好口碑源于群众的信任和满意：请为淄川区城区卫生院健康服务工作点赞！

美芽

尊敬的父老乡亲：

您好！

近期，省、市将陆续开展群众满意度电话测评工作，希望您接到这样的电话——“您对2019年看病就医是否满意？”，请您一定不要挂断，耐心听完，回答“满意”，谢谢！

因为，

您的“满意”是对我们工作最大的支持和鼓励！

淄川区城区卫生院坐落于鲁中商城——淄川区西关商贸区，业务用房5000余平方米。现有干部职工71人，其中高级职称8人，中级职称42人，先后有16人被评为四德之星，1人获“山东省基层名中医”，4人获得“般阳名医”荣誉称号。设有内科、眼科、妇科、检验科、公共卫生科、医技科等17个科室，开放床位35张，承担着辖区10万余居民的基本医疗及基本公共卫生服务工作，是市、区城镇职工（城乡居民）医疗保险定点医院。 

多年来，医院始终坚持全心全意为人民服务的办院宗旨，不断完善医院管理制度，加强医德医风建设，改进服务态度，狠抓内涵建设，严格落实各项规章制度和操作规程，重视人才培养，努力打造群众放心医院，做到“服务好、质量好，让群众满意”。近年来先后被评为山东省星级社区卫生服务中心、省级中医药特色社区卫生服务中心、山东省“十二五”残疾人康复工作先进单位、淄博市卫生系统先进基层党组织、淄川区“美德示范医院”等荣誉称号，2009年被山东省卫计委确定为“国家白内障复明工程”定点医院，2016年1月份被淄博市卫计委命名为全市第一批、全区第一家一级甲等乡镇卫生院。

一、基本医疗工作

实现区域医疗一体化，为群众看病就医创造高效有序的服务环境，

根据辖区群众需求，对内科、眼科、妇科、口腔科的常见病和多发病做到规范治疗，

对疑难杂症患者诊疗、检查、住院、转诊提供合理帮助，有效减轻患者的经济负担。

国医堂常大夫在为患者进行治疗，

秉承“以病人为中心”的理念，不断加强医疗质量管理建设，保障临床医疗安全。例行开展每月一次的行政大查房工作。通过行政大查房，对临床科室医疗质量安全进行全面督查，进一步保障医疗安全、提高服务质量。

我院亮点科室是眼科，以孙立旺主任医师为主组成的老中青业务梯队，开展以白内障超声乳化人工晶体植入术、青光眼、小儿斜弱视、上睑下垂矫正术、眼底造影、眼底激光、眼球内外异物定位术、准分子激光手术治疗近视眼及及各种眼外伤的应急处理以及眼科常见病、多发病的诊断与治疗。

我院的住院病人多数是白内障患者，超声乳化人工晶体植入术，手术技术娴熟，病人痛苦小，术后效果好，2018-2019年8月底，开展贫困人口先诊疗后付费活动，惠及1200余人。

妇科现可开展无痛人流、半无痛人流和可视人流，所做人流手术都是由资历深、经验丰富的妇科医生完成，操作严谨、轻柔，尽量减少手术对身体所造成的损伤。流产术前医护人员会认真的把手术的方式、过程、注意事项等跟患者作详细的告知，让医患之间有良好的沟通，使患者对医生有充足的信任，从而减轻患者的紧张情绪，术后一周和一个月的两次电话随访，是我院流产手术正规尽责的充分体现，通过术后健康指导和随访，及时了解患者子宫恢复情况，有无术后感染，月经是否按时恢复，同时指导术后避孕，

同时，妇科还开展彩超下取环、通水、盆腔灌注等服务项目，尤其是盆腔灌注项目，当患者盆腔里面的输卵管,卵巢这些器官发生病变或是炎症之后, 通过把药物直接灌注入盆腔里面进行治疗，再综合中医调理，对盆腔炎症及其所致的不孕不育效果很好，有效解除了不孕不育患者的困扰。

市人大评议代表团对我院开展人大评议工作情况进行现场指导并给予充分肯定，

二、基本公共卫生服务工作

基本公共卫生服务现在共有14项内容，并在不断增加和完善，通过开展健康咨询与宣教，倡导健康生活习惯，使群众逐渐改善不良生活方式，对健康档案的知晓率也不断提高；按照基本公共卫生服务要求，为老年人、高血压、糖尿病、孕产妇和儿童等重点人群持续开展健康服务，通过产后访视上门为新生儿免费测量黄疸，并进行产妇和新生儿的健康指导，极大的降低了母婴产褥期发病率，访视后还为产妇免费提供42天查体服务，包括腹部彩超、血尿常规、妇查等项目，及时了解产妇恢复状况，截至2019年11月底，已访视500余人，0-6岁儿童免费查体3000余人，

做好辖区儿童预防接种工作，预防接种率达95%以上，为辖区儿童健康成长提供保障。

今年为辖区10000余名老年人免费开展“6+2”一站式健康查体服务，得到了一致好评。

通过开展老年人健康查体工作，可以让老年人了解了自身的健康状况，及时纠正不良生活习惯，做到疾病的早发现、早治疗，有效降低患病率，提高生活质量。

从春寒料峭到酷暑难耐，走过32个社区，每天都是六点就到查体现场，虽然累却没有人抱怨，依然用爱心，细心为老人们服务着，

我们还利用自身专科优势，在做好常规体检项目的同时专门从眼科抽调专家为查体老人免费检查眼底情况，做好眼部疾病初筛工作并做相应健康指导，

为行动不便的老人上门进行查体

同时成立由临床、护理、公卫等人员组成的12 个家庭医生团队，走村入户，为辖区两万余人进行家庭医生签约，

签约之后按时按质全面开展家庭医生履约工作，

从细处着手，从实处下力，逐步实现人人拥有家庭医生的目标。

台风“利奇马”之后，我们及时对三个办事处的32个社区以及单位进行了消杀，有效避免了疫情的发生；

群众的需要就是我们的工作方向！

开展形式多样的健康咨询活动，倡导健康生活理念，

三、加强党风廉政和医德医风建设

坚决执行“三会一课”制度，执行“三严三实”的工作作风，执行中央八项规定，执行《廉政准则》，做到遵守纪律不动摇，受民监督，规范行为，所有党员做遵纪守法的表率。

积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，全体党员干部按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，

将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程。

对所有职工加强医德医风建设，做到廉洁行医，文明用语，规范医疗服务行为，坚决杜绝利用工作上的便利谋取不正当利益。

杜绝开“大处方”、收红包，杜绝重复检查、过度医疗给群众增加负担。

领导班子成员以身作则，坚持理论学习，大力营造讲学习、讲正气的氛围，坚持卫生工作和精神文明建设协调发展。

四、加强人才队伍建设，提高医护质量

医院历来重视人才培养，每年派出技术人员到上级医院进修学习，提高理论和技术水平，不断提升我院的整体服务水平。

同时积极进行院内培训，各科室针对自己的业务专长进行培训，充分发挥好“传帮带”的作用，为我院提高诊治水平，提升服务质量提供了强有力的支持。

平时多练习，才能做到临危不乱！

五、就医环境持续优化

积极克服地处淄川西关老商业居住区、扩容发展受限等不利因素，先后投资200余万元对卫生院门诊、病房楼外墙立面进行了仿石漆粉刷改造，厕所进行了升级改造，更换了部分陈旧桌椅，改扩建检验科100平方米，

改建达标层流净化手术室110平方米，通过多种方式全方位宣传健康教育、医院文化建设，整个医院面貌焕然一新，

不但让职工有了更好的工作环境，也让患者有了一个干净、整洁、优美、舒心的就医环境，受到了群众好评。

加强中国特色社会主义和中国梦宣传教育，国庆期间进行奋进新时代、共筑中国梦70年成就图片展览

开展道德模范学习宣传活动

六、扎实开展新时代文明志愿服务活动

结合医院工作性质，立足本职工作，围绕医疗卫生、健康扶贫、应急救护、公益宣传、文明交通等方面开展多种形式新时代文明实践志愿服务活动，在奉献爱心的同时，也传播了文明，传播了责任和理想，获得了群众的一致好评。

在党的98周年生日之际，组织党员干部职工20余人开展了一次无偿献血活动，共计无偿献血7100ml，被淄博市献血办授予“公益爱心单位”荣誉称号，

为特教中心的孩子们讲解护眼知识

学习白求恩人人争做第一村医

走进憨兜家园开展关爱特殊儿童免费健康体检活动，为29名特殊孩子们进行免费健康体检。

为了表达他们内心的感谢，特意来送了一面锦旗和一幅孩子们自己亲手粘的手工画。

开展我们的节日系列活动，弘扬传统文化，传播健康理念，

七、丰富职工业余生活，提升职工凝聚力

唱响主旋律奋进新时代，三八妇女节文艺活动，

弘扬南丁格尔精神，做新时代追梦人，512护士节诗歌朗诵会，

国庆节前夕开展“国庆吃面 国泰民安”“我与国旗合个影”活动抒发对祖国的无比热爱和深深祝福

在今后工作中，我们将继续在业务上精益求精，综合提升服务能力，全力做好辖区百姓健康服务工作，不让一个人在健康的道路上掉队！

您的满意就是我们前进的动力！