所谓情商就是会说话

画心

演员黄渤在影视圈是出了名的情商高手。有一次女星闫妮和黄渤合作电影《斗牛》，在某个新闻发布会上，闫妮开玩笑地说：“我跟黄渤演夫妻，我知道我要走向丑星的行列了。”

听到这话，黄渤不慌不忙地说：“我跟闫妮一起演戏，我想我要走向帅哥的行列了。”黄渤的回答可谓是会说话的典范，不仅应答得轻松幽默化解了尴尬，又很好地反驳了闫妮还没让对方失面子。

其实，说话是一种本能，但会说话却是一种能力。本能不需要训练就能拥有，但是能力的获得则需要后天的教导和训练。心理学研究认为，人类综合素质包括智商和情商。情商，就是一种识别和管理自己和他人情绪的能力，情商具有极强的可塑性。

说话就是情商的重要组成部分，会说话就是在恰当的时间，面对恰当的人，说恰当的话，来达到自己期待的效果。如果说情商是一艘船，那么会说话就是这艘船的船舵，它决定了这艘船前进的方向和速度。会说话，就是情商高的表现。

在什么场合，对不同的人说合适的话，是一件非常考验说话水平的事。既然会说话是一种能力，是一种技巧，可以通过学习和训练来掌握。那么我们又该如何训练自己的说话能力，让自己在任何场合面对任何人都谈得来呢？

今天我们要讲的这本《所谓情商高，就是会说话》，就给大家提供了很多实用的技巧，让普通人像学习菜谱做菜一样来学会说话，让自己变成说话的高手。

本书的作者是日本的佐佐木圭一，日本顶级的沟通专家，也是一位著名的广告人和文案写作行家。

接下来，就让我们走进这本说话宝典，一起去读取其中精髓。

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让对方对你的观点说“ Yes”的三个步骤

如何让对方的回答从“No”变成“Yes”呢？作者为我们提供了3个步骤，分别是：不直接说出自己的想法，揣摩对方的心理，考虑符合对方利益的措辞。

我们先来看第一个步骤，不直接说出自己的想法。现代社会中，大家的时间都非常宝贵，很多时候人们都觉得有话就直说，不要拐弯抹角，这样可以节省时间和提高办事效率。

但是在作者看来，不假思索地把心里的想法直接说出来，这样做常常事与愿违，甚至很容易招致反感。让人们把“No”变成“Yes”的第一个步骤就是不直接说出自己的想法。

我们举个例子，高中的时候我们都学过一篇课文《触龙说赵太后》，赵惠文王去世后，秦国发兵攻打赵国，赵国向齐国求救，齐国却提出要赵太后最爱的小儿子长安君做人质才能派兵。此时的赵国大权由赵太后掌握，她不愿意小儿子到齐国做人质。许多大臣提意见，都碰了钉子。赵太后甚至下命令说：以后谁要是再提这件事，赵太后就用口水吐在他脸上。

这个时候触龙去劝说赵太后，就不能直接说出自己的想法，而是要用迂回的方式来表达，这就需要进入第二个步骤揣摩对方的心理了。

作者认为揣摩对方的心理，就是根据说服对象平常的表现，猜测对方会对自己的请求做出什么反应。

很多人会觉得揣摩对方的心理是一件很刻意的事情，其实不然，中国有句古话叫做：到什么山唱什么歌。说话不揣摩对方心理，常常会让人无法理解自己的本意，这就好比上学的时候写作文，我们都要先审题，写作文最怕的就算跑题了，和人交流沟通也是如此。揣摩对方的心理，其实就是一种换位思考，是将心比心，是高情商的一种表现。

咱们还是以触龙说服赵太后为例，触龙当时一定是对赵太后做了一番心理分析的。在触龙看来，面对秦国的强攻，赵太后疲于应对局面就非常焦虑了。

众大臣不仅拿不出好的应敌对策，反过来只知道在人质问题上反复争论，这让赵太后更加烦躁不安。此时的赵太后，由焦虑而烦躁，由烦躁变成愤怒，如果此时再去说让长安君去做人质，无异于自讨没趣。

那么，触龙要想规劝赵太后最有效的方式就是要从对方的利益来考虑。

这就是作者所说的让对方的回答从“No”变成“Yes”的第三个步骤，考虑符合对方利益的措辞。

作者认为，我们提出的要求要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致，最关键的是要创造符合对方利益的关系。

咱们接着举触龙如何说服赵太后的例子，触龙通过揣摩赵太后的心理，明白最符合赵太后利益的事情，就是对小儿子长安君的关爱。这就是说服赵太后的突破口了。

触龙进宫面见赵太后，一开始就提出让太后来关照自己的小儿子，赵太后对触龙的话感到奇怪，觉得男人也懂得关爱自己的孩子吗？触龙回答说，男人更爱孩子。这句话遭到了赵太后的反驳，触龙知道时机到了。接着触龙就从赵太后爱孩子的角度出发，让赵太后舍弃眼前的利益，要着眼于长久利益。

所以，在整个游说的过程中，触龙完美的运用了让对方的回答从“No”变成“Yes”的3个步骤。

触龙一开始没有着急表达自己的观点，不直接说出自己的想法，而是深刻的揣摩赵太后的心理，并且表示理解赵太后的心情。接着，站在赵太后利益的角度，提出父母爱子女要为子女的未来考虑的观点，最终说服了赵太后把小儿子送到齐国做人质，成功化解了赵国的危机。

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提高说服力的三个突破口

知道了能增加对方说“Yes”可能性的3个步骤，我们就来看下具体落实这3个步骤，提高说服力的几个突破口。分别是：儆其所恶、选择的自由和被认可欲。

我们先来说第一个突破口，儆其所恶。这里面的“儆”类似于“警报”的“警”，儆其所恶的意思，就是明确的告诫对方：你觉得很不错的东西，其实是存在着看不见的坏处的，这其实是利用了心理学上的“损失厌恶”原理。损失厌恶，其实就是人们害怕损失的本能。

举个例子来说，我们在饭店就餐都遇到过满地乱跑的“熊孩子”。如果不是在包厢里，大厅吃饭本来就挺吵的，还要忍受这些小孩子大吵大叫，想想也真是头疼。那么，假如你是饭店的管理人员，该怎样说服孩子的父母管好自己的孩子呢？

如果直接对家长说“为了避免打扰到其他客人，请您管好自己的孩子”，这样直接说出自己的想法一定是行不通的。所以就要揣摩对方的心理，从对方的利益出发，以“儆其所恶”为突破口了。

你可以这样说：“您好这位太太，刚刚做好的菜非常烫，如果端出来的时候被您的孩子撞洒 了，会给孩子造成严重的烫伤，所以，可否请您让孩子回到座位上？”

这样说完以后，对方不仅不会放任自己的孩子满地乱跑，还会主动起身去接孩子回到座位。这就是利用了“儆其所恶”的突破口。孩子家长就算不在乎自己的孩子会打扰到别人，但是非常害怕自己的孩子被烫伤。

接下来我们来说第二个突破口，选择的自由。生活中我们之所以不能更好说服别人，就是因为很多时候我们的措辞让对方没有选择，这就让对方有一种压迫感，而人脑的神奇之处在于，不论某个决定多么正确，只要我们感觉这个决定是不得不做的时候，就会不由自主的产生抗拒心理。

相反，我们在做决定的时候，有选择的自由，就会觉得很安心，并且放松戒备，而且最关键的，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪一个，都能达到自己的目的。

举个例子来说，在餐厅刚吃完饭的客人，如果听到侍者问“要不要来一份甜点？”如果是喜欢甜点的人可能就会点一份，但是不喜欢的客人就不会点了，这种问法其实并没有给客人留下选择的自由。

如果换种说法就大不一样了，如何侍者说：“甜点有香蕉布丁和提拉米苏，您选哪种？”这样措辞一改变，客人的回答也会改变，因为一般人面对两个或者多个选择时，都会下意识地从中做出选择，这就是选择自由的魔力。

这种选择自由的突破口，说穿了就是由对方做决定该如何选择，让对方没有压迫感，这样就能有效提高说服别人的可能。

最后我们来看下第三个突破口，被认可欲。心理学的研究表明，人都有被尊重的需求，被认可欲就是人的尊重被满足的具体表现。

人的尊重被满足，能够让人充满信心，体验到自己的价值。在沟通交流上，一个人得到他人的认可，就会有一种想要回应期待的欲望。在这种情况下，我们请求对方做一些事，对方接受的可能性就大大增加了。

举个例子说，我们都有领小孩子过马路的经历，如果我们对小孩子说：“过马路很危险的，你拉着我的手，我带你过马路。”这个时候如果小孩子站在原地不动，就是不牵你的手，也不跟你过马路，这个时候怎么办？如果我们改换一下措辞，效果就大不一样了，你可以这样说：“我一个人过马路很害怕，你能不能拉着我的手，我们一起过马路？”

这样说话，就是把小孩子当作了大人看待，小孩子被尊重的需求打开，也变得愿意主动回应对方，于是会主动和你牵手，这就是被认可的措辞起到的作用。

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打动人心的三个修辞技巧

佐佐木圭一在书中给我们提供了3个创造警句的技巧，让普通人也可以创造属于自己的名言警句。这三个创造警句的技巧就是：反差法、数字法和合体法。

我们先来看第一个技巧，反差法。反差法，其实就是把所要表达的内容，与相反的词语放在一起，形成令人印象深刻的信息。

举个例子来说， 有一些抓人眼球的文章标题就很擅于用反差法，就像这篇《用90%的工作热情解决销售中10%的问题》。这篇文章的意思是说，要把主要精力放在解决销售的问题上，用90%和10%这样对比，主题就非常的鲜明，富有新意，打动人心的效果也就出来了。

其实，反差法最早是起源于心理学上的“得失效应”。也就是对一个事物，一开始的评价是消极的，但在不经意间看到了积极的一面，这样评价就会一下子变好。这种把反义词组合使用的方法，创造出警句就非常能打动人心。

咱们再举个例子，乔布斯当年在苹果公司刚刚组建自己的团队时，最擅长使用反差法来激励团队。他经常对团队说的一句话就是：“加入海军还不如当海盗更有趣”。

重视纪律的海军和无拘无束的海盗，这两个鲜明的反差词语，突出体现了乔布斯打破电脑业既有常识的局面。乔布斯的下属听到这句话，也开始变得干劲十足，爆发出了前所未有的独创性，让苹果公司成长为一家非常独特的公司。

接着我们再来看第二个技巧，数字法。数字法，就是在语句中加入明确的数字，在视觉上给人醒目的感觉，同时让内容也变得容易理解。

苏格兰学者托马斯·卡莱尔曾经说过：“你应该用数字来证明一切”数字不仅仅是一种语言符号，或者一种语言信息，在措辞中加入数字，能够让人产生一种具体而真实的感受，会让人形成一种确信的心理。

举个例子来说，美国女国会议员贝拉·伯朱格，1972年在国会发表了一篇呼吁女性和男性在政治地位上应该平等的演讲。贝拉·伯朱格为了增加自己演说的感染力，就使用了数字法，并且取得了很好的效果。

贝拉·伯朱格在演讲中严肃地说：“我看了看四周，在这700多名的政府要员中，只有12位女性，在435名众议员中，只有11位女性。最可惜的是，内阁成员中没有女性，最高法院中也是如此。”

很显然，贝拉·伯朱格运用数字法，在措辞中列出大量详尽的数字，让人们看到了男性和女性在国家政治生活中的悬殊差距，让观众们不得不承认女性受到的忽视和不公平待遇。

最后我们看第三个技巧，合体法。合体法，就是用两个词语组合成一个新的词语，从而形成非常新奇的效应和打动人心的效果。

举个例子来说，现在有一个非常流行的词语叫做“壁咚”，是说男性把女性逼到墙边，“咚”的一声把手撑在墙上的行为。“壁咚”一般发生在情侣之间，被“壁咚”的女生会有一种怦然心动的感觉。可是，如果把“壁咚”说成是直接把手撑在墙上的行为，就不像“壁咚”那么有冲击力，那么打动人心了。

再比如，有一个有趣的流行词叫“草食男子”，是说那些恋爱消极的男性，这就是使用了合体法创造出来的热门词语。恋爱消极的男性，核心词语是“男性”，其次重要的是“消极的”，要想表达出打动人心的效果，只需要把“消极的”同义词候选出来，比如“保守”、“温顺”、“草食”，在这些备选的词语中选出那些语感好的词就可以了。

怎么样，合体法是不是很简单？只要掌握了原理，我们每个人都可以创造出属于自己的流行语。比如，我们就可以仿照“草食男子”创造出一个“肉食男子”或者“肉食女子”来。

俗话说：“好马长在腿上，好人长在嘴上。”这句俗语道出了会说话的重要性。说话这件事看似简单，实则关系重大。不夸张地说，大到国家的生死存亡，小到个人的职场发展，会说话和不会说话产生的结果大不一样。

因为语言是思维的载体，是沟通情感、传递信息的重要工具。在现代社会，能说会道不再是花言巧语，而是善于表达、善于共情的表现，更是高情商的流露。

在《所谓情商高，就是会说话》这本书中，我们知道了说话技巧并非不能学习。就像做菜有菜谱一样，说话也是有规律可循的，照着菜谱普通人也能做出美味的菜肴，同样，掌握了说话的相关技巧和规律，普通人也能变成一个受欢迎的高情商的人。

当然，知道了相关技巧还不够，最重要的是把这些技巧多多练习，并且应用到实际生活中，这样我们才能真正的掌握这些技巧，成为情商高手。