亮马桥站区中队—打牢志愿基础 规范服务标准

十号线亮马桥站区

　　北京地铁运营三分公司亮马桥站区，为建设一支规范化平安地铁志愿者队伍，秉承“先培训、后上岗、再服务”的工作要求，夯实基础，在保证现场服务基础上，提高志愿队伍整体能力。

　　2019年11月24日，开展第九期“志愿服务规范化”培训。同时，针对平安地铁志愿者相关内容，以集中培训的形式开展安全知识、服务技巧，做到“不培训、不上岗。”

　本次培训由亮马桥站区中队地铁志愿服务培训导师张云龙进行授课，围绕“志愿服务礼仪、车站设备设施、志愿服务岗位定义”三个方面，巩固现场服务能力，贴合亮马桥站区地理位置和乘客群体特点，制作现场服务课件，掌握现场服务技巧，提高志愿服务综合水平。

　现场培训中，平安地铁志愿者认真听课，掌握服务基础常识，提高现场服务标准。

　　培训内容中加入消防器材使用讲解，提高平安地铁志愿者自救能力，如何协助进行消防扑救的方法，以使志愿服务首先做到“自身安全防线”能力。

　　培训结束，开始问题交流环节，平安地铁志愿者根据自身现场服务遇到的问题和难点，以及平日乘坐地铁经常遇到的问题进行提问，培训导师张云龙根据志愿服务经验对其提问进行解答。

　　第九期“志愿服务规范化”培训圆满结束，贴合打造“国际化站区”建设，亮马桥站区中队将不断总结经验，学以致用、知行合一，完善培训内容与形式，开展平安地铁志愿服务工作。

     亮马桥站区中队期待您的加入。