优秀督导案例分享 牛春霞:倾听家长的心声

阿良-怡然

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　　案例题目：倾听家长的心声

责任督学：牛春霞

时     间：2019年10月

【案例描述】

结束了一天的工作，刚回到家，就接到一个家长电话，“请问，你是牛集学校的老师吗？”“不好意思，我是学校的责任督学，请问您有什么问题吗？”“是这样，我是这所学校六年级的学生家长，我有些问题想向你反映一下。”“我孩子因为在毕业班，最近学习压力很大，音乐、美术、体育课基本被语文、数学、英语所替代，回到家后，孩子整天愁眉苦脸，我担心孩子会整出什么毛病，你们能不能给学校说一下别把“副科”取消，要继续上啊”。听完情况反映后，我感觉这些问题正是这次专项督导没有掌握的信息，在给家长简单答复后，留下了家长的联系方式。

对此次督导工作重新梳理后发现，通过查看课程表、和师生座谈、检查教师教案都未发现老师挤占、挪用课程，也没有发现教师增加学生作业的现象，是学校打“埋伏”了，还是家长谎报军情？想到这里，决定对这所学校来次“补充督导”。

第二天，在未通知学校的情况下，亮证督导，带着课程表直奔课堂，果然发现家长反映的一些问题，在深入调查后，发现毕业班普遍存在挤占挪用体艺课程、增加学生作业负担的现象。在和老师座谈中，老师们声称因为学校绩效考核竞争激烈，为了抓好考试科目的教学质量，就不得已采用加班加点挤占挪用其他考查学科课程增加作业量等违反规范办学行为的方法。发现此问题后在督导反馈中对学校行为提出严肃批评，并将处理意见电话反馈给家长。

【案例分析】

在对学校进行挂牌督导时，往往学校会事先得到通知，在层层准备后有时难以看到真相，难免会出现督导漏洞，这样，倾听家长的声音可以收到意想不到的效果。

一是问情于家长。屋檐下才知风雨，对教育体验最深的是家庭，家长对孩子成长知冷知热，孩子在学校不愿意和老师交流的，回家后也会向父母吐露心声。责任督学不妨多和家长沟通交流，从另一角度来了解学校工作，如孩子在课堂上的表现情况，孩子对学校食堂的伙食是否满意？校园体育一小时每天都开展哪些活动等？

二是问计于家长，现在家长素质较高，身上都蕴藏着巨大的教育潜能和智慧，对学校发展有时会有独到的见解，问计于家长不失为一种好的督导方法，如对学校食堂建设有什么好的建议，对校园周边安全环境建设有什么好的点子？学校在家校联系工作上哪方面还需要加强等，汇聚智慧探索多种有效途径将能更好履行督学职责。

三是问意于家长。让社会满意的教育才是好的教育，及时了解家长对学校办学的满意度，掌握信息动态，加强学校和家长之间的沟通，协调办人民满意的教育也是责任督学职责之一。

【案例反思】

责任督学挂牌督导，如何打好家长这张牌，如何调动家长的积极性，并配合督学参与学校工作，我认为应做好如下五点：

一是责任督学可以定期组织家长代表召开座谈会，营造平等对话氛围，针对学校阶段性工作听取家长代表的意见和建议；二是开展随机电话访问或建立家长代表微信群，运用信息化手段和家长保持沟通；三是开展问卷调查，不定期针对学校工作印发家长问卷，通过学生发放给家长，并及时回收统计整理形成参考意见，家长参与学校发展的过程也是对教育满意度的促进；四是建立反馈机制形成教育合力，及时向家长反馈学校对其提出的意见整改情况和对合理化建议的采纳情况，并通过学校网站校务公开栏对学校重大决策公示公开让家长有参与的成就感；五是加强政策宣传发挥导向作用，在家长座谈会上或在微信群中加强对政策性文件解读宣传，不断提高家长对学校办学活动和管理行为的参与能力，监督能力，在与家长沟通过程中有针对性引导，不能一味客客气气讲好话，否则就听不到家长的好建议。

教育部全面推进依法治校实施纲要指出：家长委员会承担支持教育教学工作，参与和监督学校管理，促进学校与家庭沟通合作等职责。倾听家长意见让责任督学和家长形成家校共育机制，共同探寻学校发展的好路子，好方法，提升家长对教育的满意度。让家长参与学校发展的过程使责任督学挂牌督导更能突出问题、督出成效。