演讲与口才(1)

椰城骑士

2019年10月8日：

1、一个饭店老板，平时很少去店里，一天下午，他来到店里面，无意间推开一个包间的房门，发现客人已经走了，但有一位服务员正在吃剩下的饭菜。服务员抬头看到老板，气氛瞬间变得很尴尬。老板很机智，他说了一句：“来，给我也拿双筷子，我刚好也没有吃饭。咱俩一起吃！多好的饭菜啊，倒掉怪可惜的！”

我们可想而知，年轻人在外面打拼，这种情况下吃剩下的饭菜也是情非得已。如果换做一般的老板，这必定是一个非常尴尬的局面！但这位善良的老板懂得尊重他人，巧妙的化解了尴尬！所以，在我们的生活中，当别人身处窘境时，我们更多的是表达自己的善意，不要去揭露他人的痛处！

2、如何提升团队执行力？

在任何执行力低下的团队中，几乎都存在以下五个根本原因：

第一个：员工不知道干什么！

第二个：员工不知道怎么干！

第三个：干起来不顺畅！

第四个：不知道干好了有什么好处！

第五个：知道干不好没什么坏处！

那怎么提升团队执行力呢？分享五个方法！

第一个：目标明确！

第二个：方法可行！

第三个：流程合理！

第四个：考核有效！

第五个：激励到位！、

3、用人的第一原则是什么？

蒙牛的牛根生用人的策略很值得借鉴！他讲： 一个人德才兼备，优先使用！

有德无才，培养使用！

有才无德，谨慎使用！

有才有德，破格重用！

无才无德，坚决不用！

当我们很小的时候，老师就强调德智体美劳全面发展。德是放在第一位的，一个人的德行是非常重要的！据说，地沟油三氯氰胺没有博士水平是造不出来的！没有德，能力越大，破坏力也就越大！所以，用人的第一原则是要看他的德行！

4、当顾客刚进店就说你们的品牌没有怎么听说过怎么办？

导购经常错误的回答：

“不会吧，我们是行业十大品牌之一！”

也许你说的是对的，但你这样讲完之后，客户心里面会很不舒服。那应该怎么回答比较合适呢？以卖橱柜为例：

“先生，看来您对我们这个行业还真是了解，我们品牌已经有20年的历史，但进入我们当地才3年，所以在知名度上还有待进一步的提升，还请您躲过来捧捧场。我们产品最为核心的卖点是所有的柜体板都采用的实木多层板，不变形，防潮！用个20年没有问题！”

记住，客户刚进店提出的问题很有可能是随口一说，所以导购自然也不要纠缠于问题的本身。要学会引开话题！另外，切记，在开始不要轻易否定客户的观点！

5、当客户说：“你们做销售的，哪个不说自己的瓜甜！

”

导购经常错误的回答有两种。

第一种：“如果您这样说，我也没有办法了。”

第二种：“算了吧，我说了你又不相信。”

那应该怎么回答比较合适呢？

：“先生，你说的这些情况确实也存在，您的顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开业10年了。瓜甜不甜，光我说是不行的。你看这个墙上合影的顾客，很多都是我们老客户转介绍过来的。我们绝不会拿自己的诚信去冒险。对于产品的质量，这一点我非常有信心，因为你看......”！这时呢，你再讲出你产品的核心优势！

6、为人处世非常重要的九个顺序：

职场上，先升值再升职！

沟通上，先求同再存异！

执行上，先完成再完美！

学习上，先记录再记忆！

设计上，先仿造再创造！

创业上，先成长再成功！

发展上，先站稳再站高！

人际上，先交流再交心！

做事上，先解决心情再解决事情！

7、促销活动业绩倍增的秘诀！

促销活动前思考好这五个问题，让业绩翻倍！

一、你的客户在哪里？（目标群体的分布）

二、怎么让客户知道？（精准的传播渠道）

三、怎么吸引客户过来？（煽动的广告标题）

四、来了怎么让客户买单？（活动氛围和产品 方案）

五、如何保证员工的高效执行？（目标激励）

以上五个问题你都想清楚了，活动将事半功倍！

8、顾客进店好几次，要你再便宜点就买单，怎么应对？

客户比较喜欢你吗的产品，也来了几次，要求你再便宜点就买单。怎么处理？遇到这种情况，说明顾客对产品非常感兴趣，很大概率会成交。但如果我们处理不好，也会流失客户。导购经常犯下的一个错误：

“真的没有办法了，如果可以，早就给你便宜了。”当你这样说完，等于再一次把客户拒之门外。那怎么处理呢？比如：

“您上星期也来过，看得出来，你是真的非常喜欢我吗的产品。而我也是真心想帮助您！但价格上我真的很为难。这样吧，你也来了几次，算起来咱们也是朋友。我帮您向经理申请一件非常精美的礼品送给您你看可以吗？”

9、销售团队如何开好晨会？

很多人反感销售团队开晨会打鸡血。那为什么还有那么多团队天天都在做呢？因为做销售，每天都会遇到各种拒绝和打击。一个销售在刚上班就受到激励的情况下，一定要比没有状态的情况下做事情成功的概率要高！如何开好晨会呢？分享三个步骤：

第一步：用团队舞蹈或者游戏调整状态，让大家开心快乐充满激情投入工作。要注意的是晨会中调动员工状态的形式不能千篇一律，要经常换，形式上也不能太过，要不然起不到任何激励的效果。

第二步：鼓励和表彰昨天表现好的员工。并让他分享心得，树立团队的标杆。

第三步：明确当天的工作计划和目标。

10、销售中如何快速解决客户的异议？

最好的方法就是反问。反问的内容越精短越好！越能够快速找到客户的核心顾虑点。举个例子：客户说：“产品太贵了”！反问的方式：“您不是担心贵，而是怕买的不值对吧！”当客户被反问后，很有可能就会说出真实的顾虑！找到了客户的顾虑点，那离成交就更加近了！

2019年10月9日：

11、心态决定成败！

有位秀才进京赶考，在考前做了三个梦，梦到自己在墙上种白菜，梦到下雨天戴着斗笠还打着伞，梦到跟表妹躺在一起却背靠着背，然后他就去找人解梦。算命的说，你还是回家吧，高墙上种白菜不是百种吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上却背靠着背不是没戏吗？秀才一听，心灰意冷，回客栈收拾东西回家。店老板非常奇怪，问他：“还没考试，怎么就回去了？”秀才把刚才的经历讲了一番。店老板就乐了，让他一定要留下了。你想啊：“高墙上种菜，不是高中吗？戴斗笠打伞说明有备无患！跟表妹背靠着背睡在一起，说明翻身的机会就要来了！秀才一听，信心倍增！后来参加考试居然中了个探花！听完这个故事，你有什么启发呢？

12、如何做好自我简介？

在任何场合做自我介绍，不管时间长与短，把讲的内容分为四个部分。

第一点：我是谁？我从哪里来？

第二点：我因为什么机缘出现在这个场合？

第三点：我能给大家带来什么价值？

第四点：我希望能够得到大家什么样的支持？

13、小富靠勤，大富靠命！

真正的土豪，都是趋势性的产物，并非纯粹努力的结果。在趋势变革的时代，比的不是实力的大小，而是反应的快慢！这个时代最悲哀的就是：你很努力很聪明，但你做的事情不在趋势中。小富靠勤，大富靠命！

14、你为什么那么累？

一位教授在课堂上给学生讲了一个妙趣横生的故事。全班轰然大笑，接着开始正儿八经的讲课。没过一会他又把刚才的笑话又讲了一遍，这个时候几个学生应酬似的笑了两声，万万没想到五分钟之后教授把之前的笑话又详细的讲了一遍，这次没有人再笑了。大家面面相觑，很诧异！这时，教授慢悠悠的说：“大家不会为了一个笑话一笑再笑，可为什么却总为同一件破事反复悲伤呢？”

发怒是用别人的错误来惩罚自己！

烦恼是用自己的过失来折磨自己！

后悔是用无奈的往事来摧残自己！

忧虑是用虚拟的风险来惊吓自己！

自卑是用别人的长处来诋毁自己！

摈弃这些，也许你就会轻松很多！

15、客户说：“你老板是我朋友，优惠点吧？折磨应对”？

导购经常错误的回答：“就算我们老板在，也是这个价。”这种回答，显然没有照顾顾客的面子。那怎么回答比较合适呢？应该这么回答：“哦，原来你是我们老板朋友！刚好碰巧，他今天不在，不过你放心，老板交代过，只要是他的朋友就一定好好接待。今天这个价格已经是活动最低价了。你应该也知道平时我们不怎么做活动。不过呢你既然是他的朋友，我不能一点都不照顾。你看这样行不，我送一个非常具有价值的赠品给你，实用性很强，你稍等我拿给你看看！”

16、请善待身边真心对你好的人！

朋友跟你借钱，你借了他一百块。另外一个人借了他两百块。朋友会觉得借两百的要比你对他好一点。但是他不知道，你只有一百块，另外一个人却有一千块。

17、换位思考！

你有没有发现，当你开车时，讨厌行人，你走路时，讨厌车。当你打工时，觉得老板太强势太抠门，你当老板后又觉得员工没有责任心。当你是顾客时，认为商家太暴利，你开商场后又觉得顾客太挑剔。其实我们都没有错，只是站的位置不同。换位思考的生活才会美好！换位做人，才能够赢得尊重和感恩！

18、人成熟的标志！

一个人成熟的表现，就是看他怎么对待他讨厌的人。不是刻意的去迎合，也不是彻底撕脸决裂。而是自然地保持距离。不伤害别人，也不委屈自己！

19、管理机制设计的核心！

有个男的每天打麻将总是回去很晚。老婆就下了一条命令。说以后只要11点之后回家，就把门关上，你就在外面睡吧！刚开始两天这个方法还是比较奏效的。但有一天老公11点以后回家，敲了半天的门，老婆就是不开门。老公只能回去继续打麻将！老公发现不回家继续打麻将其实也挺好！这个机制显然是无效的。后来老婆经过高人指点，把机制改为只要在11点后回家，就不关门睡觉了。至于会不会出什么事情，我就不关心了。这条机制搬出来之后，老公每天准时回家。

这个故事给我们一个启发：设计管理机制时，要抓住员工的核心利益点，并让大家自觉去维护，而不是压迫的方式。

20、在最美的年纪千万不要辜负最好的自己。把每一句我不会改为我可以学！尝试永远比不敢开始要强！

2019年10月10日：

21、如果你刚做销售，以下六点值得关注：

一、别忘了自己的微笑。成本最低，收益却最高。

二、别过于热情，会让顾客很不自在！

三、别轻易做出让步！

四、别忽略了顾客真正的需求！

五、别讲解得太专业，顾客听不懂。要多讲故事和案例！

六、别轻易给顾客许下承诺！

以上六点你记住了吗？

22、一招掌握赞美的艺术！

赞美别人时，要赞美他的行为而非个人！举例：

年底了公司聚餐，和领导吃饭。很多人喜欢说一些不痛不痒的客气话：感谢领导对我的栽培，这酒我干了，你随意。这样说有毛病吗？没毛病，但是打动不了别人！那到底怎么说呢？一定要有细节！比如：

感谢王总对我的栽培！我还记得前年我刚入职的时候，您跟我讲过一句话，只有努力了才有希望！而不是有了希望才去努力！您希望我竭尽全力去做好每一件事情，这三年以来我一直记得！谢谢你王总！我干了，你随意！

23、不要吝啬于成就别人！只有你成就了别人，别人才有可能成就你！聪明的人都深知，成就别人到最后恰恰成就的是你自己！

24、当客户说太贵了怎么办？

一般的销售会这样说：我们的产品很牛，便宜没好货！、

那高手怎么说呢？会讲故事，打比方！比如：

先生，我给你打个比方，同样是手机，为什么华为和苹果卖的好？价格也不便宜！但用的人却越来越多。所以说，我可能给不了你最低的价格，但我可以给到你最高的品质和最好的服务！我来给您讲讲为什么贵，这样你也好比较，对吧？

25、两对母女遇到同一个乞丐跪在路上乞讨，孩子问妈妈：他为什么跪在这里？

母亲A说：“看到了吗？如果你不好好学习，将来就变成这个样子！”

母亲B说：“看到了吗？你一定要好好学习，将来才可以帮助更多的人！”

母亲A属于消极思维，引导给孩子看的是恐惧！让孩子把学习和恐惧联系到一起！而母亲B是属于积极思维,引导孩子看到的是未来帮助更多的人，给孩子带来的是动力和方向！不同的思维会影响孩子的一生。父母的观点决定着孩子的起跑线！

26、记住：

你可以失望，但不能绝望！累的时候，可以走慢一点，但不能停下你的脚步！在你没有竭尽全力之前，你怎么知道没有奇迹！