尧都支行党委“不忘初心、牢记使命”主题教育之调研活动

李可心

　　为深入了解基层员工工作状况，有效把握客户需求，根据尧都支行党委“不忘初心、牢记使命”主题教育调查研究安排，支行副行长高剑虹带领客户部张修伟和郭全管到金钥匙支行、纳税E贷客户经营场所及个人住房贷款合作项目进行了实地调研。

　　在金钥匙支行，高行长详细询问基层网点员工的工作情况，同时向网点负责人王行长重点询问了网点纳税E贷的贷后管理工作，高行长强调我们在做好产品营销的同时跟进贷后管理工作，要根据制度要求及时补录客户信息，并做好后续跟进服务工作。

纳税E贷作为我行新兴产品，为小微企业发展提供了有效便捷的资金支持，截止九月末，我行累计发放纳税E贷108笔，合计贷款余额五千四百余万元。为更好的了解客户使用情况，有效把握客户需求，支行选取了两家具有代表性的企业作为此次重点调研对象。高行长查看了企业相关运营资格证书，仔细询问客户在使用纳税E贷过程中存在的问题，以及希望我行有所改进的地方，百禾餐饮负责人对于我行产品的便利性及优惠政策给予肯定，但希望可以根据企业运营及产品使用情况适度提高贷款额度并延长贷款期限，高行长向企业承诺我们会悉心接受企业的建议，将他们反馈回来的问题总结上报至上级部门，力争能够满足客户需求，同时也希望他们能够成为我们产品的“代言人”，吸引周边更多的优质企业成为我行的合作客户。

　　“未来城”项目作为当地优质房产项目，已与我行合作多年，此次实地调研，高行长重点了解了该项目近期的房屋销售情况以及回款的需求，高行长表示虽然目前房贷规模紧张，但我行个贷客户经理不会有丝毫懈怠，仍会及时录入系统，将所有完善手续完成至待放款状态，只要总行房贷规模匹配到位即可放款，确保不影响客户的回款需求。此外合作方还积极为我们准备了临汾市楼盘项目规划图，仔细向我们讲解了目前各楼盘的开发状况，并向我们推荐可以合作准入的优质项目。

　　为什么未来城项目负责人愿意用心的向我们推荐新的合作项目，那是因为对我们的信任。信任的建立，需要真诚的日积月累，银行的服务也是如此，如果我们能够做到“一次服务，终身售后”，相信我们的客户将会成为我们最后的“代言人”。