工行珠海分行营业部——多措并举 稳步推进现金服务示范区创建工作

美友67001257

      为了进一步推进珠海金融行业的现金服务能力，打造一个现金服务示范区，工商银行珠海分行营业部积极响应人民银行珠海市中心支行下发的《珠海市创建现金服务示范区工作实施方案》，稳步推进网点现金服务能力的升级改造。

      打造网点现金服务示范区。为了响应示范区的创建工作，营业部对厅堂进行大改造，设置了专门的现金服务示范区。在示范区中不仅对《不宜流通人民币纸币行业标准》、《不宜流通人民币硬币行业标准》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等统一制度进行公示，还设置了专门的宣传教育播放设备，通过循环播放相关视频来宣导现金使用的知识。

      升级网点现金服务能力。营业部定期组织客服经理进行网点现金服务能力的培训，来提高相应的服务能力。同时安排了零钞、残损人民币兑换专窗，对零钞、残损人民币的兑换提供了电话预约、微信预约和现场专号的服务，旨在有效提高营业部的现金服务能力。

　　抓住客户等待办理业务的机会，主动为客户宣讲人民币使用的相关知识。

      从客户走进来到银行服务走出去。主动出击，通过上门走访的方式，与周边的商户建立友好的联系，积极宣传反假货币和爱护人民币的知识。通过近距离的沟通来了解并解决商户在现金兑换和缴存上的难处。

您身边的银行，可信赖的银行。