<h3> 11月2日，深圳分行消保中心于分行8楼多功能厅组织开展了2019年消费者权益保护专项培训，培训对象为全行厅堂主管及咨诉系统工单处理人，共约110人。深圳市银行业消费者权益保护促进会贾现老师、总行周文刚经理莅临指导，分行消保中心周伟贤经理、运营管理部林丽娜老师亦分别带来实用的干货课程，旨在全面推进做大做实消保工作，不断提升我行员工消保意识及服务水平，提高投诉处理及工单处理的能力，压降投诉量，提高撤诉率。</h3> <h3> 贾现老师分享了纠纷调解的经验及实战技巧，从投诉处理前期，中期，后期处理投诉的技巧，把每一件客户投诉进行“问题分割”、“贴标签”、“撤梯子”、“提方案”四个环节来具体分析，有助于更快更有效处理投诉；周文刚经理对投诉的分类和相关制度进行了解读；周伟贤经理讲解了投诉的具体处理方式，通过挑选的三个典型常见的经典案例，组织学员分组研讨，并选派代表，从案例背景、处理过程、存在问题、经验总结等维度对各自选中的案例进行剖析，提高参训学员对复杂投诉的处理能力；林丽娜老师则对咨诉系统的具体使用、如何结单和申诉等进行了指导。</h3> <h3> 培训现场氛围浓厚，一天的学习结束，通过组与组之间互评打分和积极发言加分，评选出综合评分最高的小组进行了颁奖，参训学员纷纷表示收获满满。</h3>