<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏆🏆2019年11月27日，卓越经理人项目组正式入驻陆丰人民桥支行，开展了为期三天的网点转型工作。我们一起来回顾一下今天的工作吧。</h3> 今日晨会 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🎁🎁今天的晨会在8点40准时开始。在网点负责人鄞行长的带领下，大家充满活力，富有激情，列队问好。仪表自检与互检，最后由主持人巡检。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌳🌳主持人带领大家学习晨会安全提示，通过案例分享，提高风险意识。学习并演练柜面服务七步曲。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">💐💐顾问邹老师介绍本次项目工作重点：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️转型核心思想，三减两增一改。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️六大模块：服务管理，现场管理，排班管理，风险管理，团队管理，营销管理。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️项目安排，每日工作重点。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🎄🎄支行徐经理鼓励大家积极参与，落实服务规范化，营销常态化，风控习惯养成，提高网点竞争力。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">❤️❤️九点开展晨迎工作，用最好的精神面貌迎接第一批客户。</h3> 支行重视 现场推动 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏆🏆支行领导高度重视本次转型，陈经理、徐经理全程参与晨会，并在晨会结束后与顾问老师一同巡检现场，调整物理布局，优化客户动线，整改6S管理细节工作。针对网点的特色场景打造，服务规范化、风险管理强化、员工营销能力提升等深入探讨。</h3> 岗位沟通 排班管理 <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">☀️☀️顾问老师与网点负责人鄞行长沟通了解网点基础情况。现有排班模式，网点业务情况，员工工作能力和主要岗位职责等。为下午制定劳动组合优化方案提供数据基础。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">⭐️⭐️顾问老师与大堂经理黄经理、吴经理沟通目前的主要岗责，以及业务中遇到的问题。针对老年客户智能机具操作能力弱，标准指引手势客户差错率大，顾问老师提出优化方案，还是要在我行制定的规定里去执行，细心操作，为客户提供细致热情的服务。</h3></h3> 优化排班方案 <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🎁🎁根据上午信息采集，结合与网点负责人和各岗位员工的沟通访谈情况，顾问老师优化网点的劳动组合方案，制定详细的排班表，明确大堂经理厅堂服务区域和中午特殊时段的值班情况。</h3></h3> 金融生态圈 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏆🏆顾问老师与网点负责人鄞行长沟通制作网点金融生态图，借助百度地图搜索周边1公里内同业机构，梳理重要商圈资源，制定营销策略。并与广告公司联系，制作网点金融生态图，高效开展各项工作。</h3> 现场管理 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">⭐️⭐️顾问老师辅导大堂经理吴经理开展巡检工作，整理更新宣传单页，整理服务现场，维持良好服务。督导保洁人员清理当日垃圾，清理卫生死角，同时把网点闲置设备统一放置。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌈🌈顾问老师与各岗位员工一对一沟通岗位职责，强化柜面服务、厅堂服务。同时巩固学习15个严禁，提高员工的风控能力，并巡检督导各岗位员工的服务流程。表扬柜面经理朱娜的标准举手礼与礼貌送别。</h3> 晚间夕会 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">🌳🌳结束充实的一天，下午5点40分，晚间夕会正式开始。主要分为四个模块：</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🍏🍏一、岗位职责梳理</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️顾问老师按照省行标准，打印各岗位的职责说明书进行学习，规范各岗位的服务管理、现场管理、团队管理、营销管理的具体岗责。强调内勤行长与大堂经理的职能变化。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌴🌴二、排班方案商讨</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️顾问老师带领大家学习骨干型网点的运行模式，由于人民桥支行属于现金业务量大的网点，采用1+2+2的模式，同时确定中午特殊时段的值班表。岗位配合，给客户提供更好的服务。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌲🌲三、风险管理</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️顾问老师通过案例分享加深各岗位员工对风险案例敏感度，大家共同发言，针对工作中的疏忽问题，逐一梳理，严格防控。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">☘️☘️四、服务流程优化</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✍️✍️顾问老师结合白天发现的问题，进行服务培训。柜面服务7步曲、厅堂服务5个一、贵宾服务7个一，以及客户投诉处理流程。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏆🏆最后鄞行长总结今日工作，再次强调对客户注销账户，转账汇款，大额现金业务，网点清机问题等工作的风险意识。表扬全员的积极参与，相信在大家共同努力下，人民桥支行一定会突破自我，创造新成绩！</h3> <h3>🌈🌈人生是海，免不了会有激流暗涌，惊涛骇浪，我们需要的是鼓足干劲，满腔激情，以十足的信心驾驭出完美人生。</h3>