【卓越经理人】汕尾农行陆丰华侨支行网点转型项目总结

远方

网点

行长

老师

顾问

转型

工作

管理

支行

厅堂

营销

         2019年11月26日，为期3天的陆丰华侨支行网点转型工作正式开始。

👏👏本次转型导入的核心理念围绕省行"三减两增一改"的总体目标，围绕六大模块——服务管理，现场管理，排班管理，团队管理，营销管理，风险管理开展工作。

💪💪科学诊断营业网点服务营销与管理现状，有效梳理管理流程，找出服务营销与运营管理短板，提升网点服务营销与管理水平。 网点调研

🌈🌈11月21日下午四点，卓越项目组进驻华侨支行开展项目调研工作，与内勤行长欧行长，大堂经理林经理进行现场访谈调研。

🍉🍉邹老师了解网点6S验收情况，近期神秘人检查分数，日均业务量，人员配置等等，并介绍本次转型导入的主要内容：

1.岗责梳理与服务流程；

2.劳动组合与弹性排班；

3.厅堂环境与6S管理，

4.团队建设和文化共创；

5.网点风控能力与员工综合能力提升。

🍓🍓内勤行长欧行长介绍网点基本情况，并表示全力配合积极参与网点转型工作，实现网点服务和风控能力的提升。 每日晨会

🙆🙆一日之计在于晨，各位同事以饱满的精神状态参加每日的晨会。第三天的晨会由顾问邹老师主持，以晨会标准流程开展：列队问好、仪表自检互检。

🏵🏵各位同事依次汇报今日的工作内容，以及制定今日的工作和营销目标。

🎁🎁顾问邹老师对今日工作进行梳理：

1️⃣与各岗位再次进行沟通梳理，强化岗位职责，深化日后工作；

2️⃣结合本次转型工作验收表，进行查漏补缺；

3️⃣梳理网点附近存量及流量客户，为开发客户群定下方向及目标；

4️⃣布置今日夕会安排。

🏆🏆网点负责人强调最近工作的重点，以同业最近出现的部分风险事件提醒大家提高风险意识，并且布置今日工作目标及本月工作指标，动员大家继续加油冲刺目标。 布局管理  动线优化

☘️☘️顾问老师与网点负责人陈行长巡检厅堂，对目前机具散乱摆放提出整改意见，大堂经理无法实现值守服务，顾问老师按照省行要求，重新规划智能服务区，并制定整改方案，及时与支行领导沟通协调。 现场管理与风险管理

项目期间卓越经理人邹老师导入一日三巡检的工作制度，分为班前、班中、班后三个阶段，分别由大堂经理、网点负责人、内勤行长巡检营业网点全部区域。检查机具使用情况，物品消耗、人员工作状态、营业场所环境等等。确保营业网点的正常运转。

利用晨会夕会，顾问老师带领大家学习15个严禁，通过案例分享，加强全员的风险意识。同时通过内勤行长的巡检，督导规范化服务。并梳理各个岗位的基本职责，通过岗责清分，提高工作效率，降低差错率，提升效能。 金融生态圈

🌴🌴顾问老师与网点负责人陈行长针对网点的资源进行梳理，借助OCRM系统，CMM系统以及支行下发的纳税E贷清单类客户进行盘点。顾问老师通过分享他行的营销案例，营销思路，结合华侨支行的特色，制定我行营销策略。

🌴🌴顾问老师与网点负责人陈行长盘点1公里内重点资源，借助百度地图等工具，查询并标记。制作金融生态图初稿。同时制定重要客户维护计划和营销策略，以及网点的年度规划。顾问老师与广告公司对接，完善网点金融生态图。 6S管理

🌳🌳顾问邹老师针对厅堂6S管理进行查漏补缺，整理宣传单页，定位桌面物品，同时与大堂经理林经理强调6S管理要点，加强巡检频率，确保营业场所的干净整洁明亮。

🎄🎄顾问老师对新的咨询台进行6S管理，物品定位管理，同时告诉保洁三方人员，清扫整理的要求。

🏵🏵各岗位员工按照标准服务客户，顾问老师巡检各个服务区域，提醒员工的手势、仪容仪表保持规范、标准。同时与网点三方人员保洁保安等沟通，注意细节，死角卫生和贵宾服务区。 排班管理

✍️✍️顾问老师带领大家学习骨干型网点的运行模式，由于华侨支行属于现金业务量大的网点，采用1+2+2的模式，对两位柜面经理林经理和陈经理进行岗责区分，同时确定中午特殊时段的值班表。岗位配合，给客户提供更好的服务。

🌲🌲高峰期时，按照排班方案网点负责人陈行长补位厅堂，值守智能服务区。顾问老师记录厅堂服务情况，提醒各岗位之间的联动部位，确保高峰期客户依然享受优质服务。 团队建设

🍭🍭为了提升网点团队凝聚力，顾问老师对网点员工分别沟通，规划职业发展，结合目前考核方向，优化服务流程。并采集全员的形象照片，展示农行人的精气神。

💛💛顾问老师组织大家开展团队风采展示，拍摄网点全家福。建设一支有目标，有执行力有战斗力的队伍。

领导重视

💪🏻💪🏻下午支行分管行长夏行长、徐经理莅临网点指导转型工作。与卓越邹老师沟通转型导入工作进展，转型成效和固化工作安排等。顾问老师也提出网点的优化思路。

🍀🍀加强厅堂管理，集中布放智能机具，指定专岗大堂经理，负责厅堂管理。

🍀🍀内勤行长岗责调整，负责网点排班管理、现场管理、服务管理、风险管理等，与负责人联动，注重团队凝聚力的提升。

🍀🍀增营销，增风控，以负责人为主开展营销工作，借助E掌通系统，逐步开展金融生态圈的开发工作。深耕网点周边资源，提升客户粘性。 项目总结会

❤️❤️三天的时间转瞬即逝，下午17点00分，项目总结会正式开始。支行分管行长夏行长，徐经理莅临网点，参与项目总结会。

🌲🌲1️⃣固化工作要点

👉👉顾问邹老师带领大家回顾项目内容，强调固化工作要点，六大模块具体执行内容，逐条解析固化执行清单；并根据网点检测表，做好资料整理工作。

🍏🍏2️⃣转型感悟

👉👉顾问老师通过对三天的工作回顾，引发各岗位员工对后期工作开展的思考，尤其针对网点薄弱项，厅堂管理与员工协同营销意识，提出明确的要求。内勤行长欧行长作为代表员工进行发言，分享转型感悟，网点负责人陈行长进行总结，按照固化要求，做好转型工作，提升网点效能。

🌴🌴3️⃣领导总结

👉👉最后支行夏行长做出最后总结，肯定大家的进步与改变，并提出三点要求：

1、改变思维，明确职责的改变，尤其是内情行长的管理职责和四位一体大堂经理的厅堂管理。

2、坚持做好固化工作，网点转型经历多年，每一次都是一种进步。本次转型聚焦网点的综合能力，坚持固化各模块工作，提高网点战斗力。

4、赢在厅堂，开口为王，掌银是总行提出的数字化转型最重要的载体。需要全员努力提升。转型的目的也是提升全员的综合能力。进而创造更大的效益。

🏆🏆3天的时间很短暂，深化转型工作更需要网点后期的贯彻落实，陆丰华侨支行在面对转型工作，一定会站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。