大同分行柜面常用业务制度结构化培训纪实

美友15468735

        为不断夯实网点业务运营基础，提升制度的穿透力和执行力，推动新岗位体系建设落到实处，围绕“会做、想做、做好”打造全能型客服经理，大同分行运行管理部于11月7日、8日开展三期柜面常用业务结构化培训。参加本次培训的学员为当班网点负责人和客服经理，共计210人。

　　此次培训得到了省分行运行管理部的大力支持和帮助，袁晓燕和武海鹰两位老师亲临大同对我行结构化培训过程给予指导和建议。

        本次结构化培训共设6门课程，包括《风控创造价值》，《网点内部账户管理》《单位结算账户业务宝典》《网络金融业务制度解析》《核算要素管理》《柜面个人金融业务要点解析》。

        培训特邀省分行风险监控中心薛义杰老师亲临大同分行现场授课，同时，其余5位授课老师均为前期通过省行运管部内训师培训考核的行内人员，他们是：市分行运行管理部李佳、运行督导员梁志琴、矿务局支行张佳琪、御锦源支行宋莉和御河北路支行周建兰。

       本次培训是运行管理部首次采用结构化授课形式，将业务制度与日常工作场景紧密结合，同时为了提高学员参与度，现场也准备了精美小礼品。希望大家多学习多交流，同进步共提高。

　　市分行运行管理王雷经理出席开班仪式并进行精彩的开班宣讲。王雷经理指出：本次的结构化培训是我行落实新岗位体系建设的重要举措，希望大家能通过此次培训“强基础、补短板、促转型”，真正成为“懂业务、会服务、善营销、知风险、会学习”的全能型运营队伍人才。

　　培训采取了情景展示、案例分析、小组讨论等丰富的授课形式，充分与学员互动，现场气氛活跃。

　　市分行李敬高级经理亲临培训现场，与学员们一同探讨交流，学员反响强烈。

　　为了检验和巩固此次培训效果，各门课程授课结束后均设置随堂小测验，加深学员对重点知识点的掌握和理解。

        大同分行通过此次结构化培训，落实新岗位体系建设要求，打造“懂业务、会服务、善营销、知风险、勤学习”的全能运营队伍。后续我行将继续在各支行开展转培训工作，切实解决转型初期“简单转身”难题，推动客服经理和当班网点负责人向“一站式”金融服务人才转型，全面提升竞争力水平。