<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 为进一步强化运行风险管理，提升网点服务品质，11月1日上午8点，中国农业银行临沂分行运营岗位能力提升培训班（第一期）在临沂分行培训中心开班。全市各支行监管经理、服务专管员、网点内勤行长、网点服务专管员共计72名学员参加本次培训。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 开班仪式由市行运营管理部马洪伟副总经理主持，市行运营管理部付信海副总经理致辞，希望学员们充分认识此次培训的重要意义，在培训中充分吸收融合行内外的优质培训资源，做到学有所思，学以致用，切实加强运营风险管理，提升全市网点服务水平。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 本次培训活动开设10门课程，授课老师多元化，除了有市行运营管理部的老师进行授课外，临沂分行与金启航管理顾问机构合作，聘请专家授课，课程内容丰富，授课方式多样，包括课程讲授、案例分析、分组讨论、角色演练等。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《网点劳动组合与高柜压降》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 市行运营管理部姚彦萍经理详细的讲解了转型网点劳动组合指引和转型网点风险防控指引，并介绍了当前临沂分行转型网点高柜压降情况。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《现金超柜功能介绍及操作应用》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 市行运营管理部周荣君经理从超级柜台建立的意义入手，将现金超柜与现有超柜、ATM机具进行对比，对现金超柜的新增功能和具体应用进行全面讲解。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《临柜业务印章管理》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 市行运营管理部刘银经理结合日常视频检查中发现的问题，对印控仪开启的注意事项、操作流程着重讲解，强调印章合规使用和管理的重要性。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《网点智能服务系统管理与操作》</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《网点智能播控系统简介》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 市行运营管理部郑建军经理教授学员如何使用新一代网点智能服务系统和网点智能播控系统，其中对网点端SIMS系统使用中常用到的理财客户阈值修改、叫号单维护、在线取号等功能详细解说。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《消保与投诉管理》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 市行运营管理部陈婷婷经理解读当前消费者权益保护工作的常规工作，分析当前服务投诉考核，并传授投诉服务技巧，提醒各位学员在日常工作中遵守消保各项规定，做好客户服务工作。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《服务制胜——银行优质服务礼仪技能提升》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 金启航服务营销实战专家讲师王晓云老师从服务意识提升、职业形象塑造和服务接待礼仪三个方面，带大家练习大堂经理、柜员服务营销七步曲，教学员们如何提升服务素质，学员们收益颇深。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《投诉是金——银行网点投诉处理技巧》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 王晓云老师深入剖析客户投诉抱怨的原因，结合自己多年培训工作中遇到的投诉案例，讲解了处理投诉的技巧，同时强调指出，做好日常服务工作，预防投诉更重要。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《商业银行运营风险防控与管理》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">金启航银行网点风控合规管理专家王恪老师从风险案例入手，分析加强基层网点运营管理的必要性，解读人民银行反洗钱规定，传授现金业务差错管理、冲抹账、反洗钱、信用卡、电子银行、单位结算账户、自助设备等常见业务的风险防范要点，切实提升学员们的运营风险意识和风险把控能力。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 晚间，学员们就网点现金超柜使用、服务投诉处理、业务系统升级等日常工作中遇到的运营管理问题开展热烈讨论。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 经过三天紧张有序的集中培训学习，临沂分行运营岗位能力提升培训班(第一期)圆满结束。通过本次培训学习，学员们收获颇丰，更加全面的了解了运营管理的意义和内容，进一步提升了服务素养和运营风险管理意识，为提升运营管理水平打下坚实基础！</h3>