注重小细节 做活大企业－胖东来参观学习有感

墨染

　　按照天牛企业总公司安排，10月25日至26日利用两个半天的时间，先后来到河南许昌的胖东来时代广场、大众服饰超市、生活广场、名烟名酒团购中心、医药超市等胖东来旗下企业进行参观学习，其间通过“看、听、问、购”等方式，亲身感受了胖东来的企业文化氛围、温馨的购物环境和执情周到的服务。

　　胖东来之所以越做越大，肯定有一套科学的发展经营理念，抛开这个宏观的经营理念不说，给我们最直观、最能切身感受的到的是他们把细节、把服务做到了极致。在胖东来，只有你想不到的，没有他们做不到的。一个把细节做到极致、实打实为顾客着想的企业能有今天这样的口碑、能发展到今天这样的规模也就不足为奇了。

　　下面都是我们在胖东来走马观花看到的一些细节，我们没有注意到的肯定还有更多。

　　还没进门，关怀便迎面而至。

　　对带宠物来公共场合的，我们见到最多的提示就是生硬的六个字“宠物严禁入内”。硬生生把带宠物的顾客挡在门外，再看看胖东来的做法，他们在每个门店入口处都设置了宠物寄存处，并且派专人管理。细微之处彰显了胖东来的细心周到

　　我们很多人可能都经历过小孩在公共场合大小便不方便的问题，这个问题在胖东来就不存在，他们在各门店的卫生间都专门为儿童准备了卡通形状的小便池和座便器，人文关杯可见一斑。

　　这是商场为携带幼儿的顾客准备的婴儿车

　　在总服务台免费为顾客提供的吸管、小叉、小匙、筷子、牙签还有救急箱等，你想不到的，胖东来都为你想到了

　　顾客就是上帝，这句话在胖东来绝不是说说而已。这是专为消费者准备的意见签

这是公众号投诉界面

　　对消费者的投诉，胖东来都会真诚对待，对投诉内容及处理意见都会第一时间进行反馈，并在超市门口予以公开，接受监督，其心之诚可见一斑！

　　在商场内食品区的各个柜台，均放置了这样的一次性手套、口罩。

　　这是商场为购买冷鲜食品的顾客准备的冰块，大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处，胖东来替你想到了。

　　在胖东来购物，你不用去洗手间，这是商场内随处可见的给顾客提供洗手的地方，并且放置了洗手液和护肤品。

这是在洗手池处准备的挂包架

　　在胖东来，还有各种各样湿馨的提示，他们不但为消费者提供健康放心的食品，甚至商品被带回家，胖东来都会替你操心。比如这个蟹的储存方法、怎么做更好吃，还有红酒怎么配餐等，胖东来都为你想到了。

　　胖东来经营的就是品质，在其他店，食品也仅是打上生产日期，在胖东来的糕点专柜，连糕点的具体出炉时间都给你标上了。

　　这是为就餐的顾客准备的一次性“爱心围裙”

　　在胖东来，象这样的提示随处可见。

　　在胖东来各个楼层，不仅有开水接水处，还有直饮水接水处，并且为顾客提供免费纸杯，而且是温开水。在胖东来转转，心情始终是暖暖的。

　　你遇到过抱着孩子洗手的不便吗，这是胖东来专门为儿童准备的小矮凳。

　　这是胖东来专门为顾客准备的缺货登记表，只要你有需要，胖东来都会想方设法满足你。

　 胖东来的细节之处还有很多，我们眼睛看到的可能只是冰山一角。

再好的制度、再具体的细节也要靠人去落实，否则制度就是“一纸空文”，细节也就成了“作秀”。在胖东来，你能切身体会到员工淋漓尽致、不折不扣的执行力和热爱企业、尽职尽责的责任心。

　　胖东来各门店9：30才开门营业，为了了解他们正式营业前的工作伏态，我们8点刚过便来到了胖东来名烟名酒团购中心，说明来意后，工作人员把我们迎进门店，并且每人递上一瓶纯净水，我们看到所有员工每人手拿一块鹿皮对门市的商品、柜台、缝隙、所有角落进行清洁。我们说，都这么干净了，还用再擦吗？他们笑着说，每天都这样，习惯了。我们不由感叹，他们的认真负责已经成了习惯！

　　大宗商品胖东来会免费送货上门，小件商品他们也会拎起送到店外。

        一个企业的执行力如何，经营运行最末端环节的员工的工作态度、精神状态最能体现 。

　　在时代广场我们和一名洗手间保洁员聊天，问他多长时间擦一次地，他微笑着说，不停地擦，还说卫生间本来就是应急的场所，谁也挡不住洒到外面，必须不停的擦才能保持整洁，私毫没有埋怨，他还说，从开业之初他就在这里上班，十多年了，卫生间的设施一件也没有更换，丝毫没有破损和污渍，仍然崭新如初。听我们是外地口音，是来参观学习的，他说来我们胖东来参观学习的“多的去了”，满满的自豪感！看的出他发自内心的对胖东来的热爱和以能够在胖东来上班而感到骄傲和自豪！

　　在大众服饰广场，顾客熙熙攘攘，这名保洁员在不停的擦地，并且扇干，我们有意没话找话，问洗手间在什么地方，她马上侧身前倾、微笑示意，我们又故意说，看不到洗手间的指示牌，她又马上把我们带到门口。我们想，这一定是胖东来几千员工爱岗敬业、热情服务的一个缩影！

　　在胖东来的学习考察虽然只是走马观花，时间很短，却留下了很深的印象，也给了我们一些启示，那就是决定一个企业能否发展壮大的因素虽然很多，但是从细微处入手，把每一个细节做实做好，才能打牢企业持续健康发展的根基，而各个环节和细节的落实必须要有一支具备良好执行力、精气神儿和充满正能量的员工队伍！