西安市临潼区卫健局北田卫生院开展改善基层医疗卫生机构服务环境，提升群众就医服务体验活动总结

临潼卫健

服务

就医

医疗卫生

提升

群众

我院

体验

基层

村民

改善

　　为进一步改善医疗卫生机构就医环境，加强工作作风建设，提升群众就医服务体验，贯彻落实《西安市临潼区卫生健康局关于持续开展改善基层医疗卫生机构服务环境，提升群众就医服务体验活动的通知》（【2019】187号）文件精神，我院陈新潮院长高度重视，积极召开了全体职工会议，传达落实文件精神，细化工作要求，要求职工“从我做起”“从身边的小事做起”，提升群众就医服务体验。

一、强化服务举措，促进服务环境提升。

整治外部环境，保持外部环境的干净整洁。改善内部环境，地面整洁无污染，“扫黑除恶”、控烟标识、医保报销等政策宣传，都张贴在醒目的位置。提供温馨舒适的就医环境。保护患者的隐私，优化服务流程。

二、强化工作记录，促进服务体验提升。

我院作息时间及24小时值班电话公布于显著位置，保持值班电话畅通，严格落实值班制度。坚决杜绝工作时间迟到早退、脱岗、空岗、上班时间吃东西、玩手机等现象。工作人员仪表端庄，着装整洁得体。

三、丰富便民举措，切实提升群众满意度

不断提升信息化建设水平，预防接种使用数字化系统，改善候诊秩序。在候诊室椅子上面放有坐垫，为冬天增加温暖。进一步扩大了医疗服务结算的渠道与方式，支付宝、微信等快捷方式投入使用，方便患者选择。

　　四、我院在住院部大厅展板展示《基层医疗卫生机构致全市居民的一封信》。

　　结合11月20日慢阻肺宣传及11.25日防艾滋宣传，深入为村民发放并讲解《基层医疗卫生机构致全市居民的一封信》，并为村民详细解答信中内容，听取村民的意见和建议，调整工作方式更好的为辖区村民提供服务。使更多的群众了解基本医疗、公共卫生服务、新农合、药品“零差率”等服务工作，使医疗卫生工作更加深入人心，为提高群众满意度打下了坚实的基础。