与军运同行 展电信风采 ———武汉电信营业部不忘初心、牢记使命，全力做好军运会营业服务保障

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2019年9月18日，武汉电信分公司举办了第七届世界军人运动会保障工作誓师大会（倒计时30天授旗仪式），营业部杨安丽主任接受了公司授予的“军运会营业服务保障组”旗帜。
鲜红的旗帜不仅代表着荣光，更意味着使命与责任。

为充分发挥营业部党组织和党员在军运会服务保障中的战斗堡垒和示范带头作用，营业部成立了军运会党员先锋队。先锋队主要由营业部全体党员组成，分设4个小组，包括营销服务组、业务支撑组、财务支撑组和综合支撑组。

“一名党员、一面旗帜，以张富清为榜样，坚守初心、主动作为，是激励我们做好军运会服务保障的动力源泉。”营业部党总支书记杨安丽说。

先锋队全体党员面对旗帜庄严宣誓：“军运盛会，华夏荣光；国家使命，吾辈担当；办赛方针，遵循不忘；四个一流，四个确保；营业同心，攻坚克难；精彩圆满，誓创辉煌！”
誓言的背后是信心，信心来自于营业部全体党员的勠力同心、勇担使命、攻坚克难。

先锋队成立后，营业部围绕“不忘初心、牢记使命、军运先锋”主题，广泛开展岗位建功活动。党员干部亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，爱岗敬业、忠于职守，以优质、高效、文明、周到的服务，展现了武汉电信的服务水平和窗口形象，为军运会成功举办增光添彩。

营业部先后开展了“与军运同行，展电信风采”志愿者行动。围绕军运会开展了员工思想教育、员工志愿者选拔等一系列筹备工作。号召现有青年志愿团队中增加军运会志愿服务内容，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用蓬勃的热情、旺盛的朝气践行志愿者精神。

在营业厅现场设立“武汉军运会城市志愿服务站/岗”，同时将“学雷锋便民利民志愿服岗”设为流动服务岗，每月评选最优服务员工，在其所在岗位摆放“学雷锋便民利民志愿服务岗”标识牌。以优质服务和无私奉献展现员工风采，以实际行动为军运会作出积极的贡献。主动为用户提供免费贴膜、手机清洗、手机充电、手机辅导、饮水服务、免费WIFI、便民雨伞、测量血压、医药箱、轮椅等十大便民服务。在营业厅内张贴宣传海报，摆放军运会宣传单页，安排公共文明志愿引导员，热心帮助市民，进行相关知识宣传讲解，营造志愿氛围、传播志愿精神。

提升英语服务水平，在营业厅提供中英文双语服务。营业部抽取英语水平高的人员组成英语专班，提炼营业厅日常用语、以及城市服务简单用语，汇编成9期英语期刊，以H5形式发送给全员学习。所有营业厅结合自身情况在厅内营造了学英语浓郁氛围，设置“英语角”，学习基础英语交流口语，每天通过早晚班会学习、演练中英文交流对话，达到重要岗位英语口语与外宾无障碍交流水平。为了检验英语学习成果，先后举行了三期英语营销服务小能手评选活动。评选活动在调动营业部员工英语学习积极性同时，也激发了员工们立志在军运期间当好电信志愿者的强烈愿望，全面展现了“与军运同行，展电信风采”服务提升活动取得的成绩。为参赛运动员、教练员和媒体工作人员等用户制作了《中英文版客户服务手册》，在军运会重要工作场所及场馆周边分布的营业厅都已具备英语服务能力，同时配备翻译机，以便为外国友人提供更周全的服务。

向进厅客户宣传军运知识，做社会主义核心价值观的践行者和传播者。为了普及军运会相关知识，中国电信要求所有营业厅开展“军运小讲堂”活动，利用班前班后会，以每周不少于2次的频率，集体学习军运会相关知识。利用营业厅后台员工园地布置军运会相关主题展板，巩固军运会相关知识。

在业务受理方面，为异地用户开通了快速异地补卡、新用户开卡、MIFI设备销售等针对军运会个人通信需求的各项业务，用户可持军运会相关工作证明（运动员证、记者证、工作牌等）前往中心营业厅现场办理，服务专员将直接引导用户至军运会服务专席优先办理各项业务。在资金支付方面，积极协调银联专向开通国际交易通道，分布武汉三镇15个电信自营网点，确保外国友人在营业厅能自由支付，减少交易顾虑。

如今，军运赛事如火如荼，营业厅外宾接待工作也络绎不绝。截至10月22日，营业厅接待世界各国外宾人数已达百余人，身份各异，有运动员、裁判等。涉及手机体验、流量卡办理、宽带套餐办理、手机故障维修、宽带故障报修等业务咨询受理。营业员以热情、专业的服务素养，赢得了外国友人的一致称赞。

军运会是世界赛事，国家大事，湖北要事，武汉盛事，更是检验武汉电信服务能力和水平的幸事。营业部在武汉电信各级领导的正确领导和统一指挥下，提高站位，无私奉献，全心全意做好服务工作，成为国际舞台上靓丽的电信名片，展示电信形象，彰显电信担当！