落实三年行动方案、提升营运服务水平——西汽集团在行动

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​ 西汽“强管理、优服务、塑品牌”动员大会后，立即召开工作研讨会，围绕“落实三年行动方案、切实提升服务水平、打造全国一流出租”主题，拿措施、理思路、定目标、抓管理，将提升服务水平作为企业“第三次革命主要内容”，全力以赴扎实推进。

　　一是加大力度。持续推进治理“顽疾”行动，坚决清除“害群之马”，聚焦“脱管车辆”问题，整治不规范营运服务行为，对触碰“红线”、“底线”的违规行为“零容忍”，持续发力、严查重管。

二是提升服务。从车容车貌、驾驶员言行、教育培训、服务定查、信息监控、市场稽查、车队管理等基础做起，着力降投诉、降违规、优服务。

三是关爱驾驶员。维护遵纪守法驾驶员的权益，对营运服务中“受委屈”的驾驶员，动用“西汽爱心互助金”送去组织的温暖，让“正能量”的驾驶员感受到光荣和尊严。

　　四是示范引领。发挥爱心车厢、雷锋车队、共产党员班、工人先锋号、青年文明号等品牌的示范引领作用，让刘卫、王志忠、李永兰、董玲周等优秀驾驶员走上例会培训讲台，用身边人身边事增强培训效果，促进服务水平整体提升。

五是严格考核。服务指标与车队、科室、部室、公司等各级管理人员当月绩效工资直接挂钩，完成任务则奖、未完成则罚，并将经营权、服务考核得分等作为管理“红线”，刀刃向内、落实责任。

　　西汽集团正在以实际行动落实“迎全运盛会、做文明使者、打造全国一流出租服务品牌三年行动方案”，为广大乘客和市民提供更优出行服务，为行业发展、为文明交通贡献力量。