同心山成玉，协力土变金 ——定西高速公路收费所ETC攻坚推广工作纪实

西部牛仔

5月30日，单日发行1808张，创全省自营网点、移动网点和银行网点单日最大办理量； 8月31日，累计发行ETC陇通卡19304张，完成计划任务的260.86%；      11月20日，单日发行322张，截至目前创ETC行业记账卡发行以来所自营网点最大办理量；      11月22日，率先完成省局ETC行业记账卡发行“大干六十天”任务目标，较预期提前40天完成计划发行目标的100%，截止目前完成任务占定西处全年发行任务的40.51%。 …… 　　一个个时间节点的背后，是定西高速公路人紧盯目标任务、紧扣时序进度、紧抓工作落实的不懈努力； 　　一个个任务目标的完成，是定西高速公路人全所上下多措并举、干部职工协同发力、综合施策攻坚克难的坚定步伐。 整合资源组织领导是保障     凡事预则立，不预则废。2019年定西所各项工作井然有序、高效推进，围绕ETC攻坚这一硬仗，坚持“治所、管站、带班”的工作思路，结合基层站所特点，充分发挥集体团队和职工个人的最大能动性，成立多个由收费班组、机关股室人员组成的宣传分队，实行责任包干分片制度，领导包干到组、责任分片到人，多次组织召开工作推进会、全所班长以上人员参与的经验交流会议，全面研究部署工作推进、分析总结推广办理过程中的好经验和好做法，探讨遇到的新问题，努力寻找最佳的解决办法。同时制定印发了工作方案、下发了任务分解方案，多方协调解决攻克难题，形成了全所“一盘棋”思想，激活了各职能部门的工作动力，为ETC推广发行工作扎实开展奠定了基础。所主要领导与各站、各股室负责人多次深入推广办理一线，协调解决相关问题、靠实相关部门职责、调配对接行业单位、狠抓工作责任落实，确保了推广发行工作各项措施落到实处。     面对车辆通行费征收、车辆分流保通保畅压力大的局面，定西所根据工作节点，及时调整工作重心，精心筹划，科学安排，提出了“车道征费是主业、ETC推广发行也是主业，车道征费是被动征收、ETC推广发行是主动出击”的办理理念，从转变思想认识入手，坚持问题导向，形成了发行思路跟着问题转、发行工作盯着目标走的格局，增强了ETC推广发行针对性和实效性。 营造氛围舆论宣传打头阵       ETC是目前为止世界上最先进、便捷的高速公路收费方式之一，其通行能力是人工收费通道的5到10倍。ETC推广运用能够最大程度提高高速公路通行效能，降低车辆运行成本，促进物流增长。然而，这项先进技术的推广使用，老百姓似乎并没有多大热情，宁可人工车道排队，也不愿主动办理ETC。面对困境，定西所广泛开展调查研究，通过发放问卷调查表、实地走访、电话询问等方式展开了调查，针对问题，理清思路，在服务上下大功夫，主动服务、热情服务、心贴心服务，大力推行预约服务、上门服务、无假日服务，只要客户有意向、有需要，他们就靠前沟通，主动服务，让客户少跑腿、快办事、办好事，提高司乘满意度，用“最多跑一趟”的标准检验成效，让更多司乘真切体验到ETC车道的便捷、通畅、安全。功夫不负有心人，通过不懈的努力，定西地区ETC办理的市场被逐步打开，广大司乘办理安装ETC的热情不断高涨，良好的服务使每一位客户都成为了ETC推广“义务宣传员”，安装使用ETC成为一种新时尚。      酒香也怕巷子深。在转变服务方式、提高服务水平的基础上，定西所充分发挥舆论宣传引导作用，利用宣传单、LCD显示屏、高速公路情报板、微信公众号等载体，开展“拉网式”宣传，营造“家喻户晓、人人皆知”的舆论氛围，将ETC网点搬迁至收费车道，更近距离地为群众办理和受理ETC使用中存在的问题，提出了ETC网点“零距离”的服务理念，全力做好政策宣传和用户释疑工作，为广大客户安装ETC、享受便捷高效的交通出行服务奠定基础。与辖区合作银行建立了合作机制，在商业银行柜台醒目位置设置了ETC专用形象标识，积极做好经常性的相互沟通和配合，联合做好ETC宣传推广工作。邀请协作银行进驻自营网点、收费站广场、辖区车管所、车辆监测站、违章处理室、交警查车执勤点、大型停车场等车流量密集场所，配备专门工作人员，设立固定办理点，大大方便了ETC业务办理，取得了良好的社会反响。 上下一心协调联动是关键      千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。ETC宣传推广工作既是一项政治任务，也是一项民生工程，更是一项攻坚工程，需要社会公众的积极配合和支持，也需要全所职工的齐心协力。定西所把组织开展“‘立足现有条件’怎么办？”大讨论贯穿ETC推广发行的全过程，及时听取一线推广人员的意见建议，适时调整发行思路，集全所之智、举全所之力，做到人人参与，人人推广，充分发挥地域优势、利用职工人脉资源，将以前的坐门苦等变成主动出击，将单打独斗变成全员参与。一句“干就完了”，真实反映了一线发行人员的工作状态，没有硬性任务要求，也没有强制必须执行，但“白加黑”、“雨夹雪”、“5+2”、“8+X”成为广大职工的一致追求和自觉行动。      定西所以竞赛促活动、以活动促发行、讲求团队效能，组织开展了“ETC宣传推广月”、“E路前行，我们在行动”、“安装ETC，畅行高速路”等多项ETC办理竞赛活动，在5月13日“突破日”发行824张的基础上，5月30日单日发行1808张，活动规模和办理数量创下所自营网点办理和宣传之最，在四、五两个月的时间内发行13968张。11月份，甘肃高速ETC行业记账卡发行后，定西所提出了为单位荣誉而战的口号，全所职工以极高的工作热情参与其中，突击小分队、ETC办理标兵等各种形式不断涌现，各收费站广场、周边市县、乡镇村落无不活跃着他们的身影，全所上下一条心、劲往一处使，在短短的10天时间里，日均办理量达254张，提前40天完成了发行任务，特别是活动开展期间，全所职工表现出的凝聚力、向心力、战斗力，以及活动的成功组织实施，也为定西所今后各项工作的开展积累了宝贵的经验。 挖掘存量拓展市场寻增量      “ETC怎么办理呀?有什么优惠?”“真没想到这ETC都送到了家门口，不光免费安装还有细心讲解!”在11月初开展的ETC行业记账卡发行推广活动中，宣传推广队员们全面进军住宅小区、乡镇村落，深入村庄开展宣传推广工作，迎来不少咨询办理ETC业务的村民。      经过实地调研发现，随着ETC推广发行工作的持续深入，城区内车辆ETC安装量渐趋饱和。定西所在不断巩固收费广场、服务区的ETC办理安装主战场地位的同时，宣传办理分队另辟蹊径，组织发动职工深入村镇、集市，为尚未安装ETC的车辆提供点对点的上门安装服务，最大限度为司乘人员提供便利条件，解除安装使用ETC的后顾之忧。就这样一个个移动的ETC安装办理点，如雨后春笋般出现在了村镇、集市，实现了ETC推广办理地域全覆盖，为ETC推广发行办理找到了新的增量。 “真是太感谢了，没有你们这么周到细心地讲解，我还真不知道办理ETC，没想到这么便捷，一年下来，还能省出不少钱呢!”村民老张向为他热情讲解、办理安装的工作人员表示感谢地说道。 考核评价激励机制是核心      不是看到希望采取坚持，而是坚持了才会看到希望。在ETC攻坚推广活动中，定西所把任务完成情况和职工绩效考核相挂钩，实行“每日通报、每月推进、绩效考核”相结合的模式，建立考核激励机制，对超额完成推广发行任务的部门、小分队、小组、个人分别进行奖励。11月27日，定西所全面系统总结近两年来特别是ETC攻坚推广活动开展以来的成功做法和经验，对ETC推广发行“功臣”予以表彰奖励，让职工荣誉感爆棚、获得感满满。获得“最佳团队奖”的定西收费站宣传分队成员蔡宝宝说，获得这样的殊荣，在感到荣幸的同时，心中除了喜悦，更多的是感动，能够取得这样的成绩，与班组的齐心协力是分不开的，更是与全所职工的积极配合是分不开的，我为自己能够处于定西所这样一个团结向上、勇闯第一、永攀高峰的光荣集体而感到骄傲和自豪。      在取得发行成果的基础上，定西所秉承服务无止境的理念，还建立了ETC发行工作回访制度，对ETC客户进行电话回访，听取ETC使用意见建议，并整改提高，促进ETC推广发行工作实现新突破。经过全所职工持续不懈的努力，定西高速公路人风雨兼程、加班加点、昼夜不舍，攻克了一个又一个难题、接受了一次又一次挑战、取得了一个又一个成绩，各项业务发展稳中有进，后发潜能不断激发，客户满意度显著增强。 <h3>     雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。随着ETC攻坚推广发行的不断深入，ETC的社会认知力和公信力不断提升，推广模式和发行手段不断完善，定西所将根据ETC记账卡发行情况，及时调整发行思路、不断拓展发行渠道，持续开展推广宣传工作，做到劲头不松、节奏不变、力度不减，确保ETC记账卡发行工作再创新高，再创佳绩。</h3>