樊登读书红莉书香线下活动第三十四期～《可复制的领导力》之09二级反馈

范范

　　也许你认为领导力是天生的，依靠天赋，但是樊登老师告诉你，领导力是可以复制的！普通人完全可以通过学习获得领导力。

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【知识要点】

. 理解二级反馈的难点。

· 理解正确价值观对二级反馈的重要性。

· 掌握运用BIC进行负面反馈的方法。

二级反馈的难点：

1、看不到别人的优点

二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。善于发现他人优点是感恩的表现，长期这样做二级反馈会给我们带来良好的人际关系。

案例：陶行知的“三颗糖”

陶行知是很有名的教育家，他是怎么教育学生呢？

有一次他在学校看到有两个小孩打架，一个大小孩儿欺负一个小小孩儿。陶行知赶紧阻止他们，把他们拉开，并且让那个大小孩儿去他办公室等他。

那个小孩儿特别紧张的在办公室等待校长的到来。来了之后，校长给了他一颗糖，说：“你来办公室等我，说明你懂得尊师敬长”。

小男孩儿正百思不得其解时，校长又给了他一颗糖，说“我刚刚调查了一下，你打他是因为他欺负女同学，说明你懂得见义勇为”。

小男孩儿满怀内疚的说：“我其实不应该打他，我可以劝劝他，不要他再欺负女同学了”。“现在你认识到错误，并且找到了更好的方法，说明你懂得知错就改”，说完陶行知又给了他一颗糖，就让他上课去了。

人的幸福来自于正确的价值观，而不是任何外在物质。一个好老师关注的学生的价值观，陶行知用三颗糖教会了孩子要懂得尊师敬长、见义勇为和知错就改，对于孩子以后的健康成长有很大的帮助。

2、“为什么”不好说

告诉对方“为什么”，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要。中国的家庭和学校教育在价值观塑造方面就显得非常欠缺。

案例：表扬过程和动机比结果更重要

心理学家有一个关于小孩儿教育的实验。两组小孩儿分别玩儿拼图，在他们做出一组拼图以后，分别进行表扬。对第一组说：“他们很棒，很聪明”，对第二组说：“你们真棒，真善于探索和坚持”，让他们继续玩儿大量的拼图。

研究生通过观察他们的行为发现，被表扬聪明的一组更多的去挑了简单的拼图，被表扬探索和坚持的一组，更多的去挑了更难的拼图。

所以，表扬探索和坚持比表扬聪明更好，而探索和坚持是一个过程，所以我们在做二级反馈的时候更多的去表扬过程和动机才是最重要的。

安德斯·艾利克森有一本书，叫《刻意练习》。书中说如果我们把工作视做一场练习，看重过程，会发现工作特别有意义。因为无论结果是成功还是失败，我们都会在不断地练习过程中取得进步。

所以在教育孩子的时候，能够在关键时刻说关键的话，前提是父母有正确的价值观。团队里也是一样，我们要告诉对方“为什么”，就需要自己有更加具有感召力的价值观。

3、“但是”

很多老板喜欢表扬完了别人之后，再说个“但是”，就开始批评员工了。这时候员工就会觉得之前的表扬都是虚伪的，所以就达不到塑造行为的效果了。二级反馈的目的是为了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二级反馈和负面反馈绑在一起。

1)远离“但是”，信任他人

长期以来我们得到的都是这种一分为二的评语，没有一个完整的肯定，这使得国人的国民性里普遍缺乏信任。信任别人是一种特别稀缺的能力，我们在人际关系层面普遍缺乏安全感，不太敢轻易相信一个朋友。

作为领导，不要使用这种方法去评价员工，应该多多信任员工。优点就是优点，要完整地给予员工赞美。

2) 无条件的爱是家庭和睦最重要的基石。

家庭教育的最高境界是温柔但是有边界。父母要做好监护人，就要告知孩子因为父母是爱他的，所以有责任纠正他的错误行为。

公司不是家，但是人性是相同的，给员工做二级反馈的时候也要带着这种心态去信任员工。

三、运用BIC进行负面反馈

我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为 + 影响 + 后果的模式，会有良好的效果。

负面反馈的具体方法，我们下集再见😊

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摄影：陈风 红莉 范范

制作：范范