绿地·东海岸|海逸名苑小区服务中心十月份工作汇总展示

要开心鸭

　绿地·东海岸|海逸名苑小区服务中心

微笑面对每一天工作

用心服务每一位业主

　　为了更好的用心服务广大业主，营造一个温馨和谐的居住环境。让您更好的了解近期小区的情况，在此，服务中心为您呈上服务中心十月份工作月报汇总展示，望您能提出宝贵的建议，谢谢！

一、服务中心本月完成重点事项

1、客服持续工作事项：

截止2019年10月30号为止，信德物业客户服务中心发放房产证：556户，发放购房发票：466户，目前接房数：1588户，未接房29户，装修数目：1323户，验房数目：1194户，小区入住：1290户，入住率80％，车位交接730户，物业管理费缴纳1406户，收费率达到87%，车位管理费缴纳659户，收费率达到86％，门禁卡发放1386张，可视对讲领取1378户。

　 每周一、三、五进行了客服部礼仪礼节、电脑信息操作和收费、物业管理条例、民事纠纷、接房、前期介入等培训。 坚持“三个半小时”工作总结汇报和难题开展讨论。每晚坚持制作电子版工作总结发至工作汇报群和打印纸质版做存档交接记录。每日坚持填写汇总交班记录等，以便于更好的跟进处理问题。

婚礼现场布置6家，大型传统节日举行1场。

2、业主报修工作完成事项：

本月报修148起，电话咨询168起，报修回访满意度100％

3、工程遗留问题完成事项：

处理漏水12户，修复入户门3家，处理返水2家，更换玻璃2块、门框把手1家，太阳能管8根，穿网线3家，维修1栋、3栋、4栋门禁系统并且将所有门禁卡全部从新授权。

　

　　10月07日重阳节上午服务中心为小区业主们送去了小米粥和八宝粥等，中午于商业购物公园举办了包饺子活动，下午为业主们送去了糖果等。

每日坚持“3个”半小时工作工作汇报开展，打印工作总结跟进和存档，制作电子版工作总结发工作群做汇报

　　十月份服务中心为业主们布置了5家婚礼现场

产权证发放（一期1到7栋）

　　服务中心工作人员装饰点缀小区景观池

每周一、三、五服务礼仪礼节、物业管理条例等各项相关技能培训

　　8栋202空置房晚上九点多返水，接到楼下业主电话，客服人员匆匆从家中赶到小区帮业主疏通、清扫直至晚上12点多将问题彻底解决才拖着疲惫的身影归去。

7栋101返水

耐心细致给业主讲解自来水费的收费流程和缴费步骤及流程

响应公司政策，全员营销三期公寓房。

　　制作高空抛物等宣传板块并且于小区1到10栋每个楼层粘贴禁止高空抛物指示牌

粘贴1到10栋办理产权证欠缺资料通知函

做满意度调查

处理装修垃圾乱丢乱放3起

持续每周五于老年活动中心为业主测量血压、磨刀等

每月29号于老年活动中心为业主无偿理发

持续填写38地块自来水一户一表

二、协调邻里关系完成事项

配合住建局检查室内建设并且协调邻里关系

配合警方协调处理自来水费错交事件

三、工程遗留问题完成事项

配合施工方维修沃尔玛地下室安全通道门

配合施工方维修更换太阳能热水管8根

配合施工方更换业主窗户玻璃

配合施工方更换2栋1楼男卫水龙头

配合施工方更换入户门把手和维修入户门

配合施工方安装窗子把手和穿光纤网线

配合施工方维修可视对讲故障

配合装修公司查找漏水点

配合自来水公司检修维护自来水管道

四、小区日常报修完成事项

配合工程部检查处理漏水

配合工程部检查线路

配合工程部查看漏水情况

配合工程部维修小区单元门开关、门禁系统和地下室防火门闭门器等

配合工程部疏通下水管道

配合工程部检查业主漏水事件

配合工程部更换入户开关

五、小区安全完成事项

配合各部门进行小区下半年消防联动测试

配合秩序维护检查夹层电动车停放及消防问题

配合秩序维护部清理小区1到10栋乱停乱放电动车

六、小区绿化维护完成事项

配合环境部清理小区1到10栋瓜藤、豆子等藤蔓爬树木

七、下月工作开展计划

1、持续跟进1到10栋工程遗留问题。

2、持续填写38地块自来水一户一表。

3、持续发放产权证、购房发票、契税发票和工本费收据（1到7栋）。

4、持续做满意度调查。

5、跟进电梯故障问题，争取将电梯故障问题降低至10％。

6、持续每日检查1到10栋楼道卫生、杂物和消防器材及公共设施设备。

7、降低门禁系统故障。

8、持续每日“三个”半小时工作汇报及开展讨论、坚持一、三、五物业相关知识的培训。

　　在此，感谢过去的岁月里各位业主/住户们对我们物业的支持和理解，在接下来的时光里我们依旧会在接再励，反思过去不足，努力提升自己。秉承： “爱岗敬业，忠于职守；业主至上，用心服务”的优质真情服务态度为广大业主们打造一个优质、和谐的幸福邻里家园小区。