王俊玲的美篇

维邦物业

业主对物业的误会有多少?

20世纪80年代物业管理从香港引入大陆，与业主经历试探接触、融洽相处和矛盾冲突。随着经济政策等外部条件的变革和自身的创新发展，物业管理企业抓住时代机遇求新求变，极力满足越来越高标准的业主需求。

住宅、别墅、学校、政府机构、商城等，物业覆盖了非常多建筑，物业管理服务也在不断提高品质，但公众对物业的工作还有很大的误解。其中有2句话业主经常说，但是误解非常大。

1.你们收了物业费，所有责任都在你们。

2.你们收了物业费，怎么没看到干了什么。

物业人听了表示欲哭无泪

接下来我们来看一看，业主们到底误解了什么呢？

01

只要关于住房问题，物业是万能的？非也。

“我家的墙体开裂了”

“我家网络断啦”

很多业主家中发生任何问题都会叫物业，热心认真的物业小哥哥和小姐姐会热情帮忙解决，即使发生上述事件也会搭把手帮个忙找个人，但这几件事的确不在物业管理服务范围呢！很多无偿服务让业主把帮忙误认是物业的工作。

物业公司管理服务的范围有哪些？

《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取问题得到解决。

这是开发商的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任。

由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。

换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。

这是业主的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事。

过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

这是相关部门的事

指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。

这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

这是相关公司的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。

02

物业管理到底做了什么呢？

很多业主会说收费时就看见物业，不知道物业干了什么，这个误解更大了。物业管理服务的价值可不止是简单的清扫而已。物业让房子保值增值，为业主营造安全、整洁、舒适的居住和工作环境。新时代的物业管理新定义更是营造美好生活场景。

物业费包含

共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

清洁卫生；

绿化养护；

秩序维护；

办公费用；

固定资产折旧；

共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

已经业主同意其他费用。

物业费取之于民，用之于民。

物业管理工作是非常繁琐的，物业管理服务工作人员每天在做什么呢？

1、房屋共用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；

3、环境卫生的管理；

4、协助公安机关维护公共秩序；

5、绿化养护管理；

6、房屋装饰装修的管理；

7、客户服务；

8、上门有偿服务等；

无数平凡的小事积累转化成美好的愿景。

除了业主可见的人力外，物业管理背后更多一系列的系统组合支持着。随着技术平台的运用，物业管理服务也变得越来越透明化，业主和物业间的沟通联系越来越紧密，相信这类误解将会越来越少。相互理解齐心努力，构建美好家园。