<h3> 为进一步提升辖内各机构消费者权益保护工作突发事件应急处置能力，防范因消费者权益事项引起的投诉给我行经营秩序和声誉造成负面影响，10月23日晚，市行营业部组织开展了消费者权益保护工作突发事件场景应急演练。</h3> <h3> 本次演练，市行消费者权益保护办公室作为牵头部门，设计总体演练方案，营业部负责演练准备及现场工作的开展。演练采用桌面推演和模拟实战演练相结合方式，将真实复杂场景、群体事件的处理、安全保卫措施等引入演练中，验证发生消费者突发事件时的应急处置措施。</h3> <h3> 市行党群工作部、监察内控部、财务运营部三家部门负责配合营业部开展演练。各营业机构分管消保工作负责人前往营业部观摩。</h3> <h3> 本次演练场景设定为：因销售猪年生肖纪念币，营业网点发生重大销售突发事件。生肖纪念币销售火爆，间或发生有人插队现象，使得网点秩序较为混乱，发生客户挤兑，长龙队伍中一名孕妇因受嘈杂环境及客户挤兑影响而晕倒。因纪念币为限量发售，长龙队伍后面客户不能满足需求，引发不满。</h3> <h3> 演练结束后，市行监察内控部主任金文虎代表分行消费者权益工作委员会对本次演续进行点评，指出本次演练过程中一些细节上的不足，并提出改进措施，同时对营业部员工及前来观摩的各机构分管消保工作负责人进行了消保知识培训。</h3>