<h3><br></h3><h3> 今天我当了大堂经理。</h3><h3> 10月18日，按照分行人力资源部安排，我在营业部当了一上午大堂经理。一上午的体验，有收获，有感触。</h3><h3><b> 爱心让匠心充满到大堂每个角落。</b>大堂经理每天营业前必做的一件事就是检查各项服务设施设备是否完好，大厅是否整洁。这是细心活，只有心里充满爱心，才能一丝不苟地用心，体现服务者的匠心。</h3><h3><b> 细节才能尽显专业。</b>好的服务都是注重细节的服务。在营业部大厅里，客户的每一细微的动作都会落在网点经理、大堂经理的眼里，并做出相应的处置。个人礼仪上的细节更不在话下。网点经理陈慧宁指出了我诸多不正确的方面，比如站姿，手的位置等，我过去的站位往往不经意中流露出或者傲慢或者不自信，这些都不符合礼仪要求。</h3><h3><b> 体贴热忱周到的服务是大堂经理的基本功</b>。每一位进入大厅的客户都经过我们大堂人员的问询，并及时引导到到应在的位置。很多是需要我们耐心指导，比如发现客户第一次使用自助终端或者天然气自助系统时，陈慧宁、李甜甜都会亲自示范操作，让客户的体验瞬间爆棚。</h3><h3><b> 对大厅的动态掌控是大堂经理基本功的升级。</b>这一点营业部李甜甜做的非常好，她能眼观八面，在大厅的服务中游刃有余。</h3><h3><b> 相信老客户的专业性</b>。看到好些客户，对业务办理流程非常清楚，一问果真是老客户。这些客户基本不用过多做业务指导，可以把更多的时间留到深读交流。</h3><h3> 今天是周五，且营业部安排了四个窗口，但客户络绎不绝，大厅一直有不少等待办理业务的客户。尽管我也深知大堂经理这个岗位的重要意义， 但只有真正做过，体验过，才能体会到，把每件工作做到最好，都是需要全心全意认真付出的。</h3><h3> 最后，谈一下对购气服务一点粗浅看法。1.随着冬季的迫近，购买天然气的居民越来越多，要适当做好提前宣传和分流。从上午的情况看，购买天然气的大多是通过窗口现金购买，好多客户并不知道我行有自助设备，还有客户是不愿意用银行卡购买；2.在天然气公司的推广下，有些区域的居民已经不再使用天然气卡，而是直接使用号码购买，这一情况对我行服务方式和内容提出了新的升级要求。</h3> <h3>帮助客户解决存折补办事宜</h3> <h3>为客户解释并帮助办理对公回单业务</h3> <h3>引导客户到自助设备购买天然气</h3> <h3>引导客户现场观摩</h3> <h3>爱心服务的温馨一角</h3>