网红带领上万粉丝“薅羊毛”，逼得农民下跪求饶，淘宝官方回应了！

美友27166338

近日，一淘宝店家因操作失误，误将 26 元 4500 克的脐橙写成了 4500 斤后，某视频网站博主在直播时号召粉丝去 " 薅羊毛 "，又在商家无法发货的情况下，恶意投诉 " 商家虚假宣传 "，导致该店铺直接关店。

薅羊毛本是沿袭春晚小品中白云大妈的“薅羊毛织毛衣”的做法，被定义为“薅羊毛”。

现指以年轻人为主的群体对银行等机构及各类商家开展的一些优惠活动产生了浓厚兴趣。滴滴打车等打车和拼车软件送代金券，美团外卖，饿了么点餐减免活动，百度钱包，免费送话费充流量等诸多活动，都可以称为薅羊毛。

据悉，这家店是店主和他的叔叔凑钱开的，一家人都指着能靠它养家糊口。对此，天猫相关人员回复观察者网表示，已和店主取得联系，在法律和规则允许下，会尽量最大可能减少他们的损失。

因恶意投诉导致 " 果小云 " 店铺关闭

网友 @小帅喵萌萌哒 爆料，" 路人 A-" 带领粉丝集体 " 薅羊毛 " 事件就发生在前几日。

当时，" 路人 A-" 发现了 "果小云" 店铺误将 26 元 4500 克水果写成了 4500 斤后，带领 1 万粉丝，以每单 26 元的价格购买 4500 斤水果，一晚上下了 10 几万个订单；

后来，商家发现失误，立刻在店铺首页道歉，希望网友能申请退款。

这封道歉信中，商家还介绍，自己和负责采摘果子打包发货的叔叔一起运营该店，两个人都是农民，店铺也是凑钱开的，这些脐橙是命根子，" 给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧，所有的事我一个人来承担。"

面对店家希望 " 留一条生路 " 的恳求，" 路人 A-" 在自己专门带领粉丝 " 薅羊毛 " 的群里称 " 没啥好说的，各凭本事 "；

他随即发布了投诉截图，号召粉丝们投诉店家虚假宣传——购买了 26 元 4500 斤水果却不发货。

由于在天猫开店会有几万元保证金，在客户投诉后，平台将这部分钱赔付给了消费者，由此这部分去投诉的粉丝每人获得了 400 多元的赔付。这也直接导致了该店铺关店。

观察者网查询发现，"果小云" 的天猫旗舰店已经不存在，而其淘宝店虽然没有关，但已经没有任何产品在售卖。

昨晚，此事在社交媒体上发酵，有网友表示，自己注意到的时候就已经产生了 10 万多订单，也很快提醒了店家，可惜对方没有看到。

更多网友指责 " 路人 A-" 毫无底线。

面对网友的批评，该博主发帖回应称：店铺关闭有自己的一份责任，愿意承担重新开店铺的费用，并且群里面下单的自己已经让申请退款了，将在 5 天内筹齐资金。

不过，他同时发布了一份声明痛斥网友，" 我个人并没有拍下订单，也没有收到 400 多块钱的赔付，我用的图也是别人的，但全网都在针对我。"

他还表示，店铺不发货关店，损失的也不是 20 万订单产生的 700 万费用，只是保证金和服务费而已，" 希望大家清楚，造谣需谨慎。"

这一纸声明激起了更多网友的怒火。

" 这个声明是想说我只是喊了别人过来，但我自己没抢，所以就不算抢吗？"

" 更过分的是，你即使下单，知道是错误，人家卖家求你退款你退了给别人留条活路就行了，还怂恿大家举报，这是多大的恶意啊？"

今天上午，观察者网联系了该博主，不过，截至发稿，该博主并未回应。

天猫工作人员回应观察者网：农民伯伯种水果不容易，为避免造成更大的损失，在发现异常后就已第一时间把这家店 " 保护 " 起来。

同时也已和店主取得联系，在法律和规则允许下，尽量最大可能减少他们的损失。

天猫方同时表示，昨天看到这个扎心的事情，心情十分沉重，" 我们也呼吁消费者体谅店家的难处，毕竟买几千斤的橙子也没地方搁呀。相信大家的善意，但也坚决抵制恶意下单的‘羊毛党’，更健康的商业环境需要我们共同守护。"

延伸阅读：

合理“薅羊毛”的边界在哪里？

“一薅羊毛深似海，从此节操是路人。”有的“羊毛党”并不知道自己的一些行为已经触犯了法律，近年来，“薅羊毛”把自己薅进监狱的不在少数。

今年上半年，中国裁判文书网公布的一份法律判决书显示，被告人孙某经营用自己名字命名的“大飞工作室”，自2017年10月份开始在莱阳市一处出租屋内架设局域网、布设电脑，并先后招聘另外三名被告人作为员工，分别以自己及亲友的身份信息办理银行卡，或者通过网络购买公民信息，以及利用身份证生成器生成虚假信息，在招商银行“掌上生活”手机应用注册后骗取积分，再用积分兑换礼品，对外销售获利。

截至案发，被告总共兑换视频网站会员月卡1万多张，价值12万多元；无线鼠标300多个，价值15000多元。另外还有商场代金券、体检券、咖啡券、鸡翅薯条券、手机流量券等等。最后，主犯孙某以侵犯公民个人信息罪和诈骗罪，被判处有期徒刑四年六个月，并处罚金人民币六万元。 有平台也在为自己的过错埋单，此前有商家因取消订单引发消费者维权。2014年，亚马逊将一款售价为949元的“智能家居扫地机器人”标为94元，结果在不到12分钟产生了3.4万张订单。之后亚马逊对该款产品进行下架，并以“标错价”为理由擅自删除了相关订单，退回买家已支付的货款。

之后，290名消费者向亚马逊提起诉讼，2017年3月，北京市第三中级法院经过审理，终审判决亚马逊经营方北京世纪卓越应当承担由此带来的不利法律后果，向290名消费者分别赔偿每台机器的订单金额与市场价之间的差价855元，律师费3000元。法院的判决理由是：若网购平台不承担赔偿责任，将不利于对虚假促销、恶意单方砍单行为的规制。

上述两个案例引发公众对于“薅羊毛”界限的思考。北京志霖律师事务所副主任赵占领向中新经纬客户端表示，主要看“薅羊毛”的具体方式。如果商家搞促销活动，所谓的“羊毛党”完全符合规则，只是商家制定的规则有漏洞，“羊毛党”本身并不违法，那么合同有效。

“如果商家因为技术故障、价格设置错误等产生了漏洞，羊毛党发现了漏洞，之后把这个漏洞扩大化，传播给许多人，那么商家可以要求按照重大误解来解除合同。”赵占领解释说。

但是，还有采用非法手段，比如盗取他人账号和身份信息进行“薅羊毛”，那么可能会涉及到犯罪。

高攀则表示，羊毛党的存在，对于电商平台在设计和发布这类互动营销活动时候，提出了更多挑战。

高攀建议，技术层面，检测是否模拟器，检测设备是否处于可以被篡改机器特征(尝试破解设备指纹)的环境中，检测网络特征是否位于同一网络环境下；业务层面，以设备指纹为基础，检测是否有存在类似于设备注册/登录多账号类的高频特征，对账号进行打标，在后续的关键节点中再对账号进行处理；活动层面，分析历史作弊数据，优化活动奖励，对于作弊的流量，采用堵不如疏的策略，与其强硬的一刀切，不如提升攻击成本，减少获利。

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