吕梁分行客服经理柜面常用制度培训纪实

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　为不断夯实网点业务运营基础，提升制度的穿透力和执行力，在前期省行客服经理结构化培训3.0项目课程开发的基础上，吕梁分行运行管理部于11月23日、11月24日如期举办了客服经理柜面常用制度培训班第一期和第二期，实际参训人员183人。

　　根据客服经理实际工作的需要，我行根据培训课程的侧重点不同，分两期举行。第一期培训以内部户的讲解、单位结算账户的制度讲解以及操作规范为主要内容。参训学员包括各支行运行督导员、低柜客服经理、营业部网点负责人等工作经验丰富的员工；第二期培训内容以基础性的制度为重点内容，参训学员主要包括新入行员工、高柜客服经理、部分单一网点负责人等，通过对基础制度全面的宣讲，希望能够给予新入行员工在日常工作中一些关于制度理念上更大的帮助。

　　部分学员为了学习到不同的侧重点，牺牲自己的休息时间，两期均报名参加了我行培训。分组名单中将不同岗位的人员分别穿插在所有组内，以便于大家对日常工作中的一些疑点在课间时间可以多沟通、多交流，对疑点从不同的岗位进行自己独到的见解分析。

　 市行运行管理部孟彩峰经理出席开班仪式并进行精彩的开班宣讲。孟彩峰经理指出；本次的结构化培训是我行落实新岗位体系建设的重要举措，希望大家能通过此次培训“强基础、补短板、促转型”，打造一支“会做、想做、做好”的全能型客服经理队伍。培训前孟彩峰经理邀请前期经过省行内训师培养，筛选并组建的五名内训师分别对此次培训的内容进行了简单的介绍。

　　此次培训六门课程，均为省行运行管理部前期在柜面制度梳理成果的基础上，结合我行重点业务以及柜面主要风险点，通过召集各地市不同岗位的人员精心设计、仔细斟酌，终成定稿。

　　此次培训我们有幸邀请到省行运行管理部黄翠萍老师、王煜欧老师亲临现场，两位老师对讲师授课过程中的精彩表现给予充分肯定，同时对授课技巧、授课方式等方面也给予了指导意见和建议，非常感谢省行运行管理部对吕梁分行的大力支持和帮助！

      各位讲师精心备课，结合自己的工作经验，以日常操作中的难点、易错点为主，内容全面而又详略得当地向参训人员做了制度讲解。参训人员以教学内容联系业务实际，面对面与讲师、学员进行沟通交流，现场秩序井然、氛围活泼。

　　培训即将结束时，来自于不同岗位的运行督导员、对公账户管理员、新入行员工、低柜客服经理、当班网点负责人代表，分别就自己的培训心得和感受现场进行了分享。

     本着逢训必考的原则，第一期培训结束后以随堂测验的方式对培训效果进行检验。第二期授课过程中授课老师将提前准备的讨论题发给各个小组，给予每个组所有学员10分钟相互讨论和共同作答的时间，小组每个人的成绩以小组共同答题的成绩为依据。

　　学员先自行讨论并写出答案，之后随机挑取组员代表进行答案的分享，最后由授课老师对讨论题给予全面解答和补充，进一步加深对知识点的理解。

      本次集中培训就柜面常用制度进行了宣讲，源于基层、立足岗位，受到了一线员工的一致好评。吕梁分行运行管理部将以此为契机，推动制度传授和实际落地效果，以培训实效不断夯实业务运营基础，确保一线员工想做会做，教学相长，为不断提升运营质量而不懈努力！