区住建局扎实践行为民初心 全力保障千家万户温暖过冬

长安住建

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区住建局扎实践行为民初心，始终将群众冷暖挂在心上，提前谋划、强化措施，着力解决冬季群众关心关注的供暖问题。

　　提前做好谋划，全面部署工作。冬季供暖工作直接关系到百姓的冷暖和社会的稳定，区住建局把“深刻检视问题”作为重要抓手，深刻汲取上一个供暖季我区供热问题突出，群众诉求强烈等问题，提前谋划，全面部署，结合7月19日起全面开展的集中供热“冬病夏治”专项行动，对全区各供、用热单位在热源、管网、换热站以及用户端存在的缺陷、故障提前进行了修复和完善，共排查排查用热单位96家，热源、热网问题223项并全部整改验收完成。在深入排查、认真梳理、切实整改的基础上，10月25日召开全区供热动员大会，对今冬供热保障工作进行动员和部署，不断优化供热保障和服务水平。

　　突出问题重点，保障供热能力。长安区集中供暖热源主要由集中热源、分布式热源、小区天然气自备锅炉三部分组成，总供热面积达到1397万平方米，较上一采暖期增长20.2%。经过调研梳理问题，面对气源压力大、用户分散、供热跨度长、环保标准严格等问题，区住建局针对三个不同热源，分类制定方案，稳步提升供热能力。督促集中热源长安新区热力公司按照环保要求做好一号热源站燃煤储备和达标排放工作，积极协调大唐热电厂确保户二线热源保障，协调长安天然气公司做好二号热源站燃气供应保障，切实确保我区今冬集中供热热源供应充足、稳定；针对分布式热源陕西德联新能源有限公司，对其气源保障、经营管理、服务体系保障等进行全面督查，确保各项工作落实到位，满足今冬供热需求；针对天然气自备锅炉供热小区，局属燃热办和物业科联动，协调督促物业企业对供热设备进行维护保养，做好供热保障。

　　健全管理体系，做好供热服务。区住建局坚持把供暖问题解决的好不好作为检验主题教育成效的重要标准，多措并举，将全区集中供热用户分为三个区域，分别由专人负责，划片管理和服务，全力做好供热服务。敦促供热企业制定和完善用户服务手册、换热站操作规程等，提高用户用热常识知晓率和从业人员作业技能应知会知；设立24小时行业监督电话，长安热力公司开通24小时服务热线，设专人具体负责用户用热问题的协调和处置，对已推行一体化经营管理体制的用热单位，以“金牌管家”服务体系为依托，全力做好服务保障工作，高效解决用户诉求，确保及时化解供需矛盾；局信访办设立专班，配备专人负责对接“12345”市民服务热线及媒体刊登供热、用热问题受理和处置；11月5日起，在长安新区热力公司设立供热应急保障指挥办公室，由局分管领导、局属燃热办相关负责同志分别带队，现场进行协调调度，及时解决供热相关问题。局属物业管理科协助做好小区物业协调工作，建立与供热企业、小区物业之间日常联系体系，设专人专岗具体负责用户用热问题的协调和处置，确保及时化解供需矛盾，高效解决用户诉求，促使供暖工作推进有效率、有温情。

　　冬季供暖工作惠及千家万户，区住建局将严格落实“不忘初心、牢记使命”主题教育总要求，全面实施“三三三”发展思路，进一步增强做好供暖工作的责任感和紧迫感，全力以赴保障广大人民群众温暖过冬、安全过冬。