不仅放心，而且庆幸、感动！——体验大庆市福遥养老中心

平平

　　我的大姐88岁了。

今年8月，她去了大庆市福遥养老中心。

我们知道后，着急、担心，又很无奈。

10月5日，我和同住北京的三姐一起赶到了养老中心，看望年迈的大姐。

大庆市我们还有亲戚，原来没准备住养老中心。

来到养老中心，几乎是一落脚，这里的环境、设施、氛围、人情，远远超出了我们的想像。

中心领导听说我们的亲戚家距离这里比较远，来回乘车很不方便，破例把我们留下来，给安排了住处。  

六日，我们就住到了养老中心，共住宿了五个夜晚，和大姐全景、全天候，体验了这里的养老生活。

五天的亲身体验，我们对大姐在这里养老不仅完全放心了。而且，非常庆幸大姐来到了这家养老院。

“福遥”领导和员工用真心诠释“敬老”，用深情付诸服务。她们的真诚、热情、周到、体贴，让我们深为感动。

 

01. 这里的领导和员工都是亲人

　　福遥养老中心位于大庆市龙凤区乙稀1一11号楼。建筑面积4570 .42平方米。原为大庆油田职工宿舍。经投资1200多万元改造装修，配置设施，成为有床位189张，集住宿、餐饮、护理、医疗、康复、娱乐等多功能为一体的养老中心。

中心宣示的敬老、养老理念是：百善孝为先，万事德为本。

　　董事长吴遥女士的办公室供奉着一尊金色宝葫芦。寓意是：中心领导和全体员工，要把来这里养老的每一位老人，都当作心肝宝贝。又一层含义是：领导和全体员工，要倾注满腹源源不尽的甘泉，全天候滋润每一位老人安享晚年。

　　家有老人去了养老院，亲友们首先最为担心的是：老人远离了亲人，身边没有了亲人和亲情。

可是，一来到福遥养老中心，一张张笑脸，一阵阵欢声笑语，又听了大姐和其他老人们的开心诉说，就把我们的担心完全打消了。

我们一来到中心，中心领导就来看望了我们。在中心入驻的五天时间，董事长和院长跟我们长聊了两次；先后还有三位领导来和我们聚过、聊过。

　　（院长商晓梅女士看望并与我们长聊后，和我们姐儿仨合影。右一为商晓梅女士。）

　　中心领导和全体员工，把每一位入住老人当作亲人，是装在心底里，体现在真实情感上。员工们把每一位老人，都称为：爷爷、奶奶，大叔、大婶。老人们大多听力不好。他们跟老人即使大声呼叫、大声说话，也是和颜悦色。一位中心领导说：老人是最有自尊心，最在意自尊的。所以，他们也最注意任何时候，都要用尊敬长辈的情感，谦和高兴的脸色，春风入怀的语气，跟老人说话做事。

　　（老人们聚在一起，有说有笑。他们觉得：这个大“家”，可比自已的小家有意思。）

　　有一位老人，刚来中心时，总想着要回家，象小孩一样，缠着护理员小付，让送他回去。小付就给他唱歌，带着他遛弯儿，时不时给他一粒糖或几块小吃，陪着他玩耍。没过多久，老人心中“家和亲人”的概念，就转移到了养老中心。

　　

　　（服务员小付，跟刚来不久想回家的老人商量：你是想听我唱哪首歌，还是我们一起唱国歌？）

（小付的歌声挺美！）

　　

 

02. 这里的服务热情真诚

养老院的服务，自然是入住老人和亲友们的聚焦点。

我们的感受，福遥养老中心的服务，可以用“热情、真诚、周到、入微”八个字来概括。

任何组织和单位，要想下属和员工做得好，领导率先垂范是无言的号令与榜样。

福遥养老中心的领导，就是以自己也是普通的服务员，又要比一般员工想得更多、做得更好，来要求自己的。

院长对每位入住老人，都要亲自接待，介绍养老中心的各方面情况。同时，要与亲属详细了解入住老人的性格特征、身体状况、生活习惯、个人爱好等。常常接待入住老人与亲属半天的时间都不够用。

　　中心领导深知，“服务”的体表和难点，是热情与入微。天气凉了。他们想到老人们格外敏感、怕凉，院外活动的小桌子上，也铺上了小棉毯。

　　（这是中心领导首先想到的，天凉了，把外面桌子上都铺上了小棉毯。）

　　老人们各有各的个性，各有各的爱好，各有各的特殊情况。满足每一位老人的个性化服务需求，这似乎是不可能做到的事情。我们感到：如果说，福遥中心没有做到百分之百，也完全应该给他们打高分，能够得高票了。

好几位老人患尿失症。服务员常常刚给这个把裤子换上，那个又尿了。还有的，没换完裤子，老人说又尿了，就再换一回裤子。所有的服务人员，从来没一个对老人发火或埋怨过。

我大姐说，她来养老中心还不到两个月，因为种种原因，就已经换了三次居室了。服务人员没对她说过半句不高兴的话。还说，只要你们觉得舒心、高兴，我们就高兴。

　　护理、侍候老人，最需要、恐怕又是最不容易做到的，是耐心。有的老人性急，有的老人行动迟缓，有的老人生活不能自理，还有的老人似乎不怎么讲理⋯。这些，都需要非常以至超常的耐心，不能把丝毫的不快直送或者传递给老人。

　　（服务员在给高龄不能生活自理的老人喂饭。）

　　（服务员在给老人喂水果。）

（这位老人爱喝糊糊。只要他一说想喝糊糊，服务员就专门给他做。有时喝两口又要歇一歇。服务员就耐心等着他。）

　　（理发师在给老人理发。）

　　 

03. 这里的饭菜多样可口

 

伙食怎么样，是不是安全卫生，能不能吃得调停可口？这也是人们对养老院的重要关切。

养老中心从董事长到员工，都和能够生活自理的老人一起用餐。这样，从管理方，就可以对餐饮有亲身、直接的体验。

餐饮菜谱每周都有调整。

早餐的主食，花样就有五种以上。有豆浆、大米粥、小米粥、碴子粥、馒头、花圈、发糕、油条等。

中午和晚餐的主食有：大米饭、红豆饭、黑豆饭、饺子、面条等。副食有四菜一汤。

考虑适宜老人与当地的饮食习惯，他们做炖菜比较多。老人的牙齿一般不太好。他们就把炖菜做得烂乎一些，把炒菜也做得松软一些。做红烧肉时，把肉块切得小一些；做魚时，也切成鱼块，便于入口和剔刺。

老人们吃饭，一般喜欢多喝一点汤。午、晚餐除了专门做汤以外，食堂师傅把炖菜和炒菜都适量多放一点汤，让有喜好的老人多喝一点汤，或者用汤泡泡饭、拌拌面条。

合理营养，科学配餐，讲究营养和配餐结构，是他们对中心老人餐饮遵循的基本原则。食谱调整根据季节变换、兼容合适、结构合理、荤素搭配，适时调整。总体上做到和保持清淡、多样、宜老、众口能调。

有一位老奶奶，喜欢吃甜。早餐喝豆浆要放糖，喝稀饭也要放糖。经了解和测试，这是老奶奶的长期嗜好，她的血糖指标并不高。食堂师傅满足了她的要求，只是经常提醒她；要适量，保持身体健康最重要。

　　（食堂的操作间干净明亮。）

　　（给老人送饭的专用车和歺具，都擦得干干净净。）

　　（像饭店包间一样的餐厅。）

　　（像饭店小吃店一样的另一间餐厅，餐位桌椅摆放有致。老人们在小包间、小餐厅和大餐厅，可以随意选择用餐。）

　　（食堂师傅在制作面食，蒸馒头、发糕。）

（早餐的小菜还好几样呢。）

　　（午餐荤素搭配，主食有米饭有面食。）

　　（服务员在给老人们送餐。）

　　（餐厅还配备了一台卡拉OK。有时，老人们高兴了，可以唱一首歌，给大家佐餐。）

 

04. 这里的住宿舒适洁净

老人们爱干净，爱敞亮，爱寂静。一般都很看重住宿环境和条件。

福遥中心领导很懂得老人们的内心需求。他们从“小家的舒适”、“大家的共享”、“老人们的特殊要求”，为入住老人提供了良好的住宿环境和条件。

　　（养老中心室外的环境也很好。）

　　（室内各楼层日常就是保持这样干净。）

　　（你能相信这就是老人的居室吗？按宾馆标准，该是什么档次？）

　　（老人居室。）

　　（服务员打扫卫生一丝不苟。）

　　（服务员每天拖地擦抹，要搞五六次卫生，保持室内外整洁。）

　　（洗澡间宽敞干净。地面上铺了大块的防滑垫，防止老人们摔倒。）

　　（每层楼道走廊的两侧，都安装了扶手。便于行动不便的老人把扶着行走。长长的楼道，长长的扶手，满满的爱心。）

 

05. 这里的设施养疗兼备

来养老中心的老人，大多都有疾病伤痛。

一般养老机构，具有医疗康复设施和功能的并不多。

福遥养老中心为了给入住老人的身心健康和生活能力提供基本保障，为老人的亲友减少牵挂与担忧。他们在规划改建与筹划养老中心的功能布局时，就拟定了养疗结合、设施兼备的实施方案。

养老中心不但常用设施、设备配套齐全。而且，建有医疗室、理疗室、康复活动中心。

中心聘用有从业资格的专业人员与经验丰富的老同志担任医师、理疗师、康复指导师。并对常见老年病心脑血管病、肠胃失调、腰腿疼痛、老年痴呆等，重点对重症患者特别关注医疗用药，督导注意生活饮食忌宜，耐心劝说参加康复训练。

　　

　　（中心医务室。）

　　

（中心理疗室。）

　　（中心康复活动室。）

　　（康复师在给老人检查身体。）

　　（室外健身活动器具。）

（医务人员每天早晨五点开始，给老人们测量血压。）

　　（医务人员在给患者治疗。）

 

06. 这里的生活多彩温馨

时代前进了。老人们的生活追求也在发生历史性变化。

“不仅要让入住老人吃好、住好、睡好。而且要争取让每一位老人感到在福遥中心过好每一天，都有意义，有意趣，有收获，甚至有作为。这个“好”字才算有内涵、有蕴味、有特色，才能堂而皇之大写在福遥养老中心的大门上。”

吴董事长向我们介绍和解释，她从当初直到现在，都在一次又一次的考虑甚至深思深究：怎样才能让每一位入住老人，在福遥的每一天，都由衷感到生活得好！

吴董事长这一番话，让我们想起：福遥养老中心提出“打造行业先进”的目标，决不是一句空话。同时，也明白了为什么福遥在去年养老机构全国网络评选中，能夺得第三名。

我们跟她说：你和全体员工已经做得很好了。可以把大大的“好”字，写在大门上，或者刻在大门上了。

吳董事长笑着摆摆手说：还远远不够！

其实，我们说的并不是恭维话。福遥养老中心老人们的生活，确实多姿多彩，而且很有特色。

中心设有图书馆、阅览室、棋牌室、活动室。

每天上下午，组织老人做操、散步。

中心领导和员工很看重和老人们一起玩耍、一起聊，也创造机会让老人们互相一起玩耍、一起聊，既融合加深了相互感情，又增添了无限乐趣。

　　（老人们喜笑颜开，开心的在参加中心组织的一项活动。）

　　（精神矍铄的老奶奶在做操。）

　　（老人们在室外做健身活动。）

　　（打麻将，是东北老人的一大喜好。中心不让他们打的时间太长。）

　　（养老中心拍摄展示的老人们的多彩生活剪影。）

　

 

　非常难得，我们在养老中心度过了一个难忘的重阳节。

节日的上午，中心邀请有文艺专长的志愿者举办了慰问演出。演出节目各展技艺，精彩纷呈。

节日的午餐，食堂增加了菜肴。整个餐厅洋溢着欢乐气氛。

　　（中心组织志愿者慰问老人们，为老人们奉献了一场精彩演出。中心领导与演出人员合影留念。）

　　（演出节目——彩扇舞。）

（男生独唱——青藏高原。）

　　（具有地方特色的歌舞。）

　　（男女声重唱、合唱。）

　　（养老中心的环境布置，反映了福遥人的追求与心愿。）

　　

（旗帜上的这两句话，不是飘在空中，而是落实在福遥人行动上。）

　　（一个“孝”字，让福遥人尽心倾情，无怨无悔。）

（在2018年全国养老机构网络评选中，福遥养老中心荣获第三名，这是奖牌。）

　　 

五天的时光，好像完全不同于往常，瞬间就过去了。

十日晚，我们登上了返程的列车。

在与大姐告别时，固然有不舍的亲情，姐儿仨都流出了泪水。但，我们没有了那份放心不下以至忧伤。

列车风驰电掣。却挣脱不断我们回味在福遥养老中心五天生活的绵绵思绪。

“福遥”，又在远方。

然而，它已经深扎在我们心中。

楼顶“福遥养老中心”六个红光闪闪的大字，似乎时时放射着福兆、祥瑞与欣慰。

我们的心海，也时常涌动着对福遥养老中心领导和全体员工的无限敬意！

　　（这次很特殊的姐儿仨相聚，将永远留在我们的记忆里。中为我大姐，左为三姐。）

　　 

（注：文：原创；图片：部分为本人实地拍摄，部分选自养老中心有关资料。）