精细精准强管理 提质提效重服务

于艳丽

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服务

长春

分公司

达标

竞赛活动

收费员

——长春分公司开展收费岗位“十佳文明服务标兵”和“收费文明服务达标竞赛”系列活动侧记

        为深入贯彻落实吉高集团《关于开展道路提升专项行动的通知》、《吉林省高速公路收费岗位十佳文明服务标兵活动方案》和《吉林省高速公路集团有限公司关于开展文明服务达标竞赛活动的通知》等文件精神，自9月份集团下发竞赛活动通知以来，长春分公司高度重视，切实将活动摆上重要日程，多次召开专题会议，认真组织、周密部署、程序规范、注重实效，并制定和下发了《吉高集团长春分公司收费岗位“十佳文明服务标兵”评选活动方案》、《吉高集团长春分公司文明服务达标竞赛方案》和《吉高集团长春分公司文明服务达标工作细则》。旨在打造文明优质的收费窗口形象，营造争先创优的工作氛围，进一步提升工作能力和服务质量，达到树立典型、激励先进的目的。

       本次活动以收费人员为主体，周密部署，建立有效工作机制，做到组织到位、责任到位、措施到位，确保竞赛活动有序展开，取得实效。在分公司所属18个收费站开开展，各收费站人员参与率达到90%以上。

       10月12日-10月22日，各收费站初评选拔后，分公司开展各项评选活动。10月12日，长春分公司“收费岗位十佳文明服务标兵”评选活动如期举行。评选活动由笔试和面试两个部分组成。18个收费站共推选25名收费员参加评选。

        笔试部分内容包括收费业务理论知识、收费政策法规和关于收费业务知识的文件等相关内容。笔试采取百分制的形式，试题主要分为填空题、单选题、多选题、判断题、简答题等多种题型。整个考试过程严密、规范、有序，确保考核的公平、公正、公开，考出真实水平。

        面试以演讲的方式举行，25名参赛选手以“务实、高效、和谐、奉献”为主题，用慷慨激昂的语言描绘了祖国交通70年来发生的翻天覆地的变化，抒发了对高速公路事业的热爱，以饱满的热情和昂扬的精神状态，用生动的事例、朴实的语言，讲述着自己身边的感人事例，选手们用发乎自然的肢体语言表达对这份事业的执着，用激情展示了吉高人激扬青春奋斗担当的决心和信心。经过激烈的角逐，八屋收费站韩毅取得第一名，将代表长春分公司参加集团公司“收费岗位十佳文明服务标兵”评选。

       不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成、国无礼则不宁”，礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了让收费员们更好地服务社会，为切实提高收费队伍的文明礼仪水平，培养收费员高尚的道德情操，养成理解、宽容、谦让的待人态度和庄重大方、热情友好的行为举止。为全面贯彻落实集团部署的“收费文明服务达标”竞赛系列活动和文明服务达标工作细则，我们将此次文明服务达标竞赛活动分为个人和集体两部分，个人部分包括收费业务知识笔试、点钞比赛和出口收费业务实际操作三项。集体部分为文明礼仪展示。10月13日收费稽查部组织了所辖18个收费站开展了“收费文明服务达标”竞赛系列活动收费业务笔试。综合检验收费人员的整体服务水平。长春北收费站宫健以92分的优异成绩获得个人组第一名。兴隆山收费站获得集体组第一名。

      10月14日，组织开展了点钞竞赛活动， 本次“点钞竞赛”分为两轮，第一轮为限额限时点钞，以点钞速度、准确率、整齐度为标准。第二轮为抗干扰限额点钞，每组赛前出示一组干扰数字，点钞结束后同时记录点钞数和干扰数字。点钞技能是收费业务的基本功与基本需要，参赛者用各式各样的点钞手法将一沓沓的钱钞玩转手中，钞票在她们的手中上下翻飞，一张张纸币像魔术般整齐地握在他们的手中，大岭收费站收费员王小乐的手持式五指五张点钞技能得到了现场观众的喝彩，整个过程娴熟而又漂亮，展现了收费员扎实的点钞功底和娴熟的业务技能。最后，净月收费站刘翠彦以98.5分获得点钞比赛第一名。

        10月14日在莲花山收费站举行了收费岗位文明服务礼仪竞赛，18个收费站积极参与，精心编排，独具匠心的表演，赢得评委和观众的阵阵掌声。展示活动用配背景音乐或朗诵的方式，分别从站姿、行姿、坐姿、蹲姿、迎送车辆手势等逐一展示。用优雅的姿势、甜美的微笑、标准的礼仪，诠释了吉高人的文明内涵和外在表现。评委们从参赛队伍综合形象、礼仪展示的规范技巧、团队合作等方面进行现场打分。经过激励角逐，最终兴隆山收费站获得第一名。

        10月21日我们组织开展了出口收费业务实际操作比赛。本次活动以出口收费业务现场竞赛为主，选择了在车流量较大长春东收费站举行。参赛选手在出口车道实地操作，每位选手连续操作5辆车，严格按照操作流程规范快速放行，做到“三个准确、一个快速”即车型判断准确、车牌号输入准确、收款找零准确、快速放行，标准使用普通话表达文明用语，规范使用文明礼仪服务手势。出口车辆放行速度以操作流水为依据，计时车到达收费窗口开始到栏杆落下无车结束。经过激励的角逐，净月收费站刘翠彦以操作速度最快、收费金额最准、文明服务最好夺得第一名，长春东收费站王丽影和九台收费站张鑫鑫分列第二名和第三名。

        从活动筹备到如火如荼地开展，近两个月来，长春分公司收费队伍工作效率与服务意识、服务水平不断提升，涌现出一批爱岗敬业、辛勤付出、用心服务、不求回报的优秀员工，营造了和谐、文明、规范、高效的良好氛围。各收费站通过美篇、抖音等宣传手段向外界展示了吉高人不忘初心勇担当，弘扬吉高正能量的新时代精神风貌。

        竞赛活动结束了，但我们的服务并没有终止，各收费站涌现出越来越多的文明服务优秀员工，我们用热情、规范、高效的服务，接受社会各界的监督，我们的奋斗必将成为推动交通强国建设的强大动力。