2019年“繁星计划”新员工岗前培训纪实

美友71044230

　　2019年10月10日，工商银行三峡分行举办了新员工培训的开班仪式。参加领导有人力资源部总经理、分校校长、授课组组长、团委书记、工会负责人等。作为三峡分行的“加油站”，培训学校始终秉持着“与学员共进步”教学理念，不断结合实际需求，及时更新培训方案。31名新员工朝气蓬勃、虚心求学。会场氛围活跃，鼓舞人心。

        培训的主要内容包括:点钞、传票翻打、前台基本业务操作、支票业务和写算审核技术等等。培养学员在工作中努力开口营销、提高服务技能和前台操作技能、严格把控风险点等等。学员们积极响应、认真笔记，在空闲时间还不断练习点钞、翻打传票等业务，学员们一遍一遍的练习并逐步提高，为即将分配的网点工作做好充分的准备。

　　何倩老师利用多年的服务经验和丰厚的礼仪知识，为我们相授了一堂服务礼仪课程。课堂上有专业理念，也有实际操作。我相信练好服务礼仪，客户将更能感受到我们工行的大行风采。

        针对近期投诉事件爆发态势，分行还为我们增设了“服务与投诉管理”课程。授课组组长为新员工传导服务理念，包括现场服务投诉处理技巧、15个案例剖析、网点服务“十严禁”等等。旨在通过我们新员工到网点去传导服务理念。当代社会经济发展水平的不断提高，人们对服务的要求越来越高，导致投诉事件逐渐增加。我们只要提高服务质量和解决效率，投诉问题就可以迎刃而解。

　　2019年10月16日，分行党委为缓解学员压力，组织全体新员工和部分老师共同前往宜都进行素质拓展活动。拓展教育不仅丰富了我们的培训生活，更加磨炼了我们的团队意识、吃苦耐劳的品质。学员们积极参与，活动丰富多彩，取得很好的效果。

　　在学习期间，学校还组织我们参观分行廉政文化教育基地和远程监控中心。告诫我们要脚踏实地做事，不能触碰工作的"底线"。

　 2019年10月18日，分行为我们举办了新员工座谈会。会场上新员工们积极进行自我介绍，让我们看到了工行未来的希望。宋行长教导我们要做一个有追求的人、有信仰的人、干净的人。学员们通过这堂课受益颇多，对职业生涯有了更好的规划。

　　 美好的时光总是短暂的，转眼间培训时光接近尾声。急促的键盘敲打声、熟练的点钞声、激烈的讨论声，还有老师倾情的授课声。都将成为我们脑袋里挥之不去、绕梁三日的回忆。

　　脚踏实地，仰望星空。感谢三峡分行对我们的入职培训，让我们更深入了解业务知识，为我们即将面临的工作做好了准备;更教会了我们一些人生道理。

       全体新员工在培训期间遵守纪律、服从安排、认真完成各项培训任务，并取得优异结业成绩，保证了本次培训活动取得预期成果。告别学校的象牙塔，真正成为一名工行员工，走上梦寐以求的工作岗位，希望你能够更快的完成从一个学生到职场人的转换，以饱满的热情投身到崭新的职业生涯中来。

制 作:时书菊（远安支行新员工）

2019.10.23