咸阳分行成功组织服务品质提升宣讲培训活动

烟霞平湖

　　咸阳分行为认真贯彻省行渠道与服务管理重点工作推动会议精神，落实省行领导关于提升全行网点形象和员工满意度的讲话要求，10月28日至10月31日班后，组织6家标准化新装修网点秦都、中华小区、彩虹北区、迎宾大道、金旭路、文林路支行，分别在渭阳中路、文林路支行组织开展服务品质提升宣讲培训活动，共计80多名员工参加。

　　参训网点员工分别观摩渭阳中路支行和文林路支行服务环境，体验2019年度中国银行业星级示范网点陕西地区候选单位的服务文化。

　　人民西路支行行长马晓荣、文林路支行行长贾小凌，人民西路支行客服经理张天学、渭阳中路支行客服经理刘小曼、文林路支行客服经理陈华，先后进行服务工作经验交流。

　　这些全行涌现出的优秀管理人员和服务明星，用朴素的语言，鲜活的案例，分享了自己在平凡的岗位上，从普通到杰出的心路历程。

　　诠释了工商银行员工爱岗敬业、甘于奉献的精神风貌，具有典型的示范引领性和带动性。渠道管理部服务专干解读营业网点服务新规，分享改善客户体验的思考与策略。

　　礼仪内训师围绕人性化服务，针对在营业网点服务过程中，文明规范礼仪服务基本要素的讲解示范、对标练习和现场实操，讲授工行员工应具备的基本素养、礼仪真啼。

　　帮助员工在服务中使无行的服务有形化、规范化，实现尊重与满足客户的优质服务目标。

　　为了搞好本次服务宣讲培训活动，渠道管理部精心组织安排，李文鹏副行长全程指导，引导新装修网点认真学习借鉴先进经验，提高定位，使网点硬件与服务软实力相得益彰，展现新起色，促进优质服务迈上新台阶。

　　本次服务宣讲培训活动形式新颖，内容丰富，以身边榜样的力量，树立了新装修网点员工的职业自豪、专业自信，培养了精益求精、追求卓越的工匠精神，大家受益匪浅，积极撰写了心得体会。

　　参训网点负责人一致表示，通过培训使大家找准了改进和努力的方向，在今后工作中做到学以致用，将培训效果转化为核心竞争能力，以更加优质高效的金融服务，不断提升工商银行品牌形象和社会美誉度。