【卓越经理人】中国农业银行海丰后门支行网点转型项目总结

远方

         2019年11月18日，为期3天的汕尾农行海丰后门支行网点转型工作正式开始。

👏👏本次转型导入的核心理念围绕省行"三减两增一改"的总体目标，围绕六大模块——服务管理，现场管理，排班管理，团队管理，营销管理，风险管理开展工作。

💪💪科学诊断营业网点服务营销与管理现状，有效梳理管理流程，找出服务营销与运营管理短板，提升网点服务营销与管理水平。 网点调研

11月18日上午8点半，卓越项目组来到海丰后门支行进行转型导入调研工作。

🏵 🏵 邹老师介绍本次转型导入的主要内容：岗责梳理与服务流程；劳动组合与弹性排班；厅堂环境与6S管理，团队建设和文化共创；提升全员的综合能力，提高网点效能。

🎄 🎄 网点负责人郑行长和内勤行长陈行长详细介绍了后门支行的运营情况。郑行长表示全力支持配合转型工作。 每日晨会

🎖🎖在主持人的带领下，全体员工列队问好，进行仪表自检与互检，以最好的精神面貌迎接客户。每一位员工对昨日工作情况进行汇报，并制定今日工作目标。

🍄🍄工作汇报

👉👉内勤行长陈行长强调近期业务疏漏，加强业务熟悉度，按照流程操作。网点负责人郑行长布置今日重点工作，营销宝破零，基金营销以及按照转型要求开展各项工作。

🍇🍇主题培训

👉👉吴经理戴领大家学习文优服务7步曲，演练标准动作与话术。顾问老师通过他行营销疏漏被扣款的案例分享，提醒大家在日常营销过程中，一定要熟悉产品，遵守制度，只有遵守制度，才能真正实现银行和客户的双赢。

✍️✍️顾问邹老师强调今日工作重点：

1、排班固化，特殊时段两位员工值守服务。

2、服务固化，厅堂检策厅堂和柜面服务。

3、验收资料整理并打印。

4、固化工作沟通。

5、项目总结会。 排班管理

顾问邹老师根据网点的信息采集，制定网点的弹性排班方案。后门支行属于轻型网点，采用1+1+1的组合模式，节假日根据网点实际情况只开放智能服务区，两人值班。午休时段大堂经理与内勤行长同时在岗，柜面经理履行内勤行长职责时与轮班客户经理同时在岗。  金融生态圈

顾问老师与网点负责人郑行长沟通金融生态圈建设工作，借助OCRM系统梳理存量客户规模和信息，e掌通系统梳理周边对公客户的资源，并在地图上进行标记待开发客户，重点维护客户的标记。 现场管理

大堂经理沈经理按照老师的要求，巡检营业网点，检查机具是否正常使用，营业场所环境卫生及时整理，保安对门口三米区域环境卫生与停车的管理。大家按照顾问老师的要求，工作有序推进。

6S管理

✍🏻✍🏻顾问邹老师巡检厅堂，对公告栏，填单台，宣传单页，贵宾服务区进行整改。丰富公告栏的内容，整理柜面营销台卡，整改填单台，将私人物品统一拜访等等。 固化沟通

🍓🍓顾问老师与各岗位员工一对一开展固化工作沟通，打印固化执行清单，每个模块最终负责人是网点负责人，其中内勤行长主要执行服务管理，排班管理；大堂经理执行现场管理，营销管理；网点负责人进行监管。 团队建设

🍓🍓顾问老师带领大家进行团队文化共创，顾问老师强调，每个人日复一日的工作，都会有负面情绪，这是正常的心理状态，这个时候需要团队给予包容，疏导，转移，每个人建立积极地工作心态，团队才会更有创造力。

🔥🔥“星星之火，可以燎原”虽然我们只有4个人的团队，但是只要有目标，有决心，有执行力，一定会涅槃重生，一飞冲天。 领导重视项目总结

❤️❤️三天的时间转瞬即逝，下午17点20分，项目总结会正式开始。支行分管行长田行长，曾经理莅临网点，参与项目总结会，项目分为3个模块。

🌲🌲1️⃣固化工作要点

👉👉顾问邹老师带领大家回顾项目内容，强调固化工作要点，六大模块具体执行内容，逐条解析固化执行清单；并根据网点检测表，做好资料整理工作。

🍏🍏2️⃣我的感悟

👉👉每一位员工分享这次转型工作的收获与成长，并对未来工作的规划。网点转型是大势所趋，时代的发展趋势，好好把握现在，按照此次导入做营销。网点转型让大家都明确自身的岗位职责目标。

🌴🌴3️⃣领导总结

👉👉最后支行田行长做出最后总结，点评每一位员工的收获与感悟，肯定大家的进步与改变。重点强调三个方面:风控能力提升，服务规范化、全员综合营销能力提升，最终提升网点效能。心在一起才叫团队。后期的转变还需要大家有意识去坚持。！

🍭🍭三天的时间很短暂，转型工作更需要网点后期的贯彻落实，后门支行在面对转型工作，一定会站在新起点，迎接新改变，创造新成绩！加油！