平凡英雄系列之八-打造匠心网络、提升客户感知--记齐齐哈尔联通网发部网优专业优化团队

梦涵

有一种成长，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神；有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲，他们是可敬可爱的联通人，他们是爱岗敬业的齐齐哈尔联通网发部网优专业优化团队！

齐齐哈尔联通网发部网优专业优化团队，以“打造匠心网络、提升客户感知”为宗旨。通过建立网络优化项目体系，以核心人员自主化、组织形式集中化、工作模式在线化、支撑手段一体化和支撑能力精准化的工作方式，打造端到端优化能力，实现提客户感知和保障市场发展的目标。

网优专业优化团队着力打造16类口碑场景的网络质量领先优势。高人流聚集区域（高校、地铁、机场、交通枢纽等）口碑场景内的覆盖水平、干扰控制水平和速率感知争取领先，通过测试，调整。再测试、再调整同时关注指标变化情况，使现网口碑场景各项指标及客户感知达到全省上游。

针对一条公路、两条高速、及哈大齐高铁进行测试分析调整，通过4G超远覆盖技术， 4G覆盖率得到大幅提升。

哈大齐高铁4G覆盖率由93%提高到97%。

绥满高速4G覆盖率由82%提高到94%;富北高速4G覆盖率由45%提高到55%。齐富公路4G覆盖率由82%提高到99%。

齐齐哈尔分公司全力建设网优战略人才队伍， 培养并建立高水平的自有优化团队，通过队伍培养，建立网优战略人才梯队，以达到掌控核心技术，服务于网络演进变化与质量提升的目的。

网络优化团队一直着力提升员工的核心竞争力，推动全省网络优化人员技术素养稳步提升。以集团C级战略人才、巾帼工匠、集团好员工王悦明为核心，通过传、帮、带的方式，组成网络优化服务的优秀团队。全力解决现网问题。以王悦明为组长的结构优化团队圆满的完成结构优化工作，预计节省维护成本322万元。

在全力进行网络优化服务工作的同时，对准利润中心及政企客户进行技术保障和技术支持。每年进行讷河瑟宾节、梅里斯库木节、碾子山登山节及马拉松比赛进行应急通信保障，对政企客户提出的会展中心宣传、港华燃气信号问题、三九医院信号等问题均给予大力技术支持并提出解决方案。

在保障鄂温克族的传统节日瑟宾节大型活动的顺利进行中，在讷河团结乡百路村草原节日现场，齐分联通移动客户服务中心集中组织技术力量，维护人员冒雨配合省公司机动局应急通讯车进行通信设备的安装与调测，各专业全程联动，保障了瑟宾节活动期间的移动网络通信顺畅。通过此次瑟宾节大型活动的通信保障工作，最大限度地吸收了现场话务量，不仅保障了联通移动客户的感知，同时提升了联通移动网络服务的水平与能力。

在碾子山举行马拉松比赛中，反复进行碾子山区马拉松赛道测试，发现线路大部分区域存在脱网的现象，赛道2、3、4G基站覆盖均不好，增加多处基站解决，

在敖包岭建设4g基站覆盖山区前部分赛道， 通过调整头道沟基站天线角度，增大了覆盖山区中部分赛道， 联系省公司应急通信局，派出应急通信车地点选在赛道终点蛇洞山，解决覆盖山区后部分赛道问题同时解决终点信道忙的问题，移动客户部汇同省公司应急车到达碾子山进行应急车架设和赛道测试。在6月25日应急车架设完毕，开通正常，赛道测试无问题，等候赛事开始，在6月26日6点到达现场，整个赛事过程中网络运行正常。通话质量与数据上传、下载良好。

他们还经常深入村屯，解决用户投诉。包片工程师定期同准利润中心联系，共同解决客户出现的网络问题，进行实地测试及调整。对不是网络问题是客户自身原因的问题，耐心讲解处理过程中无休息，什么时候解决好客户的问题什么时间才休息 。

在网优专业优化团队中，有这样一批既平凡又可爱的人：三伏天里酷暑难当，烈日炎炎，他们顶着高温，冒着酷暑，确保了设备通讯网络畅通，圆满的完成各项值暑保证工作，数九寒天，冰天雪地，他们踏着积雪，迎着冷风奔赴基站，清除各处设备隐患，日复一日，年复一年，他们顶风冒雨，为了工作他们牺牲了自己的星期礼拜，牺牲了自己的个人时间，却始终没有怨言，默默的在自己的工作岗位上无私的奉献着......

在网优专业优化团队中，有这么一批既平凡又可敬的人：投诉处理是一项长期而又严谨的工作，虽然始终实行轮休制，工作时间却不分节假日，双休日；甚至大年三十、初一，都得坚守岗位。为了工作需要，他们经常放弃很多的轮休机会，一年中休息的天数加起来没有超过个位数，曾经问过他们：“为什么平时都不休息？”他们的回答是：“我们网络越建越大，客户对我们的要求也越来越高，休息多了会影响工作的正常开展。”就是这样普通的话语，就是这样勤恳的态度，才保证了公司业务的顺利开展。我们的服务只有起点,客户的满意没有终点。客户的满意是他们永恒的追求，他们才是可敬可爱的联通人。

网优专业团队，他们的足迹踏遍齐齐哈尔乡屯部落、大街小巷。他们对现网的建设规划耳熟能详，他们的路测数据精准无比，他们善于在细微处悄然改变客户的感知。每一项网络指标的改善都浸透着他们的智慧，每一项数据业务的提升，都蕴含着他们的付出，他们为公司业务发展提供了强有力的支撑和保障。他们才是最可亲可敬的联通人！