新员工临柜心得

然若

　　

大家好，我是浏阳市支行古港分理处的新员工汤莹。 时间飞逝，如白驹过隙，离我单独坐柜过了整整一个月的时间。仍记得第一天正式坐柜前一晚的那忐忑又兴奋交着的感觉，也不会忘了第一天下班前清点凭证、清点现金、打印单据那手忙脚乱的场景。

短短一个月，五味纷呈。曾因为客户连声夸赞服务态度好而感动，也曾因为不被客户理解而感到委屈；曾因为售出第一份保险、外呼成功而兴奋，也曾因为开口营销遭到拒绝而沮丧；曾因为复杂业务通过中心授权而松一口气，也曾因为授权被拒而惊慌失措，忐忑不已。

正是这一个月的切身实践，让我对柜员这一岗位有了些许体会:

1、练就内心波澜不惊，办理业务速度不减的本领。对于业务还不甚熟悉的我们，当厅堂等待客户较多时，会给我们造成无形的压力感，这就需要我们内心足够从容，思绪不受在外环境的影响，继续以清晰的思路办理业务。同时，这也要求我们办理业务的效率保持在一个较高水平上。

2、服务态度好，讲解需到位。身处服务行业的我们，服务态度当然是重中之重，永远不要吝啬我们的微笑，正如俗话所说，微笑是这个世界上最强大的武器，愤怒中的客户往往会因为我们满脸的微笑而不再向我们发难。与此同时，服务到位也同要重要。曾经因为没跟客户介绍清楚产品，之后被客户投诉的例子层出不穷。我们应尽我们的努力把服务做到最好。比如，我们在得知客户有存定期的需求时，耐心的给他们解释转存与不转存的区别在哪，并在客户要求不转存时，一定提醒他们记得到期来银行转存。再比如，我们可以在客户久等的情况下道一句:不好意思，让您久等了；在客户离开的时候，道一句:慢走。

3、学会利用好空余时间，掌握方法。我坐柜的时候，经常会利用空余的时间清理破损币以及整理钱币，这样下班的时候就不需要花过多的时间再进行整理。我还学着网点姐姐的方法，将柜员现金明细查询与电子凭证管理两个交易码打开，每办一笔，就刷新一下，这样很大程度可以降低现金出错的风险。

4、学会积极主动开口营销。就像给和尚卖梳子的故事一样，大多数时候，我们需要主动询问客户的需求，并推荐相应的产品，不能只是被动的等着客户找个上门来。比如，在客户需要办理etc时，建议他们顺便办理一张湘通信用卡，因为领过月票之后，过高速可以打五折。很多时候，当我们真正设身处地的为客户着想时，客户很乐意接受我们的建议。

柜员岗位是银行体系中最基础的岗位，作为柜员的我们，要学会脚踏实地，甘于平凡，因为往往伟大都出自平凡！

浏阳市支行古港分理处 汤莹