<h3> 冯亚鑫伙伴于2010年加入太平银保部，2014年年底加入太平保费部，期间荣获多项总分公司荣誉，人生格言：你今天的努力是幸运的伏笔，当下的付出是明天的花开！</h3><h3> 作为一个在首期工作4年半的续收专员，她深知首期客户销售的各种逻辑，同时结合续期工作经验，让她成为了一个专业能力致胜的优秀续收专员！</h3><h3> 在专员辅专化的今天，通过自己的不断努力，成长为一个全能高手！</h3> <h1> <b><font color="#ed2308">能上会讲课👏🏻</font></b></h1><h3> 毕竟是做过首期销售的人才，因此对于首期来说，讲销售逻辑是信手捏来，同时结合续期劝阻客户的经验，能够完美融合，独树一帜，能讲产品，能主持大早会，能分享，也正是如此首期大早会讲课或者分享，她便成了常客。中支转正班讲课也总是少不了她的身影，一个小时的课程总是让学员们听的津津有味，受益匪浅，也是从这里他们认识了专业的冯亚鑫老师，同时也正是因为如此，得到了培训班内勤老师的认可，每次讲课优先推荐冯亚鑫伙伴！个险宣导，银保颁奖嘉宾也总是少不了她的身影！她已经成为专业的代名词！</h3> <h1><b><font color="#ed2308"> 能经营队伍👏🏻</font></b></h1><h3><b style="color: rgb(237, 35, 8);"> </b><font color="#191919">对于专员来说，营业区的经营是至关重要的，它关系到与各层级代理人的关系，关系到他们配合的程度，关系到指标的达成，因此冯亚鑫伙伴总是参与或者举办代理人活动，增进彼此的关系，饺子宴，冷餐会，外出活动等等，同时对于有困难的伙伴也热心的给予很大的帮助，这样的冯亚鑫有谁不喜欢呢！</font></h3> <h1> <font color="#ed2308"> <b>能服务客户👏🏻</b></font></h1><h3> “一个客户 一个太平”冯亚鑫伙伴总是秉承着这一理念进行工作，为客户服务就是我们的宗旨，客户购买我们的产品是相信公司的品牌，我们是服务客户的一线人员，我们服务的好坏直接决定着公司的名誉！也正是在这样的服务理念下，接触过她的客户都对她赞不绝口。</h3><h3><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 图片上这位客户得乳腺癌了，冯亚鑫伙伴便去看望客户，跟客户谈心，开导客户放宽心态，保持乐观的精神，为其做过多次维护: 有一次下着中雨，上门拜访，客户很感动，说为了不影响她，也要凑钱当月缴费，当时客户在化疗期间。当客户康复半年后，冯亚鑫伙伴还去医院看望客户，当时客户在输液，行动不便，亚鑫伙伴帮其穿鞋，客户很感动，因为客户的儿子在北京当兵，不经常回家，身边也没人陪伴，因此缺少关爱！</span></h3><h3> 冯亚鑫伙伴如家人般的关爱和陪伴，温暖着客户的心，一个客户一个太平，冯亚鑫正是坚守这句话，将服务做到极致，用陪伴温暖人心！</h3> <h1> <b><font color="#ed2308"> 能解决问题👏🏻</font></b></h1><h3> 凭借着着多年的首续期从业经验，对于冯亚鑫伙伴来说，最大的能力就是能够解决各种问题客户，同时解决客户的各种问题，除了自身要有专业的技能外，必不可少的是目标感，愚公移山的坚持，利他性的换位思考。从上面的图片也可以看出，不管是微课堂的分享还是分公司现场的分享，面访问题客户的技能分享是最多的，足以看出她在这方面的突出能力，让人信服，认可！</h3><h3></h3> <h3> 客户马先生经营化工企业，于17年4月30日为女儿购买年交100万金生恒赢保险，家庭关系比较复杂。前期大额单面访无问题，互留手机号。同时后期维护中发现，客户比较个性，不愿自己生活被打扰，做好缴费提醒就行。</h3><h3> 19年3月份，理财经理突然反馈：客户表示产品权益不清楚，觉得不合适，认损也要退保，客户爱人以及被保人态度更为强烈，同时表示女儿要在北京买房需要资金，着急退保！因客户经常出差在外，邀约面访时间不确定。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 面对如此棘手问题该如何解决呢？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b><font color="#ed2308">1. 跟银保经理沟通初步判断</font></b>：客户爱人在家比较强势，女儿也一直很娇惯。母女态度强烈，话语不柔和，对产品不满意，认损也要退；而客户现在对产品权益不清，感觉没意思，要求尽快处理。对情况初步分析，认为客户应该是被其他同业公司搅和了。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b><font color="#ed2308">2. 跟中行副行长了解客户</font></b>：缴费实力，最近企业资金来往，以及客户夫妻理财谁做主？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b><font color="#ed2308">3. 提前预演，组建沟通小组</font></b>：银保理财经理，银保总监，还有续期我，角色匹配，如何巧妙现场随机应变，做到完美呈现。要用专业，挖掘客户真正缘由，唤起购买初衷。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <b><font color="#ed2308"> 沟通逻辑参考：</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ed2308"> （寒暄赞美，保持专业）</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在客户办公室等了一个多小时，还是一贯不遵守约，不要催耐心等待。当客户到场：我们主动问好，并作介绍。客户很细心问：冯，你的手机号是否不用了？新号多少？我赶紧回馈：马总，我移动的信号不好换号了，我手机簿有您的电话还是我给你拨打，顺利破冰。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b><font color="#ed2308"> （专业制胜，契约促首转）</font></b></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 马总：冯，产品情况直接跟公司法务沟通吧！</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">冯：保持专业，不卑不亢，产品精准讲解，理念穿插其中，强势外带委婉，跟其法务赵经理斗勇斗智，站在客户的角度分析问题，唤起客户初衷，为女儿未来做资产规划。后经法务与马总单独沟通，最终达成认可。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 以发票带首转！沟通缴费日，需续保通缴费，一周内首期送到发票。</h3> <h3> 能力的提升，离不开坚持不懈的学习，离不开每次失败后的总结提升，同时我们要坚定信念，明确目标，赋能超越，不断前行！</h3>