“合规履职、知行合一”嘉兴分行举办全辖派驻业务经理综合能力提升建设培训班

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　　为进一步提升业务经理综合素质与履职能力， 10月24日,嘉兴分行举办全辖派业务经理培训班，市行分管行长都旭斌、财运部分管主任黄海东、全辖派驻业务经理、专职代职业务经理共60人参加了培训, 省行渠运部马艺匀副总经理、主办级高级培训师胡洁老师、内控合规团队何晓春主管莅临参加本次培训班。

　　本期业务经理培训班由财务运营部分管主任黄海东主持并做开班仪式讲话，黄主任简要回顾2019年派驻业务经理管理工作和辖内业务经理履职情况，要求业务经理要适应网点转型，在派驻机构带好青年员工，提高风险管控意识，在派驻机构高效开展履职工作。

　　第一项议程请省行渠运部内控合规团队何晓春主管讲课《派驻业务经理履职培训》。在专题培训中，何主管对嘉兴分行2019年派驻管理的总体情况进行点评；并通过现场授课与互动答疑相结合的方式，围绕派驻业务经理管理要点、检查常见问题、加强规范业务经理履职动作；如何撰写案例、如何抓住风险点深入开展剖析；网点转型过程中在厅堂管理、智能柜台、外拓业务等方面发生的新情况、新问题进行讲解。并指出网点业务风险点已发生新变化，业务经理要适应形势变化，及时调整履职重点，学习好、研究透彻新产品、新渠道的风险要点，保证履职效果。培训班上，在案例分析环节中业务经理由开始的紧张到对何主管的提问大家积极思考发言，互相补充，业务经理的现场表现可圈可点分析到位。

　　

　　第二项议程，分管主任黄海东结合上午何主管的培训内容作了点评，对辖内业务经理在案例报送方面还有提升空间，案例质量撰写的水平也是体现业务经理自身的素养，要敏锐的发现问题，对风险事件作出判断；要求派驻业务经理履职要注重三个结合，即结合派驻业务经理履职标准、结合基层机构案防关键重点领域、结合银保监会专项治理的关键环节，切实履行核心职责，做实履职动作，留存管控痕迹；加强沟通技巧，正确处理好与网点之间的关系，既独立履职又融入网点，提升自己的综合素质。

　　第三项议程是省行渠运部主办级高级培训师胡洁老师授课《派驻业务经理日常履职沟通技巧》。我们的业务经理通常都是在基层网点各自的岗位上默默无闻的奉献着，他们的工作需要与上级行条线部门、网点负责人、网点员工、客户之间的沟通，胡老师凭着丰富的讲师经验为我们上了一趟非常生动的沟通技巧课。通过情景演练为现场业务经理传授沟通方面的技巧，教会业务经理学会情绪管理、学会赞美、学会倾听来帮助业务经理处理好事情，解决好问题，也是对业务经理综合能力的提升。

　　为鼓励先进，树立标杆作用，培训班上还请省行渠运部马艺匀副总经理、市行都旭斌副行长为荣获2018年度总行级“优秀业务经理”嘉善支行徐韻芳颁发荣誉证书；省行渠运部主办级高级讲师胡洁老师、何主管为两位省行级优秀业务经理海宁支行林燕、平湖支行俞婷婷颁发荣誉证书。

嘉兴分行都旭斌副行长在本次培训班上对省行马总一行的莅临表示感谢，在马总的关心、支持、帮助下派驻业务经理队伍工作得到了长足的进步，同时对多年坚守在工作岗位上业务经理取得的成绩表示充分的肯定，业务经理不光要会做，还要会说，不断提升业务能力和业务素质，具备一支具有战斗力的队伍，对全辖业务经理在新形势下提出“五个新”：1、业务新，2、员工队伍新，3、渠道新，4、外部侵害手段新，5、业务经理履职新；同时对业务经理如何履职提出16个字要求：“厘清定位、明确职责、培养习惯，保障运行。

　　最后，马艺匀副总经理对业务经理提出了更高的要求，1、重申本职，坚守业务风险底线，为业务保驾护航。在经济发展的前沿，推动长三角一体化，业务经理应不断学习新产品，适应业务发展需要；2、顺应变化，主动作为。伴随网点转型，工作范围和工作场所的变化，从坚守高柜、坚守厅堂、到关注外拓业务，业务经理要顺应人员、岗位的变化，融入管理意识，充当网点的综合管理者，推动网点内控。3、激发活力引领发展。业务经理要坚定信心，发挥一线工作经验，要善于思考，为渠运建设、业务整合、流程改造提出有效建议。

　　通过举办本次全辖业务经理培训，为嘉兴分行业务经理队伍“合规履职、知行合一”打下坚实基础， 业务经理队伍得到高度重视，也将促使业务经理在一线基层网点继续发挥重要的作用，为嘉兴分行业务保驾护航。