【卓越经理人】汕尾农行海丰后门支行网点转型导入第一天

远方

2019年11月18日，中国农业银行汕尾海丰后门支行运营转型工作正式开始。一起回顾今天的工作内容吧。

项目调研

早上8点半，卓越项目组来到海丰后门支行进行转型导入调研工作。

🏵 🏵 邹老师介绍本次转型导入的主要内容：岗责梳理与服务流程；劳动组合与弹性排班；厅堂环境与6S管理，团队建设和文化共创；提升全员的综合能力，提高网点效能。

🎄 🎄 网点负责人郑行长和内勤行长陈行长详细介绍了后门支行的运营情况。郑行长表示全力支持配合转型工作。 晨会晨迎

🌸 🌸一日之计在于晨，在吴经理的带领下，晨会准时开始。

🔶️🔶️整齐列队，激情问好！在整齐有力的问好声中拉开了晨会的序幕；

🔹️🔹️仪容仪表自检互检！用最饱满的精神状态和最标准的银行人形象进入一天的工作；

◾️◾️顾问师邹老师讲解本次导入的重点内容:项目背景，三减两增一改的核心思想，以及项目开展的六大模块，服务管理，现场管理，排班管理，团队管理，营销管理，风险管理。然后将三天的导入关键内容项目背景、辅导安排汇报：

1、岗责梳理，劳动组合排班优化

2、6S管理，服务优化

3、现场管理，风险管理

4、团队建设，文化共创

🔸️🔸️网点负责人郑行长进行动员讲话，希望大家全程投入本次转型工作中，积极配合，主动寻求导入的自我转型与团队转型，实现后门支行经营团队的作战力全面提升。

🎈🎈内勤行长针对网点只有四位员工，对现场管理，巡检工作时单人临柜的风险提出疑问，顾问老师现场答疑，由网点负责人和大堂经理负责网点的现场管理。

👏👏在全员的周一宣誓下，海丰后门支行的晨会告一段落，期待本周转型的精彩呈现，大家加油。最后以农行的口号结束今天的晨会。

🌸🌸准时开展晨迎工作，我们以十分的热情迎接每一位客户！！ 岗责履职与现场管理

🌈🌈上午顾问老师分别与网点负责人郑行长，大堂经理陈经理一对一沟通，摸底网点的经营情况，排班情况，以及各岗位的职责履行情况，并给出网点特殊时段（午休时段）的排班思路，下午制定详细方案。

☀️☀️顾问老师辅导大堂经理陈经理四位一体大堂经理的岗位职责“引导，服务，营销，操作”，同时要落实网点现场管理，巡检厅堂环境，关注办公用品的添置，机具运行情况，客户业务问题，以及员工的服务。 环境打造，6s管理

✍🏻✍🏻顾问邹老师巡检厅堂，对公告栏，填单台，宣传单页，贵宾服务区进行整改。丰富公告栏的内容，整理柜面营销台卡，整改填单台，将私人物品统一拜访等等。 制作弹性排班方案

🔥🔥顾问邹老师根据上午的信息采集，制定网点的弹性排班方案。后门支行属于轻型网点，采用1+1+1的组合模式，节假日根据网点实际情况只开放智能服务区，两人值班。午休时段大堂经理与内勤行长同时在岗，柜面经理履行内勤行长职责时与轮班客户经理同时在岗。

服务优化

🌴🌴下午客流高峰期，顾问老师现场督导柜面经理吴经理的七步曲文有服务，强调微笑局受理，双手接递、一句话营销、礼貌送别等基础工作。辅导大堂经理陈经理厅堂微沙龙，发放宣传单页，普及网络金融防诈骗等金融小知识。 晚间培训

👉👉下午5点30分，夕会准时开始。共分为四个模块：

1️⃣工作总结 

✍🏻✍🏻顾问邹老师带领复盘今日工作，每一位员工汇报今日主要工作，业绩以及问题。针对问题顾问老师提供解决思路，并分享他行优秀案例。 

2️⃣风险管理 

🌾🌾顾问老师带领大家学习17个严禁，详细解读每一项内容，并分享日常辅导中由于工作疏忽，产生的客户投诉或风险事件，通过案例学习，提高全员的风险意识。 

3️⃣排班管理 

🍍🍍顾问老师带领大家学习省行轻型网点的劳动组合模式，后门支行4位员工上班，采用1+1+1的模式，详细解读午休时段的排班模式。并计划明日开始试运行。 

4️⃣服务提升 

🍁🍁顾问老师最后强调后门支行虽然会近期撤并变动，但大家在农行的工作是持续性的，要保始终持十分的热情，服务每一位客户。柜面7步曲强化、厅堂服务5个一，柜面服务7个一，坚持高效办理、标准服务、强化营销三大原则，提升自己的服务，赢得客户的信任。

🌈🌈最后网点内勤行长陈行长，负责人郑行长进行总结，鼓励大家积极参与，发现问题，群策群力解决问题，高效完成本次后门支行运营转型。

💪💪在各级领导的大力支持下，转型导入工作有条不紊的在逐步推进，后门支行的小伙伴们，让我们携手共创美好未来。🎉🎉