大世纪.水山缘管理处2019年11月工作简报

水山缘管理处

秋水微凉，斑斓的色彩也渐渐发黄变皱，凋枯凄零，惶惑间，那份沉醉变淡变浅，时间在滴答声中变得清冷散落一地的记忆，黄花落叶是写不尽的诗意，驻守观望，那一片空旷的稻田还有我在守望！现将2019年11月份物业服务工作简报呈现于您，以便您了解、监督物业服务工作和提出宝贵的意见与建议！

一.生命财产安全专题篇

安全工作重点内容:

1.电梯应急演习。

2.大型消防演习及普及灭火器操作使用。

3.反诈骗知识宣传。

4.燃气安全使用。

5.消防安全检查。

6.园区乔木马锋窝处理 。

电梯演练前会议

电梯应急演习

消防演习及现场讲解灭火安全注意事项

小区住户普及灭火器使用方法

反诈骗知识宣传

派出所警务室联合管理处一起上门防诈骗宣传，并加入公民警校！

燃气安全隐患排查

楼梯通道消防检查

消防通道安全检查

派出所技校轮值轮训培训

处理马蜂窝，及时为住户解决安全问题。

二.客户服务篇

1.大世纪水山缘客服中心 11月受理来电来访共:186单，其中公共保障:113单，装修超时和噪音:13单，秩序停车问题和安全隐患:5单，高空抛物:2单，不文明养犬:1单，环境卫生及绿化修剪9单，空调漏水及邻里间渗水11单，其它投诉32单。

2.发放张贴温馨提示，文明宣传10次 。

3.宣传栏更新，加强杜绝不文明行为的宣传。

4.每月上门回访住户，了解业主需求与建议。

5.定期进行专业知识培训，做到学以致用，以便更好地为广大业主服务。

祝TM新婚快乐白头偕老

本月为3对新人免费布置大厅婚庆装饰，献上我们最诚挚的祝福！

为了更好地提升小区工作人员微笑服务意识，增强服务礼仪素质，每天早上7.30－8:30物业管理人员站岗迎宾以饱满的热情迎送每一位业户。

物业管理相关知识培训

定期进行专业知识培训，做到学以致用，以便更好地为广大业主服务。

我们竭诚为您服务，客服中心电话84734822（8:00点-21:00点），监控中心24小时值班电话:[phone]，服务质量投诉电话:4006010087，勤诚达物业APP[寻常生活]软件实现在线开门；线上报障；线上缴费等；敬请注册使用。

本月举办五次社区活动

1.守初心，扬正气，促清风，书法展示~文艺晚会。

2.社区播放精彩电影。

3.创无毒社区活动。

4.犬类狂犬疫苗免费接种活动。

5.南龙社区党总部义工为小区义诊。

公益电影（英雄无悔）

创无毒社区建和谐南龙

狂犬疫苗接种活动

南龙社区党总部义工为小区义诊

三·秩序维护篇

秩序维护部11月重点工作:

1.每周一次军体训练，每天按照交接班制度上下班。

2.持续加強外来车辆管控，门岗对电动车提醒佩戴头盔安全出行。

3.排查小区安全隐患、及时整改防范。

4.重点加强停车场管理、做好车辆合理停放指引。确保所有堵塞他人车辆通行及主干道的车辆次日9点前全部移位。

5.路牙，楼梯，路桩刷漆划线，自行车停车线重新拉线刷漆。

6.加强对快递、外卖人员的管理、确保安全。

严格执行交接班制度，规范有序。

控制外来车辆核实身份信息

提醒车主佩戴安全头盔出行

11月共给五位业户提供协助救医服务，得到了业户的高度认可。

8#1107家有突发情况，保安协助医生救护。业主送来锦旗，对相关工作人员用心的服务表示感谢。

照顾护送喝醉的住户安全返家

做好车辆管理停放工作，确保消防通道畅通

夜间巡逻队上岗，为小区安全保驾护航。

坚持开展夜间不定期巡逻，为了营造良好的安全环境，保障住户生命财产安全，切实有效提升住户的"安全感、满意度"。

路牙车位线刷漆

单元台阶警示刷新

规划自行车停放地方并标识划线

灭火器放置区划线

张贴安全标识提示

他们是物业最可爱的人，24小时为住户保驾护航。

四.工程技术维护篇

工程部11月重点工作:

1.更换41个单元大厅灯及楼道灯。

2.清洗生活水池，供电加装设备。

3.公共区域设施、设备修复、维护。

4.集中处理护栏，电线杆，除锈修护刷新。

5.疏通下水道，外墙渗水修复。

大厅及楼道灯全部升级改造翻新。

清洗生活水池

供电设备加装维护

公共区域护栏除锈粉刷漆保养

电线杆刷漆维护

公共区域设施设备修复、小区里到处是我们维修师傅们专业的身影！守护家园的设施正常运行。

公共区域设施设备维护保养

疏通下水管道

五.环境绿化卫生整改篇

环境部11月重点工作:

1.绿化补苗2.3.4.5栋。

2.围栏升级2栋4单元喷水池。

3.修理小区干枯树枝叶。

4.每周一次四害消杀。

5.按计划清洗小区路面及单元雨棚。

6.清理死角垃圾，杂物，下水井淤泥，协助处理大件废旧家私绿化垃圾。

绿化大范围美化、补苗

花台围栏装饰升级

绿化日常养护

修剪枯枝

每周一次四害消杀，防止蚊虫，苍蝇，蟑螂，老鼠🐭有害菌滋生。

清洗单元会所雨棚

每月按计划清洗公共区域地面

清洗小区道路

集中处理卫生死角的垃圾杂物

处理污水井淤泥清扫落叶

处理大件杂物及绿化垃圾

管理处一直坚持以客户满意为中心的服务宗旨，尊重每一位客户提出的诉求，从中逐渐完善，提升物业的价值。

用心服务得到认可

便民服务得到点赞

拾金不昧精神得到表扬

您的鼓励是我们前进的动力

小区存在不文明现象，严重影响居民居住环境，现采取曝光形式，希望大家一起做“水山缘”文明居民。

住户把生活垃圾存放在楼道，严重影响其它住户。

恶意破坏刚补种的小树苗

水山缘管理处竭诚为您服务，共同建设美好家园，为了便于您更全面的了解物业服务的工作内容，我们会继续将近期工作情况以简报的形式呈现给广大业主和住户。