<h3> 为进一步提高全辖金融消保业务工作水平，增强金融机构处理金融消费纠纷的主体作用，11月1日，人行溧阳支行专门举办2019年金融消保业务知识培训。此次培训从把握消保工作的敏感性、消保工作的联动性、消保案例的经验性入手，确保了培训效果。辖内20家银行业金融机构、80名从事消保工作的相关人员参加了此次培训。</h3><h3> 一是要把握消保工作的敏感性。金融消费投诉纠纷，直接面向群众，面向基层、处理不好，很可能就被一票否决。近几年来周边发生的多起行政复议和诉讼案件全都发生在基层行，因此，各银行业金融机构要做到守土有责，守土尽责，充分运用各种有效手段加强对柜面人员的监督和指导，切实有效化解纠纷，提升消费者的满意度。</h3><h3> 二是要把握消保工作的关联性。消保工作和其他业务工作紧密结合，要善于发现消保工作和其他工作的结合点，进而提炼和创新，同时结合本行特色、业务专长、人才优势打造宣传品牌，调研精品。</h3><h3> 三是要把握消保案例的经验性。每一起典型案例的背后，都有经验可以去总结。要对典型案例进行深层分析、査找投诉原因、千方百计解决客户矛盾、切实提高服务技能等讲解方式，使受训人员从案例中找到服务的不足，不断学习化解客户纠纷的技巧，进一步提升溧阳辖区保护金融消费者的意识与能力。</h3> <h3 style="text-align: center;">培训现场</h3> <h3 style="text-align: center;">培训现场</h3>