富，对做一个合格的监督员意义重大，返回各自工作岗位后进一步消化培训内容，利用业余时间对所在地市的旅游饭店服务质量进行专业访查，高标准履职尽责，为擦亮“好客山东”品牌，提升山东省旅游饭店服务质量发挥应有的作用。

　　大红聘书，是荣誉，更是责任！凝聚着山东省旅游饭店协会对我们的信任。接过聘书，我们便肩负起了推动山东旅游饭店高质量发展的社会责任。

　　山东省旅游饭店服务质量社会化监督员证是我们履职行责的身份证明，对旅游饭店进行访查时，必须随身携带；必要时，出示证件。

　　山东省旅游饭店服务质量社会化监督员职责，是我们开展访查工作的根本遵循，每一位监督员都必须自觉严格遵守。

　　作为一名自媒体公益人士，我是齐鲁晚报齐鲁壹点情报员，宣传好省旅游饭店服务质量社会化监督工作，是我义不容辞的责任。没有人给我提要求做宣传，我担当我见证我书写，我执着我付出我快乐！

　　上午培训期间，我边听讲座记笔记，边思考撰写新闻稿，讲座结束的同时，我的报道也顺利推出，直播的感觉。新闻发布半小时，点击量接近2000。

　　新闻分享到监督员群里后，监督员朋友们争相点赞。

日照尚东林点赞留言“速度啊！”

代召银留言“和谐号的速度”。

山东财经大学石贵泉点赞献花并留言“秒发报道！实时推送！世纪速度！”

……

　　作为爱济南新闻客户端市民记者，当然不能忽视省会党媒的巨大宣传作用，第一时间传稿给爱济南，下午14：08经编辑编发，点击量也非常可观。

　　此类稿件爱济南通常不发，能够顺利推出实属不易，感谢爱济南的倾情助力。

　　做事有始有终，上午的新闻及时发布，下午培训结束时我的新闻就撰写完毕了，但不巧的是齐鲁壹点出现了系统故障，无法发布新闻。我在返回派驻地菏泽的火车上反复试投稿件。经过抢修，齐鲁壹点情报站终于恢复正常，我于晚8：30在奔驰的火车上发稿成功。终于履行完了我的宣传报道职责。

　　截止到晚8：30，上午2019省旅游饭店服务质量社会化监督活动启动暨培训班开班仪式的新闻点击量都创出新高：齐鲁壹点新闻发布8小时，点击量达到10000+；爱济南本地新闻在未上主页的情况下，新闻发布6小时，点击量达到2200。

　　近几年，星级酒店纷纷主打文化牌，各种各样的主题酒店遍地开花。

自去年以来，东方大厦创新经营理念，全面引进琉璃文化，东方琉璃文化主题酒店独具特色，成为业界的一朵瑰丽奇葩。

　　精美的琉璃艺术作品琳琅满目，构思巧妙制作精湛令人叹为观止。

　　荷花是济南的市花，柳树是济南的市树，这组琉璃荷塘，营造了“一面荷花三面柳，半城山色半城湖”的优美意境。

　　欣赏着琉璃大师的精美作品，让我们一起来深入了解一下东方大厦。欢迎大家来泉城做客，来泉城选择下榻东方大厦，安心舒心养心又开心！

　　山东东方大厦是省会济南具有国际水准的四星级涉外酒店，于1992年开业，坐落于济南市商务中心，北距火车站、汽车站2公里，与千佛山、大明湖、趵突泉等旅游区咫尺之遥，交通十分便利。

中文名：山东东方大厦

开业时间：1992年11月18日

装修时间：2006年12月

楼 高：25层

　　山东东方大厦占地面积10000多平方米，建筑面积32000平方米，共25层，高110米。独特的圆柱形主体造像、豪华典雅的现代装修，配备齐全的各种设施，还有可俯瞰全城风貌的旋转餐厅……让人流连忘返。开业20余年来，东方人秉承可持续发展理念，着力塑造企业文化，注重承担社会责任，多次被评为“全省优秀星级饭店”、“山东十佳星级酒店”。住在东方代表着一种文化，吃在东方体现着一种品味。

记住东方大厦的地址：山东省济南市市中区经七路223号，期待您的光临！

　　精心打造的琉璃文化主题酒店，通过国家级琉璃艺术大师作品的展示，为酒店增加了琉光璃彩的主题氛围。全体东方人本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，竭诚为五洲四海的宾朋提供尽善尽美的服务，缔造琉光璃彩、浪漫温馨的旅程。

　　山东东方大厦客房装潢精美，独具匠心，现代化设施一应俱全，拥有客房246间，其中，精心打造的琉璃文化主题客房，更以主题氛围浓郁、设施齐备、装修精致为入住首选。

　　大厦餐饮一门三杰，一楼“锦绣江南食府”在济南独家引进“锦绣江南”品牌，经营风味浓郁的江南特色菜品，以精品淮扬菜为主，博彩江、浙、沪、皖南等地饮食之众长，形成了独特的“江南菜系”；江南美食汇更是以好吃不贵、特色的江南家常菜美誉泉城。

　　二楼“泰和园”，以胶东鲁菜和港式粤菜为主，以及时令创新菜的融合菜系，餐厅装修风格时尚，可满足不同宾客就餐需求。

　　21楼云鼎美食坊是山东最早的旋转餐厅，以创意鲁菜、日式刺身、铁板料理为主，非物质文化遗产——老济南酥猪蹄，绝对纯正的济南老味道。

　　这两个寓意吉祥如意的琉璃象漂亮吧？这是东方人自己的智慧，他们与琉璃大师合作创造出了如此优美的琉璃艺术品，实在是太美了！

　　东方大厦人把最美好的祝愿送给选择东方大厦的五洲四海的宾朋，纯朴如琉璃，祝福永吉祥！

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　　上图：俊韬在线第一本优秀文集《遇见》，团结出版社2019年4月出版

下图：刘俊韬军旅文集《春风化雨润兵心》《兵心兵语》《和新战友一起成长》，分别由山东人民出版社（2012年）和黄河出版社（2013年）出版

目前，这几本书都有部分存书，有喜欢阅读的朋友，可以加微信好友联系，因为出书有成本，经济不宽裕，暂不赠阅。

刘俊韬军旅文集一套三本，是我25年军旅生活的结晶，非常适合初入军营的战士阅读，对他们健康成长，实现从士兵到将军的梦想大有裨益。您自己阅读或送给亲友，都是不错的选择。

　　作者简介：刘俊韬，山东莱州人，中国人民解放军国防大学硕士研究生，国家二级心理咨询师，山东省作家协会会员，山东省摄影家协会会员，1972年6月出生，1990年3月入伍，1991年4月加入中国共产党，1992年9月考入中国人民解放军石家庄陆军学院本科队，1996年7月军校毕业，历任副连职警卫干事、政治指导员、干部股长、正营职干部干事、政治处主任、政治协理员、正团职秘书、旅副政治委员，上校军衔，2006年6月任正团职，2014年11月转业地方，经考试进入国家公务员队伍，现就职于中共山东省委办公厅。先后就读于石家庄陆军学院、石家庄陆军指挥学院、国防大学、西安政治学院、国防科技大学、延安干部学院、井冈山干部学院，均因成绩优异多次被评为“优秀学员”。在部队期间，长期从事思想政治工作、干部工作、纪检工作、政法工作、宣传工作、保卫工作；发表各类文学、新闻及理论研究作品800余万字，著有《刘俊韬军旅文集》3部，中篇小说3部，目前正在创作和编辑待出版中的著作6本，主编和参与创作的著作12本。转业后，致力研究新媒体，主办自媒体微信公众号《俊韬在线》《博爱韬声》，制作美篇和简书作品200余篇，拥有粉丝近万人，深受读者喜爱。